[Forum Somfy] Suivi de la question: Maj application tahoma incomplète ?

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Thu, 20 Jul 2023 10:11:08 GMT

Bonjour,
Pour ma part tout est rentré dans l'ordre.
Merci à toute l équipe.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Thu, 20 Jul 2023 09:04:16 GMT

Bonjour,

Enfin, après plus de 2 mois d'attente, les problèmes de non réception des notifications sur smartphone et celui des caractères erronés dans celles-ci semblent résolus.
Après la mise à jour des serveurs Somfy, de la box Tahoma et l'application TaHomaclassic, tout semble être rentré dans l'ordre.
J'aimerais bien savoir par curiosité, connaissant très bien la maintenance informatique (si Vanessa veut bien accéder à ma demande) d'où venait le problème des caractères erronés.
J'espère vraiment que c'est la dernière fois (ce n'était pas la première non plus !) que nous aurons à attendre aussi longtemps pour voir un problème résolu, et que Somfy va s'activer à faire le nécessaire pour être réactif désormais.
En ce qui me concerne, je sauvegarde la version de TaHomaclassic actuelle (3.18.10) sous forme de fichier apk pour le cas où.

Bonne journée à tous.

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Tue, 18 Jul 2023 07:33:38 GMT

Bonjour
Après maj de l application, les notifications smart sont revenues, juste des points d interrogations apparaissent toujours dans la notification .

Réponse de Christian L.

Christian L. — Sat, 15 Jul 2023 04:11:56 GMT

Bonjour,

Je viens de tester plusieurs anciennes versions de TaHomaclassic. Avec toutes ces versions, les notifications sont bien envoyées à mon smartphone. Par contre, avec toutes, les notifications qui contiennent des voyelles accentuées sont mal orthographiées, les voyelles accentuées étant remplacées par des "?" comme on peut le voir sur la copie d'écran en fichier joint. Or à l'époque où ces versions de TaHomaclassic étaient opérationnelles, les notifications étaient retranscrites avec les bons caractères, ce qui me fait supposer que ce bug des caractères erronés porrait venir d'ailleurs que de TaHomaclassic.
Les équipes Somfy travaillent là-dessus. Espérons qu'avec la mise à jour du 19 juillet prochain, les bugs soient corrigés, c'est à dire qu'on pourra recevoir les notifications et avec la bonne orthographe.

Bonne journée.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Fri, 14 Jul 2023 14:05:40 GMT

Bonjour Fabrice,

Avec cette version on retrouve bien les notifications, mais le problème des caractères erronés (les voyelles accentuées remplacées par des "?" ) n'est pas résolu.

Bonne journée.

Réponse de Fabrice N.

Fabrice N. — Fri, 14 Jul 2023 13:17:46 GMT

Bonjour,
Pour info et comme partagé hier, réinstaller la version 3.18.5 comme solution palliative corrige le pblm et la mise à jour de l'application avec la version 3.18.9 n'apporte pas de régression.

Cdt.

Réponse de Fabrice N.

Fabrice N. — Thu, 13 Jul 2023 10:05:21 GMT

Bonjour,
J'ai téléchargé et ré installé la version 3.18.5 et cela me permet d'être de nouveau notifié sur mon mobile actuel. Pas très orthodoxe comme solution mais à défaut d'avoir une solution rapide de Somfy ça fera provisoirement l'affaire. Merci @Jacky pour le lien
Cdt.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Thu, 13 Jul 2023 08:43:58 GMT

Merci Jacky,

Je vais d'abord par sécurité attendre la maintenance du 19 juillet !

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 13 Jul 2023 07:49:27 GMT

Christian recliquer sur le lien et faites défiler les pages d'écran. Il y a les 3 dernière version de disponible.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Thu, 13 Jul 2023 04:28:57 GMT

Bonjour Jacky,

La version proposée au téléchargement est la 3.18.9
C'est cette dernière version qui justement ne permet pas de recevoir les notifications sur les smartphones.
Je ne vois pas de lien pour charger une version précédente, celle qui fonctionnait en avril par exemple et qui ne causait pas de problème.
Il serait intéressant que Somfy nous donne accès à cette version qui permettrait peut-être de résoudre le dysfonctionnement actuel en attendant une nouvelle version débarrassée des bugs.
Peut-être que quelqu'un possède la version d'avril sous forme d'apk et peut la mettre en lien de téléchargement sur Internet ?

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 12 Jul 2023 19:39:26 GMT

Bonsoir
Si vous souhaitez recharger les version précédente elles sont disponible ici

Pour l'application Tahoma Classic by Somfy (Tahoma V2)
https://m.apkpure.com/fr/tahoma-classic-by-somfy/com.somf...

Pour l'application Tahoma by Somfy (Tahoma Switch)
https://apkpure.com/tahoma-by-somfy/com.somfy.homeapp

Réponse de Christian L.

Christian L. — Wed, 12 Jul 2023 19:09:27 GMT

Bonjour,

Non pas depuis 21 jours, depuis le 17 mai ! Et nous sommes le 12 juillet...

Réponse de Steph S.

Steph S. — Wed, 12 Jul 2023 18:45:06 GMT

bonjour, idem pour moi.
réinitialisation du smatphone (XIAOMI mi 11 lite sous Android 12) réinstallation de l'application depuis le play store..........
toujours pas de notifications

merci de faire un rollback de l'app le temps que le support trouve le problème.
Nous sommes en période de vacances.... les notifications sont plus qu'importante.

Et merci de ne pas prendre les utilisateurs pour des BETA testeurs, 21 jours que le problème est connu et toujours pas de résolution.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Jul 2023 07:22:24 GMT

Bonjour à tous,

Comme indiqué précédemment, le service support travaille sur le problème de notifications.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Phil

Phil — Sun, 09 Jul 2023 06:04:34 GMT

Toujours rien et nouveau problème: comme les notifications étaient HS, j'ai ajouté des nouvelles adresses mail, notamment celle de ma femme pour qu'elle ait les alertes. A part le code de vérification, aucune alerte n'est transmise à ces nouvelles adresses. Pourtant elles apparaissent bien dans les paramètres du compte.

Réponse de Fabrice N.

Fabrice N. — Fri, 07 Jul 2023 06:34:20 GMT

Bonjour,
Aura t-on une solution rapidement ou tout le monde est en vacances chez Somfy ?

Cdt.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Fri, 30 Jun 2023 14:03:36 GMT

Bonjour,

J'ai écrit mon premier post sur cette question le 17 mai. Aujourd'hui 30 juin, le problème n'est toujours pas résolu !!
Cela me rappelle trop le dysfonctionnement qui avait eu lieu à la fin de l'année 2022 après une mise à jour de la box, et pour lequel la solution n'avait été trouvée qu'au bout de 2 mois !
Je le redis: ily a un vrai gros problème au niveau du support logiciel chez Somfy.
AUCUNE entreprise ne laisse ses clients aussi longtemps avec une panne. Il serait temps que Somfy se penche VRAIMENT sur la question.

Réponse de Phil

Phil — Fri, 30 Jun 2023 13:10:50 GMT

Bonjour,

idem pour moi:

Plus de notifications.
J'ai supprimé les téléphones (1 sur 2 avait été remplacé par mon tél professionnel).
Impossible de réactiver le service de notifications.
Impossible d'ajouter un téléphone.

Quid de la remise en fonction du service ???

Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 27 Jun 2023 14:46:54 GMT

Bonjour à tous,

Le service support travaille sur le problème de notifications.
Je reviens vers vous au plus vite.

Bonne journée,

Réponse de Fabrice N.

Fabrice N. — Tue, 27 Jun 2023 09:42:57 GMT

Bonjour Vanessa,
Y'a t-il du nouveau quant à une nouvelle mise à jour de prévue rapidement ?

Cdt,
Fabrice

Réponse de Christian L.

Christian L. — Fri, 23 Jun 2023 21:22:36 GMT

Bonsoir Vanessa,

Je viens de vérifier ma mise à jour de tahomaclassic qui est bien la 3.18.9 (qui a permis de retrouver les smarts), mais avec encore des soucis au niveau des notifications. Voici pourquoi:
Sur mon PC: pour les smarts dans lesquelles j'ai demandé une alerte par notification sur mon Galaxy S8, je vois que le Galaxy S8 a été remplacé par ma tablette Lenovo sans que j'en aie fait la demande ! Ce qui évidemment ne me convient pas du tout.
Toujours dans l'appli PC, onglet mon compte, j'ai essayé d'ajouter mon S8 dans la rubrique "ajouter un téléphone". Mais mon S8 n'apparaît pas! J'ai supprimé la tablette en espérant retrouver mon smartphone, et là, je me retrouve avec: "notifications (aucune souscription)", "service d'alerte par notification inactif" ! Et je ne peux plus rien faire...(voir fichier joint)
J'aimerais donc retrouver la possibilité d'avoir un service d'alerte par notification actif, et recevoir les notifications sur mon S8 et non la tablette.
Comment se fait-il que mon S8 ait été remplacé arbitrairement par ma tablette (sur laquelle je n'ai jamais demandé de m'envoyer des notifications), et comment faire pour retrouver mon fonctionnement d'avant ?
J'ai suivi le lien "mon compte Somfy" mais je n'ai trouvé nulle part la possibilité d'ajouter un téléphone, ni d'activer le service d'alerte par notification.
Merci de bien vouloir corriger ce problème le plus rapidement possible.

Cordialement

Réponse de Fabrice N.

Fabrice N. — Fri, 23 Jun 2023 18:33:25 GMT

Bonsoir,
Je confirme, mes programmations Smart sont de nouveau visibles mais pas mon smartphone... ☹️

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Fri, 23 Jun 2023 13:00:30 GMT

Rebonjour
En fait la partie souscription notification est marquée inactif.
Cordialement.

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Fri, 23 Jun 2023 12:39:18 GMT

Bonjour,
J ai effectué la mise à jour, j ai récupéré mes smarts mais le téléphone n apparaît toujours pas sur somfy connect et les notifications ne fonctionnent pas non plus.
Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 Jun 2023 12:35:06 GMT

Bonjour à tous,

Une mise à jour est déployée ce jour afin de résoudre le problème de Smart de de notifications.
Veuillez effectuer la mise à jour version 3.18.9 et revenir vers nous si besoin,

Excellente journée à vous,