[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de notification sur mon téléphone dans smart de tous les scénarios application Tahoma ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 28 Feb 2024 19:30:23 GMT

Bonjour Mik

Vous n'avez pas un détecteur de fumée ?

Réponse de mik

mik — Wed, 28 Feb 2024 16:54:06 GMT

Bonjour,
Je possède une alarme protexiom 400.
Je viens de changer les piles dans le transmetteur et depuis j'ai des bips de l'alarme toutes les 5 et 10 minutes
Pouvez vous me dire de quoi ça provient⁷ et comment procédé pour résoudre ce problème
Merci pour votre retour.
Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 27 Oct 2023 12:02:17 GMT

Bonjour Valentin,

Avez-vous bien crée un Smart incluant votre alarme?
Si oui, pouvez-vous le supprimer et le créer à nouveau?

Merci,

Réponse de Valentin M.

Valentin M. — Tue, 24 Oct 2023 12:13:18 GMT

Je ne reçois pas de notification dans l'application Tahoma.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Oct 2023 06:22:01 GMT

Bonjour Valentin,

Vous ne recevez pas de notifications de l'application Tahoma ou Somfy protect?

Merci,

Réponse de Valentin M.

Valentin M. — Fri, 13 Oct 2023 05:43:37 GMT

Bonjour,
De mon coté ce problème est revenu. L'alarme se déclenche mais je n'ai aucune notification sur les smartphone. Est-ce qu'un Yellow peut intervenir s'il vous plait?

Réponse de Christian C.

Christian C. — Tue, 18 Jul 2023 12:38:36 GMT

Bonjour,
Apparemment, ça remarche. Mon smartphone apparait de nouveau et les tests effectués fonctionnent. Je reçois de nouveau les notifications.
J'espère que votre maintenance du 19 juillet ne va pas tout "recasser".
Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 10 Jul 2023 09:25:23 GMT

Bonjour Valentin,

En effet ce problème est identifié auprès de notre service support qui travaille dessus.
Je reviens vers vous dès que possible.

Bonne journée,

Réponse de Valentin M.

Valentin M. — Fri, 07 Jul 2023 07:27:40 GMT

Bonjour,
De mon côté je n'ai plus de notifications quand mon alarme se déclanche via l'application tahoma. Je ne vois même plus mes téléphones quand je me connecte via la page somfy connect depuis un PC.
Pourriez-vous résoudre cela rapidement s'il vous plait? C'est très contraignant.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Jul 2023 09:55:33 GMT

Bonjour,

Non pas de nouveau.
Je reviendrais vers vous,

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Thu, 06 Jul 2023 07:49:07 GMT

Bonjour,

Vanessa y a t'il du nouveau ? Ca commence à faire long
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 30 Jun 2023 08:52:34 GMT

Bonjour Alexandre,

En effet ce problème est identifié auprès de notre service support qui travaille dessus.
Je reviens vers vous dès que possible.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre C.

Alexandre C. — Thu, 29 Jun 2023 20:13:50 GMT

Bonjour,
idem que mes camarades, je n'ai plus de notifications sur mon téléphone. C'est un Samsung galaxy A52.
J'ai réinitialisé la box, ce qui n'a rien changé, j'ai essayé de remettre une ancienne version de l'appli sur mon téléphone, ce qui n'a rien changé et j'ai également constaté comme certains que je peux enlever des mobiles dans mon compte au niveau des notifications, mais qu'il n'y a pas le "+" pour en rajouter.
Si jamais ça peut aider......

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 27 Jun 2023 14:43:09 GMT

Bonjour à tous,

Le service support travaille sur le problème de notifications.
Je reviens vers vous dès que possible.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Tue, 27 Jun 2023 11:55:08 GMT

Bonjour,

Quand est ce que le notifications PUSH de SMART seront à nouveau disponibles ???

Il y a 3 sujets sur ce problème:
https://forum.somfy.fr/questions/3192201-maj-application-tahoma-incomplete

https://forum.somfy.fr/questions/3193006-anomalie-notifications-compte-tahoma-classic

https://forum.somfy.fr/questions/3192724-notification-telephone-smart-scenarios-application-tahoma

Réponse de Béatrice

Béatrice — Sat, 24 Jun 2023 12:10:59 GMT

Bonjour,
Suite à la dernière MAJ, les programmations Smart refonctionnent mais par contre mon smartphone a disparu. Il a donc fallu que j'aille dans les alertes des programmations Smart pour en réactiver certaines. Par contre, je n'ai plus que les alertes mails (qui fonctionnent) mais plus de notifications push du smartphone ni d'ailleurs sur les 2 autres smartphones toujours présents. Cela signifierait que ces notifications push ne fonctionnent plus ?
Cordialement.

Réponse de Nicolas

Nicolas — Sat, 24 Jun 2023 07:38:25 GMT

Après la mise à jour 3.18.9 toujours pas de notifications, impossible de les activer dans mon compte

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Sat, 24 Jun 2023 07:28:57 GMT

Même problème, plus de smart. Et j'ai quand même l'impression que c'est suite à la dernier MAJ (il y a qq jours) de ma tahoma classic. Tel OPPO find x 2 lite Android 12

Réponse de mik

mik — Fri, 23 Jun 2023 13:41:26 GMT

Bonjour,
Je viens de réinstaller la nouvelle version de Tahoma classic et maintenant tout est revenu dans l'ordre. Merci à toute l'équipe de somfy pour votre implication et votre professionnalisme auprès des clients. Bravo encore.
Cordialement merci beaucoup et bon week-end à tous.

Réponse de Béatrice

Béatrice — Fri, 23 Jun 2023 12:52:56 GMT

Bonjour,

La fonction Smart refonctionne mais par contre mon smartphone n'apparait plus dans la liste des éléments pouvant recevoir les alertes .

Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 Jun 2023 12:34:44 GMT

Bonjour à tous,

Une mise à jour est déployée ce jour afin de résoudre le problème de Smart de de notifications.
Veuillez effectuer la mise à jour version 3.18.9 et revenir vers nous si besoin,

Excellente journée à vous,

Réponse de Béatrice

Béatrice — Thu, 22 Jun 2023 17:53:07 GMT

Complément à ce problème, je ne reçois plus de notifications liées aux actions Smart. J'ai constaté que mon téléphone ne figure plus dans la liste.

Réponse de mik

mik — Thu, 22 Jun 2023 13:41:42 GMT

Bonjour
J'ai désinstallé plusieurs fois l' application tahoma classic.Mais toujours rien dans smart après la nouvelle installation .. je reconfirme que ce problème est survenu en faisait t la mise à jour a jour de l'application tahome sur mon téléphone et ma tablette .
Pouvez vous résoudre cette anomalie.
Merci par avance

Réponse de Béatrice

Béatrice — Thu, 22 Jun 2023 09:55:03 GMT

Re-bonjour,
J'ai oublié la version de l'application : 3.18.8(368)
Cordialement.

Réponse de Béatrice

Béatrice — Thu, 22 Jun 2023 08:40:51 GMT

Bonjour,

Smartphone : Xiaomi Mimax3
Android 10 KQK1.190910.002
Version Tahoma classic : 2023.1.4-12

Cordialement