[Forum Somfy] Suivi de la question: Appairage impossible du dernier moteur - Demande de clé ??? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 19 Sep 2023 13:30:44 GMT Tue, 19 Sep 2023 13:30:44 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent,</p><p>Dans ce cas, il vous faudra réinitialiser votre Louver IO.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 19 Sep 2023 13:30:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3193805-appairage-impossible-dernier-moteur-demande-cle/answers/8370487 https://forum.somfy.fr/questions/3193805-appairage-impossible-dernier-moteur-demande-cle/answers/8370487 8370487 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3193805 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Sur ma pergola je n’arrive pas à connecter le 6 ème moteur.<br />J’ai 3 stores ZIP, 3 variateurs de lumière et 3 Centrales louver io.<br />Chacune pilote deux moteurs à vérin indépendants pour orienter les lames de la pergola.<br />J’ai connecté l’ensemble des équipements sauf le dernier moteur qui me demande une réception de clé ????</p><p>De plus, je n&#39;arrive pas à me connecter à mon compte Tahoma.<br />j&#39;ai l&#39;erreur &quot;Mot de passe ou nom d&#39;utilisateur incorrect&quot; ou “une erreur s’est produite au niveau du serveur” qui s&#39;affiche.<br />Alors que j&#39;arrive très bien à me connecter à mon compte Somfy avec le même identifiant.<br />J&#39;ai reinitialisé le mot de passe, vidé le cache et changé de navigateur mais rien ne change.</p><p>PIN Tahoma Switch : 2041-1148-4516</p><p>Merci de bien vouloir résoudre ces problèmes.</p><p>Cordialement.<br />Laurent.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;essaie régulièrement mais sans succès.<br />Je viens de recommencer, et j&#39;ai encore le message :<br />vous disposez de 10 minutes pour cliquer sur &quot;demande de réception de clé&quot;.<br />Où se trouve t-elle ? <br />Je n&#39;ai accès a aucun paramètre et il n&#39;y a plus d&#39;interface web... sur les nouvelles Box.<br />Cordialement.<br />Laurent.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 Sep 2023 06:21:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3193805-appairage-impossible-dernier-moteur-demande-cle/answers/8365341 https://forum.somfy.fr/questions/3193805-appairage-impossible-dernier-moteur-demande-cle/answers/8365341 8365341 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19383068 theme-c/avatars/48.png 3193805 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Sur ma pergola je n’arrive pas à connecter le 6 ème moteur.<br />J’ai 3 stores ZIP, 3 variateurs de lumière et 3 Centrales louver io.<br />Chacune pilote deux moteurs à vérin indépendants pour orienter les lames de la pergola.<br />J’ai connecté l’ensemble des équipements sauf le dernier moteur qui me demande une réception de clé ????</p><p>De plus, je n&#39;arrive pas à me connecter à mon compte Tahoma.<br />j&#39;ai l&#39;erreur &quot;Mot de passe ou nom d&#39;utilisateur incorrect&quot; ou “une erreur s’est produite au niveau du serveur” qui s&#39;affiche.<br />Alors que j&#39;arrive très bien à me connecter à mon compte Somfy avec le même identifiant.<br />J&#39;ai reinitialisé le mot de passe, vidé le cache et changé de navigateur mais rien ne change.</p><p>PIN Tahoma Switch : 2041-1148-4516</p><p>Merci de bien vouloir résoudre ces problèmes.</p><p>Cordialement.<br />Laurent.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent,</p><p>Le problème rencontrés sur les Louver Io a été résolu avec la mise à jour de Juillet.<br />Avez-vous tester de nouveau l&#39;appairage de votre côté?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Sep 2023 09:03:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3193805-appairage-impossible-dernier-moteur-demande-cle/answers/8364335 https://forum.somfy.fr/questions/3193805-appairage-impossible-dernier-moteur-demande-cle/answers/8364335 8364335 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3193805 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Sur ma pergola je n’arrive pas à connecter le 6 ème moteur.<br />J’ai 3 stores ZIP, 3 variateurs de lumière et 3 Centrales louver io.<br />Chacune pilote deux moteurs à vérin indépendants pour orienter les lames de la pergola.<br />J’ai connecté l’ensemble des équipements sauf le dernier moteur qui me demande une réception de clé ????</p><p>De plus, je n&#39;arrive pas à me connecter à mon compte Tahoma.<br />j&#39;ai l&#39;erreur &quot;Mot de passe ou nom d&#39;utilisateur incorrect&quot; ou “une erreur s’est produite au niveau du serveur” qui s&#39;affiche.<br />Alors que j&#39;arrive très bien à me connecter à mon compte Somfy avec le même identifiant.<br />J&#39;ai reinitialisé le mot de passe, vidé le cache et changé de navigateur mais rien ne change.</p><p>PIN Tahoma Switch : 2041-1148-4516</p><p>Merci de bien vouloir résoudre ces problèmes.</p><p>Cordialement.<br />Laurent.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma box ne me sert à rien, car je n&#39;ai toujours aucune réponse à mon problème de pilotage de mon louver Io avec ma Tahoma depuis 3 mois...<br />Le SAV est incompétent !!!<br />Comment peut-on vendre des produits qui ne fonctionnent pas et ne rien faire ?<br />La seule solution qui me reste est de demander un échange standard de mon louver Io qui est encore sous garantie.<br />Cordialement.<br />Laurent.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 Sep 2023 08:49:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3193805-appairage-impossible-dernier-moteur-demande-cle/answers/8361536 https://forum.somfy.fr/questions/3193805-appairage-impossible-dernier-moteur-demande-cle/answers/8361536 8361536 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19383068 theme-c/avatars/48.png 3193805 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Sur ma pergola je n’arrive pas à connecter le 6 ème moteur.<br />J’ai 3 stores ZIP, 3 variateurs de lumière et 3 Centrales louver io.<br />Chacune pilote deux moteurs à vérin indépendants pour orienter les lames de la pergola.<br />J’ai connecté l’ensemble des équipements sauf le dernier moteur qui me demande une réception de clé ????</p><p>De plus, je n&#39;arrive pas à me connecter à mon compte Tahoma.<br />j&#39;ai l&#39;erreur &quot;Mot de passe ou nom d&#39;utilisateur incorrect&quot; ou “une erreur s’est produite au niveau du serveur” qui s&#39;affiche.<br />Alors que j&#39;arrive très bien à me connecter à mon compte Somfy avec le même identifiant.<br />J&#39;ai reinitialisé le mot de passe, vidé le cache et changé de navigateur mais rien ne change.</p><p>PIN Tahoma Switch : 2041-1148-4516</p><p>Merci de bien vouloir résoudre ces problèmes.</p><p>Cordialement.<br />Laurent.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent,</p><p>Il y&#39;a actuellement un problème sur l&#39;appairage des Louver Io.<br />Un incident est ouvert et le service support travaille dessus.<br />Je reviens vers vous dès que possible.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Jun 2023 06:09:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3193805-appairage-impossible-dernier-moteur-demande-cle/answers/8279814 https://forum.somfy.fr/questions/3193805-appairage-impossible-dernier-moteur-demande-cle/answers/8279814 8279814 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3193805 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Sur ma pergola je n’arrive pas à connecter le 6 ème moteur.<br />J’ai 3 stores ZIP, 3 variateurs de lumière et 3 Centrales louver io.<br />Chacune pilote deux moteurs à vérin indépendants pour orienter les lames de la pergola.<br />J’ai connecté l’ensemble des équipements sauf le dernier moteur qui me demande une réception de clé ????</p><p>De plus, je n&#39;arrive pas à me connecter à mon compte Tahoma.<br />j&#39;ai l&#39;erreur &quot;Mot de passe ou nom d&#39;utilisateur incorrect&quot; ou “une erreur s’est produite au niveau du serveur” qui s&#39;affiche.<br />Alors que j&#39;arrive très bien à me connecter à mon compte Somfy avec le même identifiant.<br />J&#39;ai reinitialisé le mot de passe, vidé le cache et changé de navigateur mais rien ne change.</p><p>PIN Tahoma Switch : 2041-1148-4516</p><p>Merci de bien vouloir résoudre ces problèmes.</p><p>Cordialement.<br />Laurent.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Effectivement c’est une des 3 centrales Louver Io qui pilote 2 moteurs simultanément.<br />Cordialement.<br />Laurent.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Jun 2023 16:55:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3193805-appairage-impossible-dernier-moteur-demande-cle/answers/8279592 https://forum.somfy.fr/questions/3193805-appairage-impossible-dernier-moteur-demande-cle/answers/8279592 8279592 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19383068 theme-c/avatars/48.png 3193805 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Sur ma pergola je n’arrive pas à connecter le 6 ème moteur.<br />J’ai 3 stores ZIP, 3 variateurs de lumière et 3 Centrales louver io.<br />Chacune pilote deux moteurs à vérin indépendants pour orienter les lames de la pergola.<br />J’ai connecté l’ensemble des équipements sauf le dernier moteur qui me demande une réception de clé ????</p><p>De plus, je n&#39;arrive pas à me connecter à mon compte Tahoma.<br />j&#39;ai l&#39;erreur &quot;Mot de passe ou nom d&#39;utilisateur incorrect&quot; ou “une erreur s’est produite au niveau du serveur” qui s&#39;affiche.<br />Alors que j&#39;arrive très bien à me connecter à mon compte Somfy avec le même identifiant.<br />J&#39;ai reinitialisé le mot de passe, vidé le cache et changé de navigateur mais rien ne change.</p><p>PIN Tahoma Switch : 2041-1148-4516</p><p>Merci de bien vouloir résoudre ces problèmes.</p><p>Cordialement.<br />Laurent.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent,</p><p>Je ne vois aucun blocage sur votre compte.<br />Cependant avec la Tahoma Switch vous n&#39;avez accès qu&#39;à l&#39;application mobile.<br />Concernant le moteur que vous ne parvenez pas à appairer s&#39;agit-il d&#39;un louver Io?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Jun 2023 13:11:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3193805-appairage-impossible-dernier-moteur-demande-cle/answers/8279310 https://forum.somfy.fr/questions/3193805-appairage-impossible-dernier-moteur-demande-cle/answers/8279310 8279310 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3193805 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Sur ma pergola je n’arrive pas à connecter le 6 ème moteur.<br />J’ai 3 stores ZIP, 3 variateurs de lumière et 3 Centrales louver io.<br />Chacune pilote deux moteurs à vérin indépendants pour orienter les lames de la pergola.<br />J’ai connecté l’ensemble des équipements sauf le dernier moteur qui me demande une réception de clé ????</p><p>De plus, je n&#39;arrive pas à me connecter à mon compte Tahoma.<br />j&#39;ai l&#39;erreur &quot;Mot de passe ou nom d&#39;utilisateur incorrect&quot; ou “une erreur s’est produite au niveau du serveur” qui s&#39;affiche.<br />Alors que j&#39;arrive très bien à me connecter à mon compte Somfy avec le même identifiant.<br />J&#39;ai reinitialisé le mot de passe, vidé le cache et changé de navigateur mais rien ne change.</p><p>PIN Tahoma Switch : 2041-1148-4516</p><p>Merci de bien vouloir résoudre ces problèmes.</p><p>Cordialement.<br />Laurent.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>