[Forum Somfy] Suivi de la question: E-mail de compte TaHoma switch non reconnu

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 13 Nov 2023 10:05:27 GMT

Bonjour Antoine,

Doucement mais surement :) .

Si vous n'y parvenez pas, il faudra remettre à zéro les 3 motorisations.

Vous semblez avoir des moteurs RS100 IO, vous trouverez ici la procédure de remise à zéro.

Il faudra ensuite reprendre l'appairage à Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Antoine D.

Antoine D. — Fri, 10 Nov 2023 22:56:23 GMT

Bonjour,
Je viens de suivre le chemin comme vous me l'avez demandé et cela fonction sur 3 volets sur 6 ...
Pour les 3 qui ne sont pas ajoutés, je retrouve la même fenêtre m'invitant à contacter Somfy.
J'avance mais doucement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 10 Nov 2023 09:57:33 GMT

Bonjour Antoine,

Pouvez vous faire le chemin que je vous ai envoyé dans l'application ?

Bonne journée,

Réponse de Antoine D.

Antoine D. — Wed, 08 Nov 2023 14:52:41 GMT

Presque :)

+ Ajouter un équipement
Fenêtres et protections solaires
Volets
Volets
> Somfy Smoove
Flash le QR code le commande ... l'app recherche
Choix de la box tahoma switch

Et là : veuillez contacter Somfy !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 08 Nov 2023 07:05:07 GMT

Bonjour Antoine,

Nous sommes d'accord que pour l'ajout vous suivez bien le chemin suivant sur l'app:
+ Ajouter un équipement
Fenêtres et protections solaires
Volets
Volets
Puis sélectionnez votre télécommande
Cliquez en bas sur " QR code absent ou illisible"
Et enfin suivez les étapes indiquées ?

Bonne journée,

Réponse de Antoine D.

Antoine D. — Mon, 06 Nov 2023 10:46:37 GMT

Bonjour Gaelle,
Ce problème semble être résolu.
Cependant, lorsque je souhaite ajouter des équipements (volets electriques), au moment appairer, l'app me demande de choisir quelle box et une fenêtre s'ouvre m'invitant "à contacter somfy pour cette étape"

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 06 Nov 2023 07:17:37 GMT

Bonjour Antoine,

Quel est le code pin ?

Bonne journée,

Réponse de Antoine D.

Antoine D. — Sat, 04 Nov 2023 15:18:05 GMT

Bonjour,
Je tente d'installer ma Tahoma Switch neuve mais l'application ne reconnaît pas mon adresse mail (cette même adresse mail que j'utilise pourtant pour me connecter sur PC).
Que faire ?
Merci. Antoine

Réponse de Mikael B.

Mikael B. — Wed, 30 Aug 2023 07:58:56 GMT

Bonjour j'ai changer mon adresse mail par celle ci mikael.bellavia42@outlook.fr
Et avant j'avais celle ci mikael.bellavia42@sfr.fr
Cdt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 30 Aug 2023 07:56:57 GMT

Bonjour Mickael,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Mikael B.

Mikael B. — Wed, 30 Aug 2023 00:14:00 GMT

Bonjour suite à un changement d'email ma box tahoma Switch n'est plus reconnu je vous envoie le fichier joint de ce que ça m'envoie alors que mon adresse mail et le mot de passe est correct
Pin de ma tahoma Switch 2025-4816-8246

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 Jun 2023 13:45:15 GMT

Bonjour Thibaut,

Parfait,
Je vous en prie,

Bonne journée,

Réponse de Thibaut G.

Thibaut G. — Fri, 23 Jun 2023 06:52:18 GMT

Bonjour Vanessa,
Parfait, cela fonctionne ! Deux volets paramétrés, encore 8 à faire.
Un très grand merci pour votre assistance.
Belle journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 22 Jun 2023 12:49:54 GMT

Bonjour Thibaut,

J'ai fais une manipulation.
Vous pouvez tester de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Thibaut G.

Thibaut G. — Wed, 21 Jun 2023 18:02:13 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre réponse.
Lorsque je choisis « je n’ai pas de compte »… j’aboutis à « cette box est déjà rattachée à un compte » et l’appli me propose de me connecter avec ce compte …
Help please.
Merci beaucoup.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 21 Jun 2023 14:50:28 GMT

Bonjour Thibaut,

En effet la box n'a pas été activée avec votre compte.
Il vous faut sélectionner "je n'ai pas de compte Tahoma" et poursuivre l'installation.

Bonne journée,