[Forum Somfy] Suivi de la question: Portail ouverture lente fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 28 Jun 2023 13:34:46 GMT Wed, 28 Jun 2023 13:34:46 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gérard,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Jun 2023 13:34:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3194894-portail-ouverture-lente/answers/8280539 https://forum.somfy.fr/questions/3194894-portail-ouverture-lente/answers/8280539 8280539 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3194894 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon portail coulissant motorisé par un SLIDYMOOVE 600 s&#39;ouvre lentement depuis hier et le flash lumineux ne fonctionne plus.<br />Après avoir effectué un diagnostic selon notice technique du produit, j&#39;en déduis que le moteur fonctionne sur batterie suite à un défaut d&#39;alimentation secteur.<br />Après avoir testé la ligne, celle-ci s&#39;avère tout à fait fonctionnelle et les bornes dédiées sur la carte sont bien alimentées !<br />Le moteur à été installé, par un professionnel, le 10/03/2021, est déjà tombé en panne le 29/03/2021 et à été réparé (changement de la carte) le 12/05/2021. Aucun dysfonctionnement n&#39;étant à signaler depuis cette date !<br />Que puis-je faire ?<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Patientez un Yellow vous contactera dans la semaine.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Jun 2023 15:51:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3194894-portail-ouverture-lente/answers/8278240 https://forum.somfy.fr/questions/3194894-portail-ouverture-lente/answers/8278240 8278240 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3194894 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon portail coulissant motorisé par un SLIDYMOOVE 600 s&#39;ouvre lentement depuis hier et le flash lumineux ne fonctionne plus.<br />Après avoir effectué un diagnostic selon notice technique du produit, j&#39;en déduis que le moteur fonctionne sur batterie suite à un défaut d&#39;alimentation secteur.<br />Après avoir testé la ligne, celle-ci s&#39;avère tout à fait fonctionnelle et les bornes dédiées sur la carte sont bien alimentées !<br />Le moteur à été installé, par un professionnel, le 10/03/2021, est déjà tombé en panne le 29/03/2021 et à été réparé (changement de la carte) le 12/05/2021. Aucun dysfonctionnement n&#39;étant à signaler depuis cette date !<br />Que puis-je faire ?<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gérard <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci de votre réponse, je me rapproche de LEROY MERLIN qui à assure la fourniture et la pose.<br />Néanmoins il semblerai que ce soit, encore, la carte qui dysfonctionne.<br />La dernière fois qu&#39;elle à été changée, j&#39;ai attendu 3 mois avant d&#39;en obtenir une nouvelle !! <br />Si cela recommence,comment vais-je clôturer mon terrain pendants mes congés d&#39;Aout ?<br />Et cela va t-il se reproduire tous les 2 ans ?? et qu&#39;en sera-t-il une fois la garantie terminée ?<br />Vous n&#39;avez pas de SAV interne à SOMFY ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Jun 2023 15:24:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3194894-portail-ouverture-lente/answers/8278200 https://forum.somfy.fr/questions/3194894-portail-ouverture-lente/answers/8278200 8278200 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19386632 theme-c/avatars/48.png 3194894 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon portail coulissant motorisé par un SLIDYMOOVE 600 s&#39;ouvre lentement depuis hier et le flash lumineux ne fonctionne plus.<br />Après avoir effectué un diagnostic selon notice technique du produit, j&#39;en déduis que le moteur fonctionne sur batterie suite à un défaut d&#39;alimentation secteur.<br />Après avoir testé la ligne, celle-ci s&#39;avère tout à fait fonctionnelle et les bornes dédiées sur la carte sont bien alimentées !<br />Le moteur à été installé, par un professionnel, le 10/03/2021, est déjà tombé en panne le 29/03/2021 et à été réparé (changement de la carte) le 12/05/2021. Aucun dysfonctionnement n&#39;étant à signaler depuis cette date !<br />Que puis-je faire ?<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Le produit étant toujours sous garantie, recontactez l&#39;installateur.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Jun 2023 11:39:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3194894-portail-ouverture-lente/answers/8277750 https://forum.somfy.fr/questions/3194894-portail-ouverture-lente/answers/8277750 8277750 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3194894 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon portail coulissant motorisé par un SLIDYMOOVE 600 s&#39;ouvre lentement depuis hier et le flash lumineux ne fonctionne plus.<br />Après avoir effectué un diagnostic selon notice technique du produit, j&#39;en déduis que le moteur fonctionne sur batterie suite à un défaut d&#39;alimentation secteur.<br />Après avoir testé la ligne, celle-ci s&#39;avère tout à fait fonctionnelle et les bornes dédiées sur la carte sont bien alimentées !<br />Le moteur à été installé, par un professionnel, le 10/03/2021, est déjà tombé en panne le 29/03/2021 et à été réparé (changement de la carte) le 12/05/2021. Aucun dysfonctionnement n&#39;étant à signaler depuis cette date !<br />Que puis-je faire ?<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>