[Forum Somfy] Suivi de la question: désappairage de clavier a code 2 rts ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 23 Jun 2023 13:38:14 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume P.

Guillaume P. — Thu, 22 Jun 2023 10:03:02 GMT

Bonjour,
Mon clavier a déjà fonctionné, a plusieurs reprises, mais il arrive aussi qu'il n'ouvre plus le portail (désappairage ?).
Justement maintenant , avant de vous répondre je suis sorti, et avant de le démonter( pour la photo) j'ai fais le code , il s'était encore désappairré .
Reset, 0000 s nouveau code s , appairage avec le point, et c'est repartit (ça marche), mais jusque quand ?
Quand le clavier ne commande plus le portail les touches fonds toujours BIP quand on fait le code, et quand je valide avec le point ça fait un bip ( comme normal) , mais le portail ne s'ouvre pas .
Je vous joint la photo du dos du boitier.
Merci.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 21 Jun 2023 14:08:22 GMT

Bonjour Guillaume,

Le produit a-t-il déjà fonctionné normalement ?

Si oui, depuis combien de temps ?

Que se passe-t-il si vous appuyez sur l’un des chiffres ?

Le produit refonctionne-t-il (ou a-t-il refonctionné) correctement après un Reset ?

Afin de pouvoir faire le nécessaire, pouvez-vous prendre une photo du dos de votre Keypad 2 RTS comme cette photo d'exemple :

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 19 Jun 2023 20:02:00 GMT

Bonjour

La réponse est sur la page d'accueil du forum !

Réponse de Guillaume P.

Guillaume P. — Mon, 19 Jun 2023 16:03:07 GMT

re-bonjour Monsieur ,
Merci pour votre réactivité, pour vous me dire ce qu'est un yellow ?
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 19 Jun 2023 13:32:43 GMT

Bonjour Guillaume

Ce n'est pas normal. Patientez, un Yellow vous contactera sous peu.

Bonne journée !

Réponse de Guillaume P.

Guillaume P. — Mon, 19 Jun 2023 07:43:36 GMT

Bonjour,
Le portail est installé depuis l'été 2022, c'est un portail coulissant de 5 mètres, le clavier a code n'a plus commandé le portail une premiere fois, je suis allé chez leroy merlin ou je l'ai acheté, ils m'on parlé de la pile (je l'ai changé l'ai re appairé et ça à remarché et il ya peu , sans rien faire il n'a plus commandé le portail je l'ai simplement re appairé et ça remarche.
Mais pourquoi dois refaire le reappairage ?
Merci.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 19 Jun 2023 04:44:46 GMT

Bonjour

Quel âge à ce clavier qui semble défectueux.

Bonne journée !