[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème écran visiophone V500 ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 24 Nov 2023 15:11:42 GMT

Bonjour Adrien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V500 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Adrien L.

Adrien L. — Thu, 23 Nov 2023 15:49:42 GMT

Bonjour,
J’ai déjà fait les essais en fils court mais cela ne fonctionne pas également.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 23 Nov 2023 13:29:18 GMT

Bonjour Adrien,

Pour être sûr que le défaut provient bien du visiophone, je vous invite à faire un test en câblage court de votre V500.
Pour cela, il faut démonter la platine de rue et brancher-là (avec un petit bout de câble en 0.75mm²) au moniteur pour faire des essais.

Si le défaut continue, c'est que votre visiophone est défectueux.
Si non, merci de vérifier vos câbles existants.

Bonne journée,

Réponse de Adrien L.

Adrien L. — Tue, 21 Nov 2023 16:51:09 GMT

Bonjour,
J’aimerais avoir la procédure pour renvoyer mon équipement défectueux.
Cordialement, Adrien

Réponse de Adrien L.

Adrien L. — Sun, 19 Nov 2023 20:37:31 GMT

J’ai acheté cet appareil sur le site Veepee fin Juin 2023. Il n’a jamais fonctionné. Je peux juste ouvrir mon portail avec le visiophone, changer la musique ou fond écran, mais pas d’images de la rue ou de sonnerie de la platine de rue.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 19 Nov 2023 20:03:52 GMT

Bonjour Adrien
*
0u et quand avez-vous acheté cet appareil ?
Depuis quand ne fonctionne t'il plus correctement ?

Bonne jurnée !
²

Réponse de Adrien L.

Adrien L. — Sun, 19 Nov 2023 16:17:02 GMT

Bonjour,

J'ai acquis un visiophone V500, hors celui ci ne fonctionne pas.
Lors de l'appui sur le bouton de la platine de rue, celle ci clignote mais je n'ai aucunes sonneries sur le visiophone ni même une image qui s'affiche. J'ai suivi les différents conseils en disjonctant plusieurs fois ou en faisant un branchement avec un câble court de 1m, mais cela ne fonctionne pas non plus.
Quelle est la démarche à suivre?
Cordialement, Adrien

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 19 Jul 2023 06:38:50 GMT

Bonjour Patrick,

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 06 Jul 2023 04:04:48 GMT

Bonjour

Patientez un Yellow va vous contacter et vous expliquera les modalités du sav.

Bonne journée !

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Wed, 05 Jul 2023 22:10:21 GMT

Bonjour, je vois que ma précédente réponse n apparait pas à savoir que je remerciais la personne qui m'a conseillé de le déconnecter du pilier et de le raccorder au boitier par un câble beaucoup plus petit ce que j ai fait sans que ça ne solutionne le problème.

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Wed, 05 Jul 2023 22:08:00 GMT

Bonjour, j ai omis de vous signaler que j ai aussi débranchez le transformateur du secteur pendant plus d 1/4 d'heure comme j ai vu qu il était indiqué dans un autre fil et l'ai rebranchez après un bon délai de 2h00.
Mon appareil est encore garanti.

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Wed, 05 Jul 2023 22:02:11 GMT

Bonjour et merci pour l'unique réponse mais ça n a rien changé, j ai toujours le même problème et j ai l impression que ça s aggrave car j ai reçu des électriciens et autres ouvriers lesquels ont sonné au portail. que puis je faire ? quelqu un peut m aider ? merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 25 Jun 2023 16:25:27 GMT

Bonjour

Il faut démonter la platine de rue, la rapprocher du moniteur en la raccordant avec un bout de câble d'1 mètre environ, et faire un maximum d'essais pour voir ce que ça donne. Ceci permet de supprimer un éventuel problème de câble entre le moniteur et la platine lorsqu'elle est dans la rue.

Bonne journée !