[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de désactiver l'alarme et link sur ancienne box

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Apr 2024 08:03:56 GMT

Bonjour Nathan,

Le nécessaire a été fait afin que vous puissiez reprendre son installation.

Bonne journée.

Réponse de Nathan P.

Nathan P. — Tue, 02 Apr 2024 15:18:07 GMT

Bonjour,
Suite changement de fournisseur internet et coupure lors de notre absence, impossible de désactiver l’alarme et de réinstaller le link !
Pouvez vous svp m’aider et le désactiver à distance ?
Voici l’adresse Mac E04F4379AC6F
Merci et bonne journée !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 Jan 2024 11:55:57 GMT

Bonjour David,

Je viens de désarmer votre système, vous pouvez reprendre la connexion de votre Link.

Bonne journée,

Réponse de David M.

David M. — Sat, 20 Jan 2024 19:43:59 GMT

Bonjour
Suit à un changement de Box internet et une fausse manipulation ( reset one +) alors que l 'alarme était active , il m'est maintenant impossible de désarmer le système pour supprimer et ré installer la one +
Pouvez vous agir svp merci ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Sep 2023 07:43:43 GMT

Bonjour Thomas,

Votre système est bien désarmé, il faudrait procéder à un changement de réseau wifi de votre Link Advanced afin qu'il puisse se reconnecter sur votre réseau.

Veuillez effectuer la resynchro en appuyant 5s sur les deux boutons celui entre les piles et celui au-dessus.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 14 Sep 2023 19:58:58 GMT

Bonjour
J’ai le même problème le système me dit alarme activée ce n est pas le cas et le link est bloqué hors connexion. Impossible de reprendre la main sur le système.
MAC: 0076B10FBBD4

Pourriez vous m’aider?

Merci beaucoup

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 11 Aug 2023 09:37:19 GMT

Bonjour Virginie,

Je viens de désarmer votre système, vous pouvez reprendre la connexion de votre Link.

Bonne journée,

Réponse de Virginie V.

Virginie V. — Thu, 10 Aug 2023 21:52:24 GMT

Bonsoir, j ai le même problème que tout le monde, je n arrive pas à installer mon link sur ma nouvelle box.
Pourriez vous désarmer le système.
Merci
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 07 Aug 2023 08:43:58 GMT

Bonjour Thomas,

Je viens de désarmer votre système, vous pouvez reprendre la connexion de votre Link Advanced.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Aug 2023 18:25:41 GMT

Bonjour
J’ai le même problème le système me dit alarme activée ce n est pas le cas et le link est bloqué hors connexion. Impossible de reprendre la main sur le système.
MAC: 0076B10FBBD4

Pourriez vous m’aider?

Merci beaucoup

Réponse de Pospiech S.

Pospiech S. — Fri, 28 Jul 2023 16:04:13 GMT

Bonsoir,
C’est bon j’ai la main sur mon alarme, est encore désolé de tout les post encombrants que je vous ai envoyé.
Et merci de votre aide et de votre rapidité, cela mérite d’être précisé, bravo.
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 28 Jul 2023 14:46:39 GMT

Bonjour Pospiech,

Je viens de désarmer veuillez reprendre la connexion de votre système.

Bonne journée,

Réponse de Pospiech S.

Pospiech S. — Thu, 27 Jul 2023 15:13:52 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème, je ne peux pas réinitialiser mon link avec ma nouvelle box car l’alarme est toujours activé et a toujours les anciens identifiants de mon ancienne box.
Pouvez-vous réinitialiser mon link à distance.
Voici l’adresse mac BU0111001AA2.
Merci.
Cordialement.

Réponse de Pospiech S.

Pospiech S. — Thu, 27 Jul 2023 13:51:03 GMT

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 13 Jul 2023 10:23:21 GMT

Bonjour Alie,

Je constate que votre système est bien désarmé, pouvez-vous me confirmer que tout est revenu dans l'ordre ?

Si ce n'est pas le cas veuillez m'envoyer l'adresse MAC de votre système.

Bonne journée,

Réponse de Alie D.

Alie D. — Wed, 12 Jul 2023 11:28:13 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème, impossible de désactiver l'alarme. Elle n'est pas connectée à mon nouveau réseau mais je ne peux rien faire sur l'application car l'alarme est activée. Pouvez vous me la désactiver à distance pour tout réinstaller ?
Merci !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 10 Jul 2023 09:36:58 GMT

Bonjour François,,

Je viens de désarmer votre système, veuillez reprendre l'installation du Link Essential et bien supprimer au préalable l'ancien Link.

Bonne journée,

Réponse de François M.

François M. — Sat, 08 Jul 2023 12:58:59 GMT

Bonjour ,
j'ai retiré physiquement le link qui ne fonctionnait plus, de mon installation sans avoir désarmé l'alarme .
Je ne peux donc pas intégrer le link essential que je viens d'acquérir .
Merci de désarmer mon installation .
N°MAC de l'ancien LINK : e04f430016b6 version 0.00 .
Merci d'avance ;
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 06 Jul 2023 14:25:16 GMT

Bonjour Sofia,

Je viens de désarmer votre système.

Bonne journée,

Réponse de Sofia B.

Sofia B. — Wed, 05 Jul 2023 11:03:35 GMT

Bonjour
J’ai le meme problème que Quentin, je n’arrive pas a désactiver l’alarme
Pourriez vous réinitialiser mon link afin de refaire une installation complete
BU011102A8032226
Merci d’avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 27 Jun 2023 10:33:01 GMT

Bonjour Quentin,

Je viens de désarmer votre système afin que vous puissiez le reconnecter.

Bonne journée,