[Forum Somfy] Suivi de la question: Indoor camera led Bleue fixe?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Jul 2023 08:57:11 GMT

Olivier,

Merci d'éviter la multiplication des post et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de suivre votre problématique et votre de dépannage.

Bonne journée,

Réponse de bernard

bernard — Mon, 10 Jul 2023 15:25:38 GMT

Bonjour Olivier,

la discussion avec Maud, qui s'est poursuivie "en privé" a apporté une solution au problème. Ma caméra étant sous garantie, et semble-t-il en panne, j'ai pu la renvoyer par la poste et une caméra neuve est en cours d'acheminement. Je l'attend avec impatience!!

Bonne journée.

Réponse de OLIVIER B.

OLIVIER B. — Sun, 09 Jul 2023 21:07:46 GMT

Bonjour, je rebondi également sur ce fil de discussion pour une problématique identique après toutes les manœuvres faite. Merci de votre aide.
Cordialement
pj. mac adress

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 30 Jun 2023 14:43:37 GMT

Bernard,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de bernard

bernard — Wed, 28 Jun 2023 19:54:23 GMT

Complément : j'ai une seconde caméra du même type qui fonctionne à merveille depuis plusieurs années!

Réponse de bernard

bernard — Wed, 28 Jun 2023 10:37:58 GMT

Merci beaucoup de votre réponse Maud,

Après un arrêt de 24h je rebranché la caméra => lumière bleue fixe. Appui reset d'au moins 12s rien ne se passe (pas de sonnerie). Appui bref puis attente 10s puis appui d'au moins 12s rien ne se passe...
Pour info la caméra n'est pas visible de ma box (wifi) bien que située à 3 mètres alors que le Link est bien détecté.
MAC : 0076B105F685 2225B.

Merci beaucoup par avance de vos conseils.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 28 Jun 2023 07:33:21 GMT

Bonjour Bernard,

Est-il possible de la débrancher un moment rebrancher et effectuer le reset, reprendre l'installation sur l'app et refaire un reset ?

Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de bernard

bernard — Sun, 25 Jun 2023 20:52:21 GMT

Merci Jacky

Je connaissais bien le code des couleurs de la LED de cette caméra INdoor, code qui semble être identique à celui des caméras pour Extérieur.
Mais cela ne m'aide guère!
Merci tout de même!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 25 Jun 2023 19:30:05 GMT

Bonsoir
Ci joint la signification des couleurs de la Led
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360000236...

FAQ : https://support.somfyprotect.com/hc/fr