[Forum Somfy] Suivi de la question: Links déjà utilisé par autre compte

Réponse de Corinne D.

Corinne D. — Tue, 27 Jun 2023 18:49:52 GMT

Merci pour vos actions

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 27 Jun 2023 14:34:25 GMT

Corinne,

Je viens de faire le nécessaire , vous pouvez reprendre l'installation de votre matériel.

Bonne journée,

Réponse de Corinne D.

Corinne D. — Tue, 27 Jun 2023 12:55:04 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour toutes vos actions.
J'ai envoyé le justificatif.

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 27 Jun 2023 08:44:42 GMT

Corinne,

Malheureusement, nous sommes légalement contraint d'obtenir une preuve d'achat ou l'accord du précédent propriétaire sans quoi nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Corinne D.

Corinne D. — Mon, 26 Jun 2023 07:58:11 GMT

Bonjour Maud

Merci pour votre réponse mais je ne peux contacter l ancien propriétaire.

J'ai racheté son installation d'alarme Home Alarm Maison XL et j'ai la facture mais il n'est plus joignable sur son telephone.

Existe t il une solution pour pouvoir réinitialiser le link avec la mac adresse que j'ai posté .

Désolé de ce dérangement mais je ne sais plus comment faire pour faire fonctionner une alarme que j'ai racheté à l'ancien propriétaire.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 26 Jun 2023 07:49:43 GMT

Bonjour Corinne,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable.

Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link depuis son compte Somfy Protect.

Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée,