[Forum Somfy] Suivi de la question: Anomalie Notifications dans mon compte Tahoma Classic ?

Réponse de Leon R.

Leon R. — Fri, 21 Jul 2023 13:13:33 GMT

Merci Vanessa.
La configuration des notifications d'alerte était bien à refaire suite aux mises à jour.
Maintenant qu'elle est actualisée, mon fils reçoit bien les notifications. Tout est rentré dans l'ordre.
Merci pour votre efficacité et bon weekend.

Réponse de Leon R.

Leon R. — Fri, 21 Jul 2023 12:17:33 GMT

Merci pour l'info Vanessa.
Si vous avez bien l'Oppo de mon fils, vous me rassurez.
Je vérifie la configuration et je reviens vers vous pour vous tenir au courant. Cette configuration a peut-être été chamboulée suite aux différentes mises à jour.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 21 Jul 2023 12:08:49 GMT

les notifications sont noté uniquement pour un iphone.
avez vous reconfigurer les modes de l'alarme pour avoir les notification.
sinon coté tahoma j'ai bien 2 téléphones qui remonte un oppo et un Iphone.
Bonne journée.

Réponse de Leon R.

Leon R. — Fri, 21 Jul 2023 12:05:09 GMT

Sur une intrusion et à la mise sur arrêt de l'alarme.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 21 Jul 2023 11:58:42 GMT

pouvez vous m'indiquer a quel moment vous devez recevoir les notification?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 21 Jul 2023 11:44:55 GMT

leon,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Leon R.

Leon R. — Fri, 21 Jul 2023 11:20:29 GMT

Bonjour Vanessa.
Il est bien connecté sur l'appli mais cela ne fonctionne toujours pas.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 21 Jul 2023 11:16:20 GMT

bonjour leon,
Le probleme des notification a été corriger effectivement sur la version 3.18.10.
il faudra bien qu'il ce connecte avec son telephone sur l'application tahoma classic.
Bonne journée.

Réponse de Leon R.

Leon R. — Fri, 21 Jul 2023 11:11:43 GMT

Bonjour
Mon fils ne reçoit toujours pas les notifications d'alerte sur son smartphone malgré la mise à jour 3.18.10 de l'appli et la mise à jour 2023.3.4-5 de la box Tahoma.
Où en êtes-vous dans la résolution de ce problème ?
Cela fait un mois que cela dure et nous n'avons pas d'informations !
Bonne journée.

Réponse de Raphaël M.

Raphaël M. — Tue, 04 Jul 2023 15:05:54 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi sur un samsung Galaxy A8 avec version d'Android 9

Raphaël

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 27 Jun 2023 14:45:29 GMT

Bonjour à tous,

Le service support travaille sur le problème de notifications.
Je reviens vers vous au plus vite.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Tue, 27 Jun 2023 11:54:52 GMT

Bonjour,

Quand est ce que le notifications PUSH de SMART seront à nouveau disponibles ???

Il y a 3 sujets sur ce problème:
https://forum.somfy.fr/questions/3192201-maj-application-tahoma-incomplete

https://forum.somfy.fr/questions/3193006-anomalie-notifications-compte-tahoma-classic

https://forum.somfy.fr/questions/3192724-notification-telephone-smart-scenarios-application-tahoma

Réponse de Christophe

Christophe — Tue, 27 Jun 2023 04:27:44 GMT

Bonjour,
Idem pour moi : plus de notifications sur mon téléphone portable depuis plusieurs jours, sans explication ni action particulière à mon niveau.

Téléphone : Samsung Galaxy S9
Version Android : 10

Le service clients Somfy contacté à 2 reprises n'a aucune solution à m'apporter, mis à part me répondre que je serais le seul dans ce cas.
Il me semble que nous sommes au moins 3...

Réponse de Nicolas

Nicolas — Sat, 24 Jun 2023 11:05:41 GMT

Idem pour moi

Réponse de Leon R.

Leon R. — Sat, 24 Jun 2023 10:57:12 GMT

Bonjour Vanessa.
Mon fils a téléchargé la version 3.18.9 mais cela ne change rien. Il ne reçoit toujours pas les notifications d'alerte.
Cela me parait logique car je ne peux toujours pas ajouter son smartphone dans "mon compte" / "notifications" dans les paramètres de mon compte Tahoma sur le site https://classic.tahomalink.com/.
Bon Weekend.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 Jun 2023 12:35:49 GMT

Bonjour à tous,

Une mise à jour est déployée ce jour afin de résoudre le problème de Smart de de notifications.
Veuillez effectuer la mise à jour version 3.18.9 et revenir vers nous si besoin,

Excellente journée à vous,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Thu, 22 Jun 2023 07:08:03 GMT

Bonjour,

Pareil pour moi, plus de notification SMART sur mon Samsung Galaxy S10E. La page SMART est vide dans l'application Tahoma Classic alors que sur la page WEB https://classic.tahomalink.com/ les 2 programmation apparaissent.

TaHoma premium (V2)
Galaxy S10E Android 12 / One UI 4.1
Tahoma Classic 3.18.8

Réponse de Leon R.

Leon R. — Wed, 21 Jun 2023 17:20:45 GMT

Bonjour Vanessa.
Mon iphone est un iphone 8 version iOS 16.5.1. Lui, il reçoit bien les notifications.
Le smartphone de mon fils est un Oppo Find X3 Lite 5G version Android 13 et il ne reçoit plus les notifications depuis la dernière maj de l'appli Tahoma Classic.
Merci à vous Vanessa pour votre réactivité et votre efficacité.
Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 21 Jun 2023 15:12:10 GMT

Bonjour Léon,

Nous avons identifié les problèmes que vous rencontrez.
Afin d'aider le service support, pouvez-vous nous préciser les informations suivantes:

Marque et modèle du smartphone concerné
Version Android / Ios

Merci,