[Forum Somfy] Suivi de la question: motorisation slidymoove 600 ne fonctionne plus fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 01 Mar 2024 09:12:57 GMT Fri, 01 Mar 2024 09:12:57 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierre,<br />Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que l&#39;électronique de votre Slidymoove soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 01 Mar 2024 09:12:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3194635-motorisation-slidymoove-600-fonctionne/answers/8592430 https://forum.somfy.fr/questions/3194635-motorisation-slidymoove-600-fonctionne/answers/8592430 8592430 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3194635 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />au bout de 2 ans ma motorisation ne fonctionne plus qu&#39;avec la batterie mais jusqu&#39;à quand ?</p><p>j&#39;ai 230v aux bornes du moteur mais c&#39;est tout je pense qu&#39;il y a un problème avec la carte électronique.</p><p>j&#39;ai vu que sur le forum ça était un problème récurrent sur ce moteur .<br />que dois je faire alors?</p><p>merci de bien vouloir réagir vite c&#39;est urgent car je vais bientôt partir en conges et je ne peux pas verrouiller mon portail.<br />Merci pour votre compréhension <br />Bien sincèrement</p><p>Daniel Ferrieirnho</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierre</p><p>Patientez, un Yellow vous contactera ici prochainement.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 01 Mar 2024 06:42:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3194635-motorisation-slidymoove-600-fonctionne/answers/8592229 https://forum.somfy.fr/questions/3194635-motorisation-slidymoove-600-fonctionne/answers/8592229 8592229 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3194635 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />au bout de 2 ans ma motorisation ne fonctionne plus qu&#39;avec la batterie mais jusqu&#39;à quand ?</p><p>j&#39;ai 230v aux bornes du moteur mais c&#39;est tout je pense qu&#39;il y a un problème avec la carte électronique.</p><p>j&#39;ai vu que sur le forum ça était un problème récurrent sur ce moteur .<br />que dois je faire alors?</p><p>merci de bien vouloir réagir vite c&#39;est urgent car je vais bientôt partir en conges et je ne peux pas verrouiller mon portail.<br />Merci pour votre compréhension <br />Bien sincèrement</p><p>Daniel Ferrieirnho</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierre T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>La facture d&#39;achat date du 19/08/2022.<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 01 Mar 2024 06:37:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3194635-motorisation-slidymoove-600-fonctionne/answers/8592226 https://forum.somfy.fr/questions/3194635-motorisation-slidymoove-600-fonctionne/answers/8592226 8592226 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19734864 theme-c/avatars/48.png 3194635 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />au bout de 2 ans ma motorisation ne fonctionne plus qu&#39;avec la batterie mais jusqu&#39;à quand ?</p><p>j&#39;ai 230v aux bornes du moteur mais c&#39;est tout je pense qu&#39;il y a un problème avec la carte électronique.</p><p>j&#39;ai vu que sur le forum ça était un problème récurrent sur ce moteur .<br />que dois je faire alors?</p><p>merci de bien vouloir réagir vite c&#39;est urgent car je vais bientôt partir en conges et je ne peux pas verrouiller mon portail.<br />Merci pour votre compréhension <br />Bien sincèrement</p><p>Daniel Ferrieirnho</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierre</p><p>Quelle est la date de la facture d&#39;achat de ce matériel ?</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 Feb 2024 19:28:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3194635-motorisation-slidymoove-600-fonctionne/answers/8592110 https://forum.somfy.fr/questions/3194635-motorisation-slidymoove-600-fonctionne/answers/8592110 8592110 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3194635 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />au bout de 2 ans ma motorisation ne fonctionne plus qu&#39;avec la batterie mais jusqu&#39;à quand ?</p><p>j&#39;ai 230v aux bornes du moteur mais c&#39;est tout je pense qu&#39;il y a un problème avec la carte électronique.</p><p>j&#39;ai vu que sur le forum ça était un problème récurrent sur ce moteur .<br />que dois je faire alors?</p><p>merci de bien vouloir réagir vite c&#39;est urgent car je vais bientôt partir en conges et je ne peux pas verrouiller mon portail.<br />Merci pour votre compréhension <br />Bien sincèrement</p><p>Daniel Ferrieirnho</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierre T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Je rencontre le même problème avec la motorisation Slidymoove 600. Il a basculé en batterie de secours (après avoir disjoncté) et il ne fonctionne plus normalement. Aucun voyant ne s&#39;allume alors que le courant est bien présent. Après avoir suivi votre outil de diagnostique en ligne, il était mentionné de renvoyer la motorisation. <br />Nous avons donné une adresse mail et la facture datant du mois d&#39;Août 2022 mais nous n&#39;avons reçu aucun mail suite à ça.<br />Quelle est la procédure à suivre ?<br />Je vous remercie d&#39;avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 Feb 2024 19:06:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3194635-motorisation-slidymoove-600-fonctionne/answers/8592093 https://forum.somfy.fr/questions/3194635-motorisation-slidymoove-600-fonctionne/answers/8592093 8592093 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19734864 theme-c/avatars/48.png 3194635 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />au bout de 2 ans ma motorisation ne fonctionne plus qu&#39;avec la batterie mais jusqu&#39;à quand ?</p><p>j&#39;ai 230v aux bornes du moteur mais c&#39;est tout je pense qu&#39;il y a un problème avec la carte électronique.</p><p>j&#39;ai vu que sur le forum ça était un problème récurrent sur ce moteur .<br />que dois je faire alors?</p><p>merci de bien vouloir réagir vite c&#39;est urgent car je vais bientôt partir en conges et je ne peux pas verrouiller mon portail.<br />Merci pour votre compréhension <br />Bien sincèrement</p><p>Daniel Ferrieirnho</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Daniel F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Re bonsoir, <br />je viens de passer par le logiciel diagnostique qui me permet de vous retourner par colissimo avec un bon retour</p><p>le colis part demain, il sera récupéré par la poste dans ma boite aux lettres.<br />je suis désolé si j&#39;ai bousculé les choses mais j&#39;ai peur d&#39;etre bloqué avec les conges d&#39;été qui approche.<br />merci pour votre compréhension.<br />Bien sincèrement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Jun 2023 19:23:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3194635-motorisation-slidymoove-600-fonctionne/answers/8280941 https://forum.somfy.fr/questions/3194635-motorisation-slidymoove-600-fonctionne/answers/8280941 8280941 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19385860 theme-c/avatars/48.png 3194635 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />au bout de 2 ans ma motorisation ne fonctionne plus qu&#39;avec la batterie mais jusqu&#39;à quand ?</p><p>j&#39;ai 230v aux bornes du moteur mais c&#39;est tout je pense qu&#39;il y a un problème avec la carte électronique.</p><p>j&#39;ai vu que sur le forum ça était un problème récurrent sur ce moteur .<br />que dois je faire alors?</p><p>merci de bien vouloir réagir vite c&#39;est urgent car je vais bientôt partir en conges et je ne peux pas verrouiller mon portail.<br />Merci pour votre compréhension <br />Bien sincèrement</p><p>Daniel Ferrieirnho</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Daniel</p><p>Votre appareil est sous garantie.<br />Il faut attendre ici qu&#39;un Yellow (Technicien(ne) ) Somfy vous contacte pour vous expliquer le fonctionnement du sav. Il ou elle vous expliquera quoi faire pour le remplacement de l&#39;appareil défectueux.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Jun 2023 18:52:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3194635-motorisation-slidymoove-600-fonctionne/answers/8280916 https://forum.somfy.fr/questions/3194635-motorisation-slidymoove-600-fonctionne/answers/8280916 8280916 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3194635 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />au bout de 2 ans ma motorisation ne fonctionne plus qu&#39;avec la batterie mais jusqu&#39;à quand ?</p><p>j&#39;ai 230v aux bornes du moteur mais c&#39;est tout je pense qu&#39;il y a un problème avec la carte électronique.</p><p>j&#39;ai vu que sur le forum ça était un problème récurrent sur ce moteur .<br />que dois je faire alors?</p><p>merci de bien vouloir réagir vite c&#39;est urgent car je vais bientôt partir en conges et je ne peux pas verrouiller mon portail.<br />Merci pour votre compréhension <br />Bien sincèrement</p><p>Daniel Ferrieirnho</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Daniel F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Il est vrai que l achat du portail date novembre 2020 mais il est réparable ou non?<br />Quelqu un va t il me rappeler ou pas?<br />Si c&#39;est non, pensez vous qu&#39;il est possible que vous m&#39;envoyer le schéma électronique ?? afin que je puisse la réparer moi même pour moins attendre, car je vais bientôt partir en congés comme je vous l&#39;ai dit dans l un de mes derniers messages.<br />N&#39;hésitez pas à revenir vers moi.</p><p>A bientôt j&#39;espère <br />Bien sincèrement <br />Mr Ferreirinho Daniel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Jun 2023 17:59:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3194635-motorisation-slidymoove-600-fonctionne/answers/8280879 https://forum.somfy.fr/questions/3194635-motorisation-slidymoove-600-fonctionne/answers/8280879 8280879 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19385860 theme-c/avatars/48.png 3194635 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />au bout de 2 ans ma motorisation ne fonctionne plus qu&#39;avec la batterie mais jusqu&#39;à quand ?</p><p>j&#39;ai 230v aux bornes du moteur mais c&#39;est tout je pense qu&#39;il y a un problème avec la carte électronique.</p><p>j&#39;ai vu que sur le forum ça était un problème récurrent sur ce moteur .<br />que dois je faire alors?</p><p>merci de bien vouloir réagir vite c&#39;est urgent car je vais bientôt partir en conges et je ne peux pas verrouiller mon portail.<br />Merci pour votre compréhension <br />Bien sincèrement</p><p>Daniel Ferrieirnho</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>Electronique HS mais toujours sous garantie. Patientez, un Yellow vous contactera prochainement pour les modalités sav de votre produit.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Jun 2023 19:39:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3194635-motorisation-slidymoove-600-fonctionne/answers/8278434 https://forum.somfy.fr/questions/3194635-motorisation-slidymoove-600-fonctionne/answers/8278434 8278434 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3194635 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />au bout de 2 ans ma motorisation ne fonctionne plus qu&#39;avec la batterie mais jusqu&#39;à quand ?</p><p>j&#39;ai 230v aux bornes du moteur mais c&#39;est tout je pense qu&#39;il y a un problème avec la carte électronique.</p><p>j&#39;ai vu que sur le forum ça était un problème récurrent sur ce moteur .<br />que dois je faire alors?</p><p>merci de bien vouloir réagir vite c&#39;est urgent car je vais bientôt partir en conges et je ne peux pas verrouiller mon portail.<br />Merci pour votre compréhension <br />Bien sincèrement</p><p>Daniel Ferrieirnho</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Daniel F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je me suis trompé d&#39;espace pour répondre, je recommence.<br />j&#39;ai fait comme vous me l&#39;avez dit et toujours rien, j&#39;ai attendu 10s avant de remettre <br />batterie débranchée et tous les voyants restent éteints<br />bonne fin de journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Jun 2023 16:42:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3194635-motorisation-slidymoove-600-fonctionne/answers/8278322 https://forum.somfy.fr/questions/3194635-motorisation-slidymoove-600-fonctionne/answers/8278322 8278322 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19385860 theme-c/avatars/48.png 3194635 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />au bout de 2 ans ma motorisation ne fonctionne plus qu&#39;avec la batterie mais jusqu&#39;à quand ?</p><p>j&#39;ai 230v aux bornes du moteur mais c&#39;est tout je pense qu&#39;il y a un problème avec la carte électronique.</p><p>j&#39;ai vu que sur le forum ça était un problème récurrent sur ce moteur .<br />que dois je faire alors?</p><p>merci de bien vouloir réagir vite c&#39;est urgent car je vais bientôt partir en conges et je ne peux pas verrouiller mon portail.<br />Merci pour votre compréhension <br />Bien sincèrement</p><p>Daniel Ferrieirnho</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Coupez le courant sur le moteur quelques secondes, puis remettez le. Est-ce que le problème demeure ?</p><p>Si oui, après avoir débranché la batterie, y a t&#39;il des voyants allumés ? </p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Jun 2023 03:59:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3194635-motorisation-slidymoove-600-fonctionne/answers/8276977 https://forum.somfy.fr/questions/3194635-motorisation-slidymoove-600-fonctionne/answers/8276977 8276977 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3194635 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />au bout de 2 ans ma motorisation ne fonctionne plus qu&#39;avec la batterie mais jusqu&#39;à quand ?</p><p>j&#39;ai 230v aux bornes du moteur mais c&#39;est tout je pense qu&#39;il y a un problème avec la carte électronique.</p><p>j&#39;ai vu que sur le forum ça était un problème récurrent sur ce moteur .<br />que dois je faire alors?</p><p>merci de bien vouloir réagir vite c&#39;est urgent car je vais bientôt partir en conges et je ne peux pas verrouiller mon portail.<br />Merci pour votre compréhension <br />Bien sincèrement</p><p>Daniel Ferrieirnho</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>