[Forum Somfy] Suivi de la question: Adresse mail non reconnue par l'application

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 11 Jul 2023 15:07:17 GMT

Bonjour Philippe,

Tout est en ordre sur votre compte.
Vous pouvez donc vous connecter.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 10 Jul 2023 10:22:30 GMT

Bonjour Philippe,

En effet votre compte est bloqué, j'ai ouvert un ticket auprès du support. Dès leur retour, je reviendrai ici vous en informer.

Bonne journée,

Réponse de philippe L.

philippe L. — Mon, 10 Jul 2023 07:07:12 GMT

Bonjour,mon adresse mail n'est plus reconnu mon code pin est 2035 8631 4843

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 04 Jul 2023 06:26:37 GMT

Bonjour Anthony,

Pour vous aider, il faut au minima nous donner le PIN de la box .

Bonne journée,

Réponse de crochet A.

crochet A. — Mon, 03 Jul 2023 13:14:33 GMT

bonjour je ne sais plus sous quel adresse mail est relié ma connexoon?

Réponse de Samy

Samy — Wed, 28 Jun 2023 15:24:53 GMT

Bonjour,

Oui je vous confirme que c'est rentré dans l'ordre. Pour ceux qui auraient le même problème, je vous recommande de réinitialiser la box en appuyant avec un trombone sur le bouton à côté du Prog durant 7 secondes et ensuite commencer une nouvelle installation via l'application. Vous ne perdrez pas les configurations ainsi que les appareils déjà appairés.

Bonne journée.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 28 Jun 2023 12:41:57 GMT

Bonjour Yellow,

Visiblement tout semble etre rentré dans l'ordre.
Me le confirmez-vous ?

Bonne journée,