[Forum Somfy] Suivi de la question: L'application Tahoma se déconnecte

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 10 Jul 2023 06:23:33 GMT

Bonjour Samy,

Pour les problèmes d'affichage de notifications, le problème a été identifié chez nous et le service support travaille dessus.

Bonne journée,

Réponse de Samy

Samy — Sat, 08 Jul 2023 13:45:45 GMT

Et au fait, concernant les notifications je n'ai toujours pas eu de réponses de votre part.. Les accents qui sont remplacés par des ? , comme sur la photo jointe ..

Réponse de Samy

Samy — Sat, 08 Jul 2023 12:39:31 GMT

Bonjour,
Merci de votre réponse. La connexion est bonne et le smartphone est récent avec un bon processeur, je ne rencontre pas de problèmes avec les autres applications. Cela dit, je vais essayer de modifier les paramètres utilistation de la batterie de l'application Tahoma.
Je vous donnerais un retour dans quelques jours, merci encore.
Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 07 Jul 2023 10:37:08 GMT

Bonjour,

Après vérification auprès du service support, me problème que vous rentrez provient de votre connexion et/ ou Smartphone.
Afin de vous expliquer le fonctionnement, les logins sont stockés dans l'application, sur le téléphone. Au lancement de l'application, nous allons chercher ces fichiers et demander la connexion coté serveur. Si la connexion n'est pas bonne ou le téléphone pas assez performant, cette opération met trop de temps et l'application revient sur l'écran de connexion.

Bonne journée,

Réponse de Samy

Samy — Fri, 30 Jun 2023 13:35:32 GMT

Bonjour,

Oui bien sûr. Smartphone Samsung A52s, application Tahoma version 1.18.0,

Merci et bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 30 Jun 2023 11:11:23 GMT

Bonjour,

Merci de ce retour.
Je vais effectuer une demande au service support.
Pour cela, pouvez-vous me communiquer:

Marque et modèle de Smartphone
Version de l'application Tahoma

Merci à vous,

Réponse de Samy

Samy — Thu, 29 Jun 2023 11:31:24 GMT

Bonjour,
Le code PIN de la box : 2001 7825 0581

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 29 Jun 2023 08:11:33 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma?

Merci,

Réponse de Samy

Samy — Wed, 28 Jun 2023 15:36:30 GMT

Bonjour, merci de votre réponse

Oui j'ai vidé le cache, supprimer les données, désinstaller l'app, redémarrer le téléphone, réinstaller l'app et toujours le même problème d'orthographe sur les notifications ainsi que le problème de déconnexion des installations. Il semblerait que le problème vienne de l'application elle même

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 28 Jun 2023 06:58:20 GMT

Bonjour,

Avez-vous essayé de supprimer et installer de nouveau l'application?

Merci,