[Forum Somfy] Suivi de la question: MAJ Link impossible ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 Oct 2023 07:20:08 GMT

Yoann,

Faites vous un partage de connexion en 4G et non en 3G ?

Somfy à votre service

Si cela n'aboutit pas nous allons procéder au retour SAV de votre Link. Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Yoann B.

Yoann B. — Mon, 23 Oct 2023 08:55:03 GMT

Bonjour Maud,

J’ai effectué le partage de connexion.
Une mise à jour s’est lancée mais mon Link est toujours en 1.5.6….
Je commence vraiment à perdre patience. N’existe-t-il pas un service client qui peut appeler pour répondre à ce genre de problème ?

Je vous joins en PJ la preuve de la MaJ.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 18 Oct 2023 10:15:02 GMT

Yoann,

Pouvez-vous connecter votre Link en partage de connexion afin qu'il puisse passer la mise à jour et ensuite sur votre box internet ?

Bonne journée,

Réponse de Yoann B.

Yoann B. — Tue, 17 Oct 2023 15:50:16 GMT

Bonjour Maud F.,

J'ai déjà effectué un changement de réseau sur le Link sans succès.

Yoann

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 17 Oct 2023 15:23:39 GMT

Bonjour Yoann,

Veuillez effectuer un changement de réseau wifi du Link afin de le resynchro sur votre box internet.

Bonne journée,

Réponse de Yoann B.

Yoann B. — Mon, 16 Oct 2023 08:31:45 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci que Cyril A.
J'ai réussi à connecter la caméra, la sirène et les badges mais impossible de connecter les IntelliTag.
De plus, je n'ai pas accès sur l'appli pour ajouter le clavier, les détecteurs de mouvements, la sirène extérieure et le détecteur de fumée connecté.

Comme Cyril A., mon Link est toujours en version 1.5.6 et bien connecté sur mon réseau Wifi mais je ne parviens pas à le mettre à jour.
L'adresse MAC de mon Link est : 083A8896CE6E.

Merci d'avance.
Yoann

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 23 Jun 2023 09:29:48 GMT

Bonjour David,

Êtes-vous dans le même cas de figure que Cyril ? Pouvez-vous m'envoyer votre adresse MAC : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de david

david — Wed, 21 Jun 2023 11:52:47 GMT

Bonjour y a t’il une solution ?
A priori tu n’es pas le seul

Réponse de cyril A.

cyril A. — Tue, 20 Jun 2023 14:50:05 GMT

Bonjour je suis toujours bloqué avec mon link. Personne ne peut aider.

De plus j'ai remarqué que dans l'application le test de la sirène ne fonctionne pas. Du coups je me pose la question , si elle est vraiment fonctionnelle.

J'ai réglè la camera avec la détection de mouvement. En activant l'alarme et en passant devant la camera il ne se passe rien.

J'ai aussi fait la manip pour passer mon réseau en 2,4GHz mais aucun changement sauf me foutre le bordel dans la commande de mes volets.

Bref, besoin d'aide

Réponse de Thomas H.

Thomas H. — Mon, 19 Jun 2023 21:42:37 GMT

Bonjour , j’ai le même problème depuis 1 semaine …