[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de connexion tahoma switch et 10 volets

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 31 Jul 2023 11:09:17 GMT

Pascal,
J'ai remonter l'information a notre service developpement.
Bonne journée.

Réponse de Pascale

Pascale — Mon, 31 Jul 2023 10:06:23 GMT

Bonjour Vanessa,
Effectivement quand je ferme l'application et que je l'ouvre de nouveau les équipements se mettent à jour quelque fois il faut que je le fasse 2 fois, l'appli est sur Android. Sur mon appli je n'ai que les volets roulants, les brises soleil et les stores, le problème concerne les trois.
Merci pour votre aide.
Salutations
Pascale

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 31 Jul 2023 09:41:48 GMT

Bonjour Pascale,
Pouvez vous m'indiquez si vous utiliser l'application Android ou IOS.
si vous fermez l'app et que vous la relancer la mise a jour des equipement ce fait elle?
ce probleme ne concerne que vos volets roulants?
Bonne journée.

Réponse de Pascale

Pascale — Sun, 30 Jul 2023 16:01:18 GMT

Bonjour,
Sur mon application la position des volets ne correspond pas à la réalité. Sur l'appli ils sont fermés alors que les volets sont ouverts pourtant la demande a été faite sur l'appli. En attente de votre aide.
Salutations

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 20 Jun 2023 03:13:13 GMT

Bonjour

Essayez de couper le courant sur les volets quelques secondes. Faites ensuite un essai de manœuvre même s'il y a toujours le point d'exclamation.

Dans tous les cas, laissez ici le pin du TaHoma. Si le problème persiste, un Yellow pourra resynchroniser la box avec le serveur.

Bonne journée !