[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus de détection de mouvements caméra outdoor

Réponse de Romain T.

Romain T. — Fri, 06 Sep 2024 13:00:15 GMT

Bonjour je viens de faire le changement de réseaux WiFi comme recommander et toujours aucune détections de la caméra et maintenant quand la caméra est activé il y a la led qui clignote en rouge merci

Réponse de Damien M.

Damien M. — Fri, 08 Dec 2023 08:13:41 GMT

Bonjour Maud,

Ayant de nouveau internet au sein de mon logement, j'ai réinitialisé et réinstallé complètement mes caméras hier en fin de matinée.

La détection est de nouveau fonctionnelle !

Merci pour votre support dans cette problématique.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Dec 2023 07:46:04 GMT

Bonjour Benjamin,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Mon, 04 Dec 2023 12:39:05 GMT

Bonjour, j'ai bien supprimer la caméra de homekit, de somfy protect et réinstaller cette derniere sans la connecté à Homekit.
Meme résultat pas de détection de mouvement pour le moment.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 04 Dec 2023 08:26:48 GMT

Bonjour Benjamin,

Pouvez vous la supprimer de homekit et de Somfy protect, puis la réinstaller uniquement sur Somfy protect.

Bonne journée.

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Fri, 01 Dec 2023 15:59:52 GMT

Bonjour Maud,
j'ai effectué la suppression réinstallation de la caméra comme demandé, je n'ai pas plus de détection malheureusement.

Réponse de Damien M.

Damien M. — Thu, 30 Nov 2023 09:27:02 GMT

Bonjour Maud,

Les manipulations ont été réalisées le 27/11/23 si vous avez une trace au sein de votre historique serveur.

Actuellement, je suis sans connexion internet à mon domicile à cause d'un changement de FAI en cours.
De plus, celui-ci m'a mis par défaut une ligne ADSL et non Fibre (modification en cours).

Du fait,
1) Actuellement les caméras sont inopérantes à cause de l'absence de connexion internet à mon domicile le temps de recevoir le matériel du nouveau FAI.

2) Le FAI ayant prévu de l'ADSL au lieu de la Fibre comme jusqu'à présent, j'aurais un débit (je pense) insuffisant pour le bon fonctionnement des caméras jusqu'à intervention technique de leur part.

Je ne sais pas dans quelle mesure je pourrais continuer les manipulations avant de solder les points ci-dessus.

Merci à vous pour le suivi

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 30 Nov 2023 08:49:22 GMT

Bonjour Damien,

Merci de faire les manipulations demandé afin d'avoir une remonter sur nos serveurs.

Bonne journée.

Réponse de Damien M.

Damien M. — Wed, 29 Nov 2023 14:22:23 GMT

Maud, merci de votre réactivité,

J'avais déjà désactivé/activé la détection en dehors des plages du calendrier sans changement.

Egalement, j'avais tenté de jouer sur la sensibilité de détection (qui a toujours été au maximum) sans changement.

Rien n'a permis de solder mon problème à ce jour.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Nov 2023 13:42:05 GMT

Bonjour Damien,

Pouvez-vous activer le mode détection sans passer par le calendrier.

Bonne journée.

Réponse de Damien M.

Damien M. — Wed, 29 Nov 2023 13:21:34 GMT

Bonjour Maud,

De mon côté j'ai supprimé et réinstallé la caméra, toutefois durant la procédure de paramétrage de la détection je n'ai jamais réussi à me détecter.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Nov 2023 11:55:07 GMT

Bonjour Benjamin,

Merci pour les infos, pouvez vous supprimer et réinstaller la camera.

Bonne journée.

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Wed, 29 Nov 2023 10:41:45 GMT

Bonjour, l'adresse mac de la caméra est 0076B1074555.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Nov 2023 09:54:13 GMT

Bonjour Benjamin,

Pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Mon, 27 Nov 2023 13:38:30 GMT

Bonjour Maud, j'ai déjà réaliser:
Redémarrage simple
Coupure et remise alimentation
Changement de réseau wifi
Réinitialisation complète depuis le bouton de la caméra.
Suppression réinstallation dans l'application

Aucune des manipulations n'a permis de solutionner le problème.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Nov 2023 10:29:35 GMT

Bonjour Benjamin,

Pouvez-vous supprimer la caméra et la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Nov 2023 10:29:11 GMT

Bonjour Damien,

Pouvez-vous supprimer la caméra et la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Fri, 24 Nov 2023 15:32:11 GMT

Bonjour, idem pour moi plus aucune détection depuis 2 mois environ.

Réponse de Damien M.

Damien M. — Wed, 22 Nov 2023 10:03:34 GMT

Bonjour Maud,

Merci de votre réactivité. Vous trouverez ci-joint la vision de la caméra. Celle-ci est au même endroit et orientée de la même façon depuis bientôt 2ans et je n'avais jamais rencontré ce souci auparavant.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Nov 2023 07:41:03 GMT

Bonjour Damien,

Pouvez-vous me faire une capture écran de ce que filme votre caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Damien M.

Damien M. — Tue, 21 Nov 2023 17:18:30 GMT

Bonjour,

A mon tour de vous contacter pour un dysfonctionnement du jour au lendemain du système de détection de mouvements de ma caméra outdoor.

J'ai suivi les différents tests ci-dessus, malheureusement cela reste NOK. J'ai également réinitialisé la connexion wifi mais sans sucés.

L'adresse MAC de la caméra est 0076B107E99D

Par avance, merci à vous

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 08 Sep 2023 13:51:30 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Philippe G.

Philippe G. — Wed, 06 Sep 2023 20:32:14 GMT

Bonjour
Je vous contacte car j'ai le même problème que les autres utilisateurs.
Du jour au lendemain, la détection de mouvement ne fonctionne plus. J'ai fais un reset, réinstallé la caméra mais sans sucés.
L'adresse MAC de la caméra est 0076B10917BC, si vous voyez quelque chose sur vos serveurs.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Aug 2023 07:54:26 GMT

Bonjour Aline,

Avant de procéder au SAV, il faudrait réinitialiser cette caméra en maintenant le picot environ 20s.

Baisser votre qualité vidéo, faire un test de déclenchement en activant votre système en étant en dehors du champ de détection.

Passez devant la caméra après le délai d'activation.

Bonne journée,

Réponse de aline

aline — Mon, 21 Aug 2023 20:09:47 GMT

Bonjour
Je me permets ce message car me voilà avec le même problème sur 1 de mes 4 caméras outdoor..
J’ai tout essayé détection de proche ou de loin. Elle ne détecte plus. Vous pouvez contrôler sur les enregistrements si besoin…. le wi-fi fonctionne parfaitement bien. Les autres caméras fonctionnent également très bien. En effet écrit sur le forum pas de modification je pense qu’il va être nécessaire de prévoir un SAV. Y a-t-il un e-mail de Contact merci cordialement.
Ps elle fonctionnait bien depuis quasiment un an.