[Forum Somfy] Suivi de la question: Défaut Volets Roulants dans Tahoma Switch ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 07 Aug 2023 07:17:30 GMT Mon, 07 Aug 2023 07:17:30 GMT answers Thierry H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa</p><p>Merci de votre réponse.<br />J&#39;ai contacté vendredi le SAV qui m&#39;a proposé une synchronisation forcée.<br />Cela a réglé le problème.<br />J&#39;ai du réinscrire un volet Velux .<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Aug 2023 07:17:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3194515-defaut-volets-roulants-tahoma-switch/answers/8324209 https://forum.somfy.fr/questions/3194515-defaut-volets-roulants-tahoma-switch/answers/8324209 8324209 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19180706 theme-c/avatars/48.png 3194515 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons plusieurs appareils connectés sur notre TAHOMA SWITCH : Chauffage, capteur température, caméra et volets.</p><p>Nous avons un retour de défaut concernant nos 3 volets roulants VELUX INTEGRA SOLAR SSL sur l&#39;appli Tahoma (voir photo en PJ). En cliquant sur l&#39;un d&#39;eux, on me propose l&#39;option &quot;obtenir de l&#39;aide&quot; ou &quot;accéder au pilotage&quot;. Avec cette dernière option, j&#39;ai effectivement accès au pilotage mais pas à chaque fois. Et même si j&#39;ouvre ou ferme mon volet, j ai un message popup qui me signale le défaut alors que mon volet a peut etre réussi sa manoeuvre.</p><p>Je signale que cela fait plus d un an que l on a ces équipements et que ce probleme de défaut date de quelques semaines.</p><p>Est ce un probleme de mise à jour de la Tahoma ?</p><p>J ai peur de désinstaller les appareils si je n&#39;arrive plus à les reconnecter par la suite.</p><p>Un point supplémentaire : mes 3 volets roulants velux sont appareillés également sur une commande KLR 200, mais cela n&#39;avait jamais posé problème (je pouvais indépendamment utilisé l appli tahoma ou la commande KLR 200.)</p><p>Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thierry, <br />Pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma?<br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 04 Aug 2023 09:28:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3194515-defaut-volets-roulants-tahoma-switch/answers/8321980 https://forum.somfy.fr/questions/3194515-defaut-volets-roulants-tahoma-switch/answers/8321980 8321980 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3194515 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons plusieurs appareils connectés sur notre TAHOMA SWITCH : Chauffage, capteur température, caméra et volets.</p><p>Nous avons un retour de défaut concernant nos 3 volets roulants VELUX INTEGRA SOLAR SSL sur l&#39;appli Tahoma (voir photo en PJ). En cliquant sur l&#39;un d&#39;eux, on me propose l&#39;option &quot;obtenir de l&#39;aide&quot; ou &quot;accéder au pilotage&quot;. Avec cette dernière option, j&#39;ai effectivement accès au pilotage mais pas à chaque fois. Et même si j&#39;ouvre ou ferme mon volet, j ai un message popup qui me signale le défaut alors que mon volet a peut etre réussi sa manoeuvre.</p><p>Je signale que cela fait plus d un an que l on a ces équipements et que ce probleme de défaut date de quelques semaines.</p><p>Est ce un probleme de mise à jour de la Tahoma ?</p><p>J ai peur de désinstaller les appareils si je n&#39;arrive plus à les reconnecter par la suite.</p><p>Un point supplémentaire : mes 3 volets roulants velux sont appareillés également sur une commande KLR 200, mais cela n&#39;avait jamais posé problème (je pouvais indépendamment utilisé l appli tahoma ou la commande KLR 200.)</p><p>Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thierry H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>Depuis la dernière mise à jour de ma Tahoma , mes trois velux IO solaire ne sont plus pilotable à partir de l&#39;application.<br />Pouvez-vous me dire comment je peux faire pour remédier à ce problème ?<br />Chaque volet IO est piloté par une télécommande individuelle<br />Merci d&#39;avance de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 02 Aug 2023 07:48:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3194515-defaut-volets-roulants-tahoma-switch/answers/8319147 https://forum.somfy.fr/questions/3194515-defaut-volets-roulants-tahoma-switch/answers/8319147 8319147 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19180706 theme-c/avatars/48.png 3194515 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons plusieurs appareils connectés sur notre TAHOMA SWITCH : Chauffage, capteur température, caméra et volets.</p><p>Nous avons un retour de défaut concernant nos 3 volets roulants VELUX INTEGRA SOLAR SSL sur l&#39;appli Tahoma (voir photo en PJ). En cliquant sur l&#39;un d&#39;eux, on me propose l&#39;option &quot;obtenir de l&#39;aide&quot; ou &quot;accéder au pilotage&quot;. Avec cette dernière option, j&#39;ai effectivement accès au pilotage mais pas à chaque fois. Et même si j&#39;ouvre ou ferme mon volet, j ai un message popup qui me signale le défaut alors que mon volet a peut etre réussi sa manoeuvre.</p><p>Je signale que cela fait plus d un an que l on a ces équipements et que ce probleme de défaut date de quelques semaines.</p><p>Est ce un probleme de mise à jour de la Tahoma ?</p><p>J ai peur de désinstaller les appareils si je n&#39;arrive plus à les reconnecter par la suite.</p><p>Un point supplémentaire : mes 3 volets roulants velux sont appareillés également sur une commande KLR 200, mais cela n&#39;avait jamais posé problème (je pouvais indépendamment utilisé l appli tahoma ou la commande KLR 200.)</p><p>Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pascaline,</p><p>Il va falloir supprimer ces volets de votre application Tahoma puis envoyer la clé Io depuis votre KLR 200 à votre Tahoma et relancer une recherche.<br />Si vous souhaitez une assistance en direct par téléphone, vous pouvez nous contacter directement au service technique lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Jun 2023 13:46:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3194515-defaut-volets-roulants-tahoma-switch/answers/8280560 https://forum.somfy.fr/questions/3194515-defaut-volets-roulants-tahoma-switch/answers/8280560 8280560 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3194515 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons plusieurs appareils connectés sur notre TAHOMA SWITCH : Chauffage, capteur température, caméra et volets.</p><p>Nous avons un retour de défaut concernant nos 3 volets roulants VELUX INTEGRA SOLAR SSL sur l&#39;appli Tahoma (voir photo en PJ). En cliquant sur l&#39;un d&#39;eux, on me propose l&#39;option &quot;obtenir de l&#39;aide&quot; ou &quot;accéder au pilotage&quot;. Avec cette dernière option, j&#39;ai effectivement accès au pilotage mais pas à chaque fois. Et même si j&#39;ouvre ou ferme mon volet, j ai un message popup qui me signale le défaut alors que mon volet a peut etre réussi sa manoeuvre.</p><p>Je signale que cela fait plus d un an que l on a ces équipements et que ce probleme de défaut date de quelques semaines.</p><p>Est ce un probleme de mise à jour de la Tahoma ?</p><p>J ai peur de désinstaller les appareils si je n&#39;arrive plus à les reconnecter par la suite.</p><p>Un point supplémentaire : mes 3 volets roulants velux sont appareillés également sur une commande KLR 200, mais cela n&#39;avait jamais posé problème (je pouvais indépendamment utilisé l appli tahoma ou la commande KLR 200.)</p><p>Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>