[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment désactiver alarme via application suite panne Internet

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 23 Jun 2023 07:39:11 GMT

Votre Link doit avoir plus de 5 ans et la batterie est HS.

Ce Link est remplacé par le Link Essential sur lequel la batterie se change pour l'avenir.

Attendez qu'un Yello désactive l'alarme.

A noter que vous pouvez installer le nouveau Link Essential sur un autre site dans Somy Protect et lui rattacher tous les accessoires même s'ils sont rattachés à l'ancien Link.

Réponse de Antoine H.

Antoine H. — Fri, 23 Jun 2023 07:04:36 GMT

Effectivement quand je débranche le Link le voyant reste éteint.

Est-ce que cela veut dire que je dois en racheter un autre? si oui, comment je fais pour l'installer sachant que mon alarme est toujours considérée comme active et que je peux pas supprimer du matériel pour en installer un autre

Merci de votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 23 Jun 2023 05:36:08 GMT

Ok Antoine.
Le Link a perdu sa configuration ça qui n'est pas normal.

Débranchez le Link. Est ce que la Led continue de clignoter.
Si c'est Oui il faut attendre qu'un Yello désactivé le système

Si elle s'éteint c'est que le Link est HS

Réponse de Antoine H.

Antoine H. — Fri, 23 Jun 2023 05:26:22 GMT

Bonjour,
Je vous remercie pour votre aide, j'ai donc rebooter ma box et maintenant mon LInk clignote sous forme d'une vague lente.

Cependant, je ne peux pas le configurer car sur mon application l'alarme est considérée comme toujours active donc je ne peux strictement rien faire.

Je ne peux pas la désactiver, cela me met un message "problème de communication avec votre équipement".

Merci de votre aide.

Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 22 Jun 2023 21:16:13 GMT

Bonsoir Antoine
Commencez par rebooter votre box internet

La signification de la led dans la FAQ ci jointe
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203447991...