[Forum Somfy] Suivi de la question: Réactivation d'un compte Tahoma Switch

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 13 Mar 2024 08:23:37 GMT

Bonjour Romain,

J'ai fait le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Romain L.

Romain L. — Tue, 12 Mar 2024 17:55:57 GMT

Dernière question :)

Est-ce que je peux donner mon ancienne tahoma v2 a mon collègue pour qu'il s'en serve ? Ses paramètres sont il remis à zéro ? Si non pouvez vous me faire s'il vous plaît.

Merci par avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Mar 2024 09:58:52 GMT

Romain,

Avec plaisir,

Belle semaine à vous également,

Réponse de Romain L.

Romain L. — Tue, 12 Mar 2024 09:30:15 GMT

Merci merci beaucoup.

Vous me faites gagner pas mal de temps.

Bonne semaine a vous

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Mar 2024 09:03:11 GMT

Romain,

J'ai remonté vos 9 Volets roulants et votre store extérieur.

Bonne journée,

Réponse de Romain L.

Romain L. — Mon, 11 Mar 2024 17:14:26 GMT

Bonsoir Gaëlle,

C'est bon j'ai configuré ma Switch avec mon ancienne adresse e-mail.

Je vous laisse me dire si vous arrivez a "transférer" la configuration de mes équipements io.

Merci par avance.

Le plus important étant fait, garder la même adresse e-mail

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 11 Mar 2024 09:57:12 GMT

Romain,

J'ai détachée le compte de la v2.
Vous pouvez activer la switch avec.
Une fois fait, je pourrais voir pour faire un transfert de clé pour les 9 volets et le store.
Dites moi quand la switch est opérationnelle et connectée à internet.

Bonne journée,

Réponse de Romain L.

Romain L. — Mon, 11 Mar 2024 09:45:15 GMT

Bonjour,

Entre ce message et maintenant j'ai réussi a reconfigurer ma v2 sur la nouvelle application Somfy.
Moi ce que je souhaite c'est passer sur la Switch en conservant mon adresse e-mail utilisé avec la v2 et si possible transférer la clé io pour ne pas tout reprogrammer.

Ci dessous le mail que j'avais envoyé après Celui que vous avez répondu.

Je vous remercie par avance pour votre aide

Je viens d'acheter une tahoma Switch, en installant l'application tahoma, j'ai bien cliqué sur configurer une Switch mais après avoir fini l'installation ça m'a configurer ma tahoma v2.

Impossible pour moi maintenant d'envoyer ma clé de sécurité de la v2 depuis l'interface web j'ai un message d'erreur.

Par ailleurs je souhaite utiliser la même adresse email...

Pouvez vous m'aider s'il vous plaît je commence à perdre des cheveux.

Mon adresse email : lecompte.romain@gmail.com
Pin v2 : 1206 2714 9016

Pin Switch : 2041 6362 8182

Je vous remercie par avance les yellow

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 11 Mar 2024 08:02:20 GMT

Bonjour Romain,

Votre compte rattaché à votre v2 est active. Quelle est donc votre besoin exactement ?

Bonne journée,

Réponse de Romain L.

Romain L. — Thu, 07 Mar 2024 18:50:50 GMT

Bonjour,

Pouvez vous réactiver mon compte tahoma classique car je n'y ai plus accès suite a ma tentative de transférer mon compte sur ma nouvelle tahoma Switch.

PIN 1206 2714 9016

Je vous remercie par avance

Pour les dev : c'est incompréhensible de ne pas pouvoir faire la bascule tahoma v2 vers la Switch depuis la nouvelle application ! Devoir passer par l'interface web pour envoyer la clé io c'est digne des années 2000....

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 21 Jun 2023 18:59:16 GMT

Bonjour Marcel,

Visiblement vous avez déjà fait le nécessaire.

Bonne journée,