[Forum Somfy] Suivi de la question: accès a distance beug alarme protexiom

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 17 Feb 2025 19:59:11 GMT

Marc descendez tout en bas du post pour créer un autre post

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 17 Feb 2025 18:29:24 GMT

Bonsoir Marc.
Tout ce qu'il faut savoir et faire est dans le Retex ci joint.
Si vous ne cochez pas toutes les cases jusqu'à la fin c'est que le module IP n'a pas aimé le changement de box.
https://forum.somfy.fr/questions/3517831-retex-acces-exterieur-protexiom-protexial

Réponse de marc P.

marc P. — Mon, 17 Feb 2025 17:41:35 GMT

Bonjour ayant changer de fournisseur j ai fait une remise a zero de ma carte ip Mais celle ci ne fonctionnent pas j ai toujours accé au clavier avec mes codes et non ceux d usine ci joint la procedure que j ai suivie l alarme a ete installe en mars 2019 merci de vote aide

Réponse de johann J.

johann J. — Wed, 26 Jul 2023 18:38:33 GMT

Oui c est pour cela que je pense avoir un soucis avec l application iPhone

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 26 Jul 2023 18:20:27 GMT

Et quand vous tapez l'adresse IP externe dans la ligne de commande du navigateur internet arrivez vous sur la page de l'alarme.

Réponse de johann J.

johann J. — Wed, 26 Jul 2023 18:02:45 GMT

J arrive à me connecter en 4G quand je tape l ip dans la barre de recherche de mon iphone . Le problème
Vient de l application iPhone je pense

Réponse de johann J.

johann J. — Wed, 26 Jul 2023 17:52:45 GMT

Mes ports sont bien ouverts merci . Je n’y ai pas touché et je viens de les vérifier ..

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 26 Jul 2023 17:27:56 GMT

Bonjour Johan
Reprenez les outils qu'on vous a donné la dernière fois et vérifier que les ports de votre box sont ouverts

Réponse de johann J.

johann J. — Wed, 26 Jul 2023 16:03:08 GMT

Bonjour je n arrive plus à me connecter à distance . Bug du serveur à nouveau ??

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 17 Jul 2023 11:28:28 GMT

Bonjour Marc
Vous avez tous les tuto dans le post ci dessous
https://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

Réponse de marc P.

marc P. — Mon, 17 Jul 2023 10:30:10 GMT

Bonjour suite à une remise à zéro du module ip j ai bien accès à l interface avec l adresse ip et avec mon appli Apple mais en wifi seulement impossible en 4g a distance je viens de m apercevoir que mes ports 80 et 443 ce sont fermés pourquoi je sais pas comment oui je faire pour les ouvrir cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 13 Jul 2023 12:56:15 GMT

Bonjour Nicolas

Pour le 123-SMS, c'est la seule façon de faire. Si ça ne fonctionne pas, votre centrale est HS.

Bonne journée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 13 Jul 2023 12:33:38 GMT

Bonjour Nicolas.
Si votre centrale change d'adresse IP toute seule c'est que le module IP est défectueux.
Si vous êtes sous garantie indiquer le.

Sinon au prochain changement d'adresse IP, ne réinitialiser pas le module mais récupérer l'adresse IP et ajuster les règles d'ouverture des ports sur cette nouvelle adresse.

Avec un peu de chance l'adresse ne changera plus.

Réponse de nicolas B.

nicolas B. — Thu, 13 Jul 2023 10:34:17 GMT

Merci Jean-Luc B. !!
Malheureusement, j'ai déjà testé cette méthode mais ça ne marche pas non plus...
Pour la copie d'écran du réglage de l'interface et du réglage réseau, c'est une copie d'écran de l'interface Somfy dans la section réglage réseau, c'est bien ça ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 13 Jul 2023 10:25:50 GMT

Bonjour Nicolas

Voici la procédure pour le 123-SMS
:
Allez dans votre compte 123-SMS.net
-> dans le menu de gauche cliquez sur "API"
-> puis sur générer Clé API
-> puis sélectionner 5 caractères.
-> puis cliquer sur "réinitialiser ma clé"
-> Aller dans votre email (regardez aussi dans le spams) récupérer l'identifiant (user) et la clé API.
-> Dans votre paramétrage SMS Somfy :
-> Saisir à la place de "Email" : L'identifiant/User (tout juste envoyé sur votre email).
->Saisir à la place de "mot de passe" la clé API (fraîchement générée en 5 ou 6 caractères).
->Enregistrer
-> Cliquez sur le bouton "Tester" -> tout fonctionne :-)

Pour le reste, postez une copie d'écran du réglage de l'interface et du réglage réseau.

Bonne journée !

Réponse de nicolas B.

nicolas B. — Thu, 13 Jul 2023 09:42:15 GMT

Bonjour !

je suis passé d'une Livebox à une BBox depuis quelques semaines et la cohabitation avec ma centrale Protexiom est chaotique...

J'ai réussi sans trop de difficultés à paramétrer les accès en local et à distance, avec succès. En revanche, impossible de faire fonctionner 123-SMS, existe-t-il un autre fournisseur ?

Autre problème plus grave : la connexion entre BBox et Protexiom fonctionne quelques temps (environ 2 ou 3 semaines) puis la centrale devient inaccessible (local et à distance) du jour au lendemain sans savoir pourquoi. Du coup c'est à chaque fois la même chose : je réinitialise la carte IP de la centrale et tout refonctionne... pour quelques semaines seulement.

Que dois-je faire ?

Réponse de clement A.

clement A. — Tue, 20 Jun 2023 20:09:07 GMT

Bonsoir, ça refonctionnne. Merci!

Réponse de Pierre

Pierre — Tue, 20 Jun 2023 17:57:08 GMT

Tout refonctionne effectivement. Merci.

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Tue, 20 Jun 2023 09:55:15 GMT

Merci !
bonne journée !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 20 Jun 2023 09:22:43 GMT

Bonjour Jérome,

Tout est désormais revenir à la normale.

Bonne journée,

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Tue, 20 Jun 2023 08:00:55 GMT

Merci pour ce retour d'information officiel. Nous allons donc attendre la réparation des serveurs.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 20 Jun 2023 07:06:24 GMT

Bonjour Messieurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs, nos équipes travaillent à la résolution du problème .

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et mettons tout en oeuvre afin de résoudre le problème.

Bonne journée,

Réponse de clement A.

clement A. — Mon, 19 Jun 2023 23:18:17 GMT

+1 pour moi ca ne fonctionne pas, j'essaye de refaire l 'installation depuis des heures sans succès. Maïs en voyant vos post je comprends que le réseau a un probleme. J'attends....

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Mon, 19 Jun 2023 22:01:24 GMT

Le pb est en effet revenu... à nouveau impossible de se connecter à distance à l'alarme. Le problème vient des serveurs se somfy. Aucun yellow peut nous tenir au courant?

Réponse de Pierre

Pierre — Mon, 19 Jun 2023 21:41:12 GMT

J'ai le même problème de connection par l'application depuis 48h, ports 80 et 443 testé ouverts, conncetion possible par un navigateur par l'IP, mais "echec de connection" par l'appli. Ca a brièvement remarché à distance cet après-midi, puis à nouveau plus rien. Toujours un pb de serveur Somfy ?