[Forum Somfy] Suivi de la question: connecter une 2ème caméra indoor sur l'application Somfy Connecte

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 28 Aug 2023 14:16:39 GMT

Bonjour Denis,

Je viens de vous faire parvenir par mail les informations concernant le retour SAV de votre Intellitag.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 26 Aug 2023 11:32:38 GMT

C'est Ok Denis. Plus qu' attendre qu'un Yello vous contacte sur le post.

Réponse de denis S.

denis S. — Sat, 26 Aug 2023 08:53:42 GMT

J'avais oublié la pièce jointe

Réponse de denis S.

denis S. — Sat, 26 Aug 2023 08:47:29 GMT

Bonjour JACKY
Tout d'abord, félicitations pour votre implication dans l'aide aux personnes âgées.
Pour le badge, c'est ce que j'avais compris dans un premier temps, mais en changeant la pile, j'ai appuyé par inadvertance sur le déclanchement de l'alarme j'ai donc recherché une autre procédure. je serais plus attentif la prochaine fois.
Pour l'intelliTAG, j'ai acheté mon système d'alarme le 28/08/2020, il n'a donc que 3 ans. je vous transmets la photo en pièce jointe.
Précisez moi, s'il vous plaît, s'il y a autre démarche à faire.
Je vous remercie

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 25 Aug 2023 16:57:52 GMT

Bonjour Denis
Vous êtes dans la tranche d'age auprès desquels je réalise du soutient informatique dans l'Association des Villages de France.

Pour changer la pile du badge, désarmer le système veux tout simplement dire qu'il ne faut pas que l'alarme soit activée.
Ensuite je vous recommande de lire le Retex que j'ai écrit pour réinitialiser le badge. La façon de mettre en place la pile peut engendrer des dysfonctionnements.
https://forum.somfy.fr/questions/3205388-retex-reinitialisation-badge-somfy-home-alarm.

Pour l'intellitag si vous l'avez supprimé et réinstallé, et que le dysfonctionnement continu, c'est qu'il a un problème.
Si il a moins de 5 ans poster une photo de l'intellitag ouvert pour qu'on voit son N° de série et attendez la prise en charge par un Yello.

Réponse de denis S.

denis S. — Fri, 25 Aug 2023 13:22:36 GMT

Merci JACKY
Effectivement il suffit de cliquer sur l'icône en haut à droite.
Les solutions paressent toujours très simples " quand on les connaît " surtout à 80 ans
en tout cas, Jacky, je vous remercie pour votre aide, et surtout pour votre patience .
J'ai cependant deux petits conseils à vous demander.

pour changer la pile du badge on me demande de " désarmer le système". En allant sur "mon compte" on me propose de le déconnecter. Me confirmez vous qu'il s'agit de la même chose ?
A propos d'un intelliTAG qui a très bien fonctionné jusqu'à présent, le système me dit "Déplacez le link " comme celui ci se trouve au centre de la maison, j'ai préféré inverser l'intelliTAG avec un qui se trouve près du link. Celui que j'ai éloigné fonctionne très bien alors que celui que j'ai rapproché du link m'envoie toujours le même message. je l'ai réinitialisé, j'ai changé la pile, sans succès. dois je conclure que celui ci est mort et que je dois le changer?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 24 Aug 2023 18:19:59 GMT

Denis vous avez raison il faut vraiment vous donner toutes les étapes.
Retourner dans la modification du nom.
Quand vous le modifier en haut à droite apparaît une petite icône en forme de coché. Cliquer dessus pour valider ;)

Réponse de denis S.

denis S. — Thu, 24 Aug 2023 18:06:37 GMT

Désolé, mais pour le changement du nom, votre méthode, que j'avais évidemment utilisée dès le départ, NE FONCTIONNE PAS !!
quoi qu'on face, c'est toujours le nom initial qui revient !!!
ce serait évidemment trop facile

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 24 Aug 2023 17:10:02 GMT

Rassuré vous Denis, vous n'êtes pas le seul a comprendre vite quand on vous explique longuement :))

Bref, Oui vous pouvez renommer sans supprimer.
.../ Mes équipements / Cliquer sur l'élément que vous voulez modifier.

Quand vous êtes dans le détail de l'élément cliquer sur son Nom. (C'est tout bête mais il n'y a rien qui l'indique)

Réponse de denis S.

denis S. — Thu, 24 Aug 2023 16:28:55 GMT

ouf !!!!!
je viens enfin de comprendre ce que vous appelez le" PLUS BLEUE "
C'est évident lorsqu'on le sait .
un conseil, quand vous avez à faire à une personne ,comme moi, qui a perdu la plupart de ses neurones, précisez :

Allez sur l'application
cliquez sur "Menu" puis "Mes équipements "

une autre question: "est il possible de modifier le nom donné à un équipement autrement qu'en le supprimant?
Merci

Réponse de denis S.

denis S. — Thu, 24 Aug 2023 15:40:54 GMT

Merci JACKY, J'ai enfin compris ce que vous appelez " Le Plus Bleue " alors qu'il s'agit simplement de " mes équipements " reconnaissez que ça n'est pas intuitif.
Bref, vous m'avez demandé hier de le glisser vers le haut, je suppose que c'est pour avoir la totalité de
" mes équipements" je vous le communique en P.J. mais il n'y a pas la 2ème caméra
Comme vous me l'avez demandé hier, j'ai suivi les instructions et créé un 2ème site dans le Plus Bleu, mais je ne peux pas y enregistrer ma 2ème caméra, comme je vous l'ai indiqué dans ma réponse d'il y a 3 heures, à laquelle vous n'avez pas répondu
Merci de votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 24 Aug 2023 14:14:28 GMT

Denis voila à quoi ressemble le Plus Bleu qui permet d'ajouter un accessoire au système

Réponse de denis S.

denis S. — Thu, 24 Aug 2023 13:39:11 GMT

Bonjour JACKY
Merci pour votre réponse.
j'ai suivi vos instructions, bien que je n'ai toujours pas compris ce qu'était le "Plus Bleue ??"
Je suis allé jusqu'à " Mise à jour de votre caméra" PJ 1
ça a mouliné pendant 5 mn puis j'ai eu "échec mise à jour" PJ 2,
j'ai à nouveau suivi leurs instruction mais ça mouline encore depuis 15 mn
Que puis je faire de plus ?
Merci de vos conseils

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 23 Aug 2023 18:20:53 GMT

Denis vous avez bien un smartphone sous Android ?

Vous pouvez faire le test suivant.
Cliquer sur le nom du site d'installation en haut du premier écran.
Vous devez avoir le Plus Bleue pour créer un nouveau Site.
Faite le et essayer d'installer la caméra sur le deuxième site de la même manière.

Édit. Dans l'écran Mes équipements faite le glisser vers le haut

Réponse de denis S.

denis S. — Wed, 23 Aug 2023 17:15:49 GMT

Par contre, je retrouve bien mes deux cameras sur le Bluetooth de mon portable

Réponse de denis S.

denis S. — Wed, 23 Aug 2023 16:51:30 GMT

Je n'arrive pas à y retrouver ma 2ème caméra

Réponse de denis S.

denis S. — Wed, 23 Aug 2023 16:48:31 GMT

merci JACKY
Désolé, lorsque je vais sur "mes équipements" je n'ai que la liste des équipements déjà raccordés, mais je n'ai pas " Plus Bleu"
mon logiciel est peut être trop ancien
Je crains de ne pas être sorti d'affaire
merci de m'aider

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 23 Aug 2023 15:39:37 GMT

Bonjour Denis.
Ouvrir Somfy Protect
.../Mes équipements/Plus Bleu/ sélectionner le type de caméra et suivez les instructions.

Réponse de denis S.

denis S. — Wed, 23 Aug 2023 15:23:11 GMT

Bonjour,
je reviens vers vous..
j'ai tout un équipement SOMFY PROTECT avec une caméra indoor.et l'application sur mon smartphone GALAXY: tout fonctionne.
pour améliorer ma protection, j'ai acheté une 2ème caméra indoor. malgré vos conseils, je n'ai jamais pu l'introduire dans mon système.
Après de très nombreux échanges avec vous, vous en avez conclu qu'elle était en panne .Vous m'avez donc demandé de la renvoyer, ce que j'ai fait.
Aujourd'hui, j'ai reçu la nouvelle caméra que je souhaite mettre en service. Je l'ai raccordée comme c'est indiqué, le volet s'est ouvert et elle clignote bleu: très bien.
Maintenant, la notice me demande de télécharger l'application SOMFY PROTECT , mais je l'ai déjà cette application, puisque j'ai toute l'installation. Le problème, c'est d'introduire cette 2ème caméra dans l'application existante.
COMMENT FAIRE ????
Merci de m'aider

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 03 Jul 2023 07:14:54 GMT

Denis,

Tout le nécessaire vous a été envoyé par mail.

Bonne journée,

Réponse de denis S.

denis S. — Thu, 29 Jun 2023 07:11:03 GMT

bonjour Maud.
J'ai répondu à votre mail, les avez vous reçus ? ont ils répondu à vos questions.
Je suis à votre disposition
Merci, bonne journée
Denis

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 23 Jun 2023 10:04:54 GMT

Denis,

Nous allons procéder au retour SAV de votre caméra pour analyse. Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de denis S.

denis S. — Wed, 21 Jun 2023 18:13:08 GMT

Bonjour JACKY M.

quand puis je espérer avoir l'aide d'un Yello ,voila 12 jours que j'essaye de résoudre ce problème sans succès . j'ai fais le nécessaire pour améliorer mon réseau WI FI je ne vois pas que faire de plus
je vous remercie de m'aider

Réponse de denis S.

denis S. — Tue, 20 Jun 2023 13:49:18 GMT

OK ai je une démarche à faire ou recevrais je un message ?
Merci JACKY pour votre aide qui, je l'espère, va porter ses fruits

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 20 Jun 2023 13:15:20 GMT

Attendez l'aide d'un Yello je pense que la caméra est connecté installée partiellement.