[Forum Somfy] Suivi de la question: Box Tahoma déjà relié à un compte

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 28 Jun 2024 08:00:19 GMT

Bonjour Nicolas,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas M.

Nicolas M. — Thu, 27 Jun 2024 15:23:33 GMT

Bonjour,
La tahoma box que je souhaite utiliser est déjà rattachée à un autre e-mail.
Pouvez vous la réinitialiser.
PIN 1222-0122-3929
Merci par avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 06 Feb 2024 20:17:25 GMT

Bonjour Jason,

Je suis navrée mais ce PIN n'est vraiment pas connu dans notre base. Pouvez-vous poster une photo de l'étiquette de la box ?

Bonne journée,

Réponse de Jason

Jason — Mon, 05 Feb 2024 20:54:24 GMT

Bonsoir,

je vous confirme que c'est bien le bon code pin :/

Peut être qu'il faut attendre un certain temps. Je vais ré essayer plus tard

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Feb 2024 20:45:19 GMT

Jason,

Dans ce cas merci de vérifier le code PIN que vous nous avez communiqué car celui-ci n'est pas rattaché à un compte.

Bonne journée,

Réponse de Jason

Jason — Mon, 05 Feb 2024 20:20:19 GMT

Bonjour,

J'ai toujours le même soucis. Un compte est toujours lié.

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Feb 2024 20:07:17 GMT

Bonjour Jason,

Le nécessaire semble avoir été fait.

Bonne journée,

Réponse de Jason

Jason — Sat, 03 Feb 2024 20:39:39 GMT

Bonjour,

J'ai également le même problème, code pin : 2203-5052-5411
Pouvez vous réinitialiser l'email ?

Merci par avance !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 28 Dec 2023 14:04:31 GMT

Bonjour Florian,

Il va falloir créer un compte sur Somfy.fr avec le mail que vous souhaitez utiliser puis que l'ancien propriétaire nous contacte afin de transférer la box sur votre compte.

Merci,

Réponse de Florian C.

Florian C. — Wed, 27 Dec 2023 17:12:48 GMT

Bonsoir,
Oui cela ne change rien. La box étant reliée au compte de l'ancien propriétaire, j'aimerai que celle ci soit réinitialisée afin que je puisse la relié à mon compte.
Merci.

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Wed, 27 Dec 2023 17:03:06 GMT

Avez-vous essayé de débrancher l'alimentation et d'appuyer avec une épingle dans le petit trou (assez profond), rebrancher tout en maintenant appuyé pendant 15s ?

Réponse de Florian C.

Florian C. — Wed, 27 Dec 2023 16:37:42 GMT

Merci pour votre réponse mais je suis l'acheteur et la maison est déjà équipée de la box. Je ne peux donc pas réinitialiser celle ci. Merci

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Wed, 27 Dec 2023 16:02:20 GMT

Bonjour Florian,
Vous pouvez regarder https://www.somfypro.fr/assistance/faq?question=comment-r...
Cordialement

Réponse de Florian C.

Florian C. — Wed, 27 Dec 2023 15:52:35 GMT

Bonjour, j’ai le même problème sur ma TaHoma switch PIN 2042-0636-6031. La box est déjà reliée un compte existant. Merci d’avance pour votre réponse.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 29 Jun 2023 07:52:46 GMT

Bonjour Sylvain,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de sylvain M.

sylvain M. — Wed, 28 Jun 2023 20:19:51 GMT

Bonjour j’ai le même souci
J’ai acheté une tahoma switch
Pin 2024-4027-9800 qui est malheureusement déjà rattaché à une adresse mail le vendeur m’a dit qu’elle est neuf mais il a du l’essayer que dois-je faire cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 26 Jun 2023 08:59:40 GMT

Bonjour Delphine,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Delphine

Delphine — Fri, 23 Jun 2023 13:50:11 GMT

Merci pour votre réponse !
Cordialement,

Réponse de Delphine

Delphine — Fri, 23 Jun 2023 06:49:56 GMT

1005 - 0193 - 1172

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Fri, 23 Jun 2023 04:18:36 GMT

Bonjour,
Il faudra préciser ici le pin de votre TaHoma qui est de la forme xxxx-xxxx-xxxx. Un Yellow prendra contact.
Cordialement