[Forum Somfy] Suivi de la question: kit de connectivité reste orange

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 15 Jan 2024 09:38:06 GMT

Bonjour Baptiste,

Merci de ces précisions.
Je vous contacte par mail.

Bonne journée,

Réponse de Baptiste P.

Baptiste P. — Sat, 13 Jan 2024 15:49:29 GMT

Bonjour Vanessa,

Après un énieme redémarrage et reset, le kit clignote bleu ! J’ai pensé que c’était gagné mais il ne détecte aucun Wifi. J’ai des réseaux Wifi différents depuis plusieurs équipements différents (SSID sur une Box, SSID sur des points d’accès). Je pense sérieusement que le module Wifi du kit est HS.
Merci d’avance pour votre retour.

Réponse de Baptiste P.

Baptiste P. — Sat, 13 Jan 2024 09:35:43 GMT

Bonjour Vanessa,

Ce matin, après avoir laissé branché le kit toute la nuit, la LED était rouge clignotante. J’ai vérifié sur ma borne WIFI et le kit était bien connecté, donc il semble que ce soit la connexion avec le serveur qui ne marchait pas. J’ai redémarré le kit mais il reste sur le voyant orange fixe indéfiniment.
J’ai à nouveau redémarré le kit, toujours LED orange fixe.

Réponse de Baptiste P.

Baptiste P. — Fri, 12 Jan 2024 18:17:35 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour.

Je ne l’avais pas dit précédemment mais c’est la première chose que j’ai testé, avec 2 blocs différents.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 Jan 2024 14:45:11 GMT

Bonjour Baptiste,

Pouvez-vous remplacer le bloc alimentation de votre kit et tester de nouveau la connexion?

Merci,

Réponse de Baptiste P.

Baptiste P. — Thu, 11 Jan 2024 18:24:05 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que les utilisateurs précédents.

Depuis le mois de juin le kit de connectivité fonctionne mais depuis quelques jours, il est déconnecté.

Je l’ai éteint puis rallumé, effectué le reset WIFI (7secondes) mais rien n’y fait.

Il semble arriver à se connecter au WIFI mais seulement quelques secondes.

Le voyant clignote orange puis parfois passe au blanc 1 ou 2 secondes puis clignote à nouveau orange.

Merci d’avance pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Oct 2023 14:17:19 GMT

Parfait Julien,
Je vous en prie,

Bonne journée,

Réponse de Julien

Julien — Fri, 13 Oct 2023 11:35:42 GMT

Bonjour Vanessa,

Oui j’ai finalement réussi à faire passer la Maj en suivant une des manipulations décrite dans votre mail précédent.
Tout fonctionne bien maintenant.

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Oct 2023 08:51:40 GMT

Bonjour Julien,

Je vois que désormais votre kit est bien à jour.

Bonne journée,

Réponse de Julien

Julien — Fri, 06 Oct 2023 20:02:41 GMT

Bonjour et merci pour le mail ça a solutionné mon problème.
Le boîtier est bien appairé avec mon compte.
Par contre autre souci, je n’arrive pas à faire la Maj.
Quand je lance le processus j’ai tout de suite un message comme quoi la Maj est impossible.
Pouvez vous regarder si il y a un souci avec mon kit.

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 06 Oct 2023 13:16:54 GMT

Bonjour Julien,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Julien

Julien — Tue, 03 Oct 2023 16:09:56 GMT

Bonjour Vanessa

Mon pin est le suivant : 2106-8586-3362

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Oct 2023 07:49:51 GMT

Bonjour Julien,

Pouvez-vous me communiquer le PIN de votre kit?

Merci,

Réponse de Julien

Julien — Fri, 29 Sep 2023 13:08:49 GMT

Comment je peux faire pour le reassocier avec l’application alors que j’ai un voyant orange au démarrage du kit et si j’appuie 7 secondes sur le bouton indiqué il passe en blanc fixe? Dans tout les cas l’application ne détecte jamais le kit.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Sep 2023 10:35:28 GMT

Bonjour Julien,

En effet, il faut passer par l'application Tahoma by Somfy et choisir Je ,'ai pas de compte Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Julien

Julien — Thu, 28 Sep 2023 19:46:23 GMT

Bonsoir
Effectivement j’ai supprimer mon compte Tahoma pour essayer de repartir de zéro.
Et évidement impossible de le réassigner a mon compte maintenant. J’ai bien essayé en passant par le site web avec le code pin mais il me dit de la faire au travers de l’application.

Comment est ce que je peux faire pour le reassocier?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 Sep 2023 14:21:19 GMT

Bonjour Julien,

Je vois que ce kit n'est pas associé à un compte.

Merci,

Réponse de Julien

Julien — Wed, 27 Sep 2023 20:54:35 GMT

Bonjour,
Même problème que Cori A.
J’ai installé le kit aujourd’hui et il était très instable avec des déconnexions en permanence et beaucoup de problème pour appairer les portes de garage. Après avoir tout rebooté le voyant reste orange avec un petit flash.
Voici mon code : Édit « supprimé pour des raisons de confidentialité »
Merci
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 30 Jun 2023 06:15:12 GMT

Bonjour,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Cori A.

Cori A. — Thu, 29 Jun 2023 13:29:40 GMT

Bonjour,
Ma led reste orange, pas de flash rouge.
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 29 Jun 2023 06:37:47 GMT

Bonjour Cori,

La led est elle orange fixe ou avez-vous par moment un petit flash rouge?

Merci,

Réponse de Cori A.

Cori A. — Wed, 28 Jun 2023 18:07:42 GMT

Bonjour,

Le code pin est le suivant : 2104-3350-7130

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 27 Jun 2023 13:15:50 GMT

Bonjour Cori,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre kit de connectivité?

Merci,