[Forum Somfy] Suivi de la question: Question sur la garantie pour les anciens clients ILO ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 23 Jun 2023 21:36:25 GMT

Dès lors que le matériel vous a été cédé gracieusement il n'y a pas de garanti sur celui-ci.
Pour qu'un produit soit garanti il doit obligatoirement faire état d'une facture d'achat.

A l'achat, les produits que vous avez sont garantis 2 ans (si achetés).

En résumé, pas de garanti sur vos produits.

Bonne soirée

Réponse de Frédéric L.

Frédéric L. — Fri, 23 Jun 2023 20:46:05 GMT

C'est là que ça devient compliqué. Aec ILO, le matériel était couvert pendant le temps de souscription (sans limite de temps).

A la fermeture du service le matériel a été cédé (gratuitement dans mon cas, certainement car j'avais pas mal de mois de souscription)...

Alors est-ce qu'une garantie a débuté à ce moment là ? Est-ce qu'il n'y a pas de garantie tout court ?

J'ai la réponse à ma question dans le FAQ : https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/738449029...

C'est à priori sous garantie 5 ans à partir de la première facture ILO.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 23 Jun 2023 14:52:54 GMT

Ok, et quel âge a votre matériel ?

Vous dites que le matériel vous a été cédé, mais gratuitement ou en payant ?

Réponse de Frédéric L.

Frédéric L. — Fri, 23 Jun 2023 13:53:30 GMT

Oui pardon. Je parle de l'offre Ilo By Somfy (https://www.ilobysomfy.fr/) qui n'est plus disponible maintenant.

En gros, il y avait un forfait mensuel pour un pack d'alarme Somfy (avec les services de télésurveillance).

L'offre n'est plus et lors de la clôture le matériel a été cédé au client...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 23 Jun 2023 13:36:47 GMT

Bonjour,

Ilo, c'est qui c'est quoi ?