[Forum Somfy] Suivi de la question: le boitier digicode ne fonctionne pas à l'exterieur

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 09 Oct 2024 15:57:11 GMT

Bonjour Esmahan,

Avez-vous reset le Clavier à code afin de refaire la procédure d'installation depuis le début ?

Bonne journée,

Réponse de Esmahan H.

Esmahan H. — Mon, 07 Oct 2024 16:29:40 GMT

Bonjour
Mon boîtier digicode que j’ai commandé au mois de janvier 2024 fonctionnait correctement et du jour au lendemain ne fonctionne plus malgré que j’ai changé la pile. Que faire
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 09 Aug 2023 12:34:21 GMT

Bonjour Omar,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Keypad 2 RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Omar N.

Omar N. — Mon, 07 Aug 2023 10:21:20 GMT

Bonjour ,
J ai exactement le même problème .
Le digicode a très bien fonctionné pendant 2 mois .
Du jour au lendemain , perte de connexion.
Bien évidemment j ai effectué à plusieurs reprises un reset de celui ci et une reprogrammation et un nouvel appairage . Mais au bout de qques heures, celui-ci n est plus reconnu .

J ai testé la pile avec un voltmètre et le digicode n indique aucunement un manque de batterie et je viens de la changer. Le fonctionnement des voyants est également normal .
J'ai constaté également que le rétro éclairage ne focntionnait pas tout le temps dans l'obscurité.
Le boitier est sain et ne contient aucune trace d'humidité ou d'infiltration.

Toutes les autres télécommandes fonctionnes (3 keypop 2, 1 commande mural RTS et 1 commande filaire à clé …)

Ma motorisation exavia 500 , et le digicode est le keypad 2 RTS

Merci pour votre aide

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 19 Jul 2023 07:21:19 GMT

Bonjour Hélène,

Bonne journée,

Réponse de Hélène T.

Hélène T. — Mon, 10 Jul 2023 06:00:24 GMT

Bonjour
Mon boîtier presente les mêmes symptômes.
Il a fonctionné au départ puis au bout de qqs temps il a commencé à fonctionner de temps en temps et depuis plusieurs semaines il ne fonctione plus du tout excepté dans la.maison a environ 25 m du portail.
Je l ai acheté en novembre 2022.
Cordialement
Helene

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 07 Jul 2023 12:27:28 GMT

Bonjour Romain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de romain L.

romain L. — Thu, 06 Jul 2023 09:05:47 GMT

Bonjour
Il fonctionne à l’intérieur de la maison
Une fois dehors il fonctionne quelque minutes et après plus rien
Quand je tape le code ,les deux boutons central clignote
La pile a été changé
Ci joint la photo

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 06 Jul 2023 08:49:00 GMT

Bonjour Romain,

Le produit a-t-il déjà fonctionné normalement ?

Si oui, depuis combien de temps ?

Que se passe-t-il si on appui sur l’un des chiffres ?

Le produit refonctionne-t-il (ou a-t-il refonctionné) correctement après un Reset ?

Afin de pouvoir faire le nécessaire, pouvez-vous prendre une photo du dos de votre Keypad 2 RTS comme cette photo d'exemple :

Bonne journée,

Réponse de romain L.

romain L. — Mon, 03 Jul 2023 17:41:09 GMT

Bonjour
J’ai le même problème dans la maison il fonctionne mais une fois dehors il ne fonctionne plus au bout de quelqueminute
Pouvez vous m’aider svp

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 27 Jun 2023 13:30:18 GMT

Bonjour Dominique,

Bonne journée,

Réponse de Dominique B.

Dominique B. — Sun, 25 Jun 2023 16:39:50 GMT

Bonjour
Le produit fonctionne très bien mais uniquement à l'interieur de la maison (soit à plus de 20 metres du moteur).
En revanche si je le place dehors, que ce soit à proximité du portail ou même sur la fenetre de la maison, rien ne se passe!
!Si j'appuies sur un chiffre la double led s'allume et il y a un bip. le reset ne change rien .
Je joins la photo de l'arriere du boitier comme souhaité.
C'est ennuyeux qu'un digicode ne fonctionne pas à l'exterieur...

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 21 Jun 2023 14:01:11 GMT

Bonjour Dominique,

Le produit a-t-il déjà fonctionné normalement ?

Si oui, depuis combien de temps ?

Que se passe-t-il si on appui sur l’un des chiffres ?

Le produit refonctionne-t-il (ou a-t-il refonctionné) correctement après un Reset ?

Afin de pouvoir faire le nécessaire, pouvez-vous prendre une photo du dos de votre Keypad 2 RTS comme cette photo d'exemple :

Bonne journée,