[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma Switch deconnecté après changement IP fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 30 Jun 2023 06:18:18 GMT Fri, 30 Jun 2023 06:18:18 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vincent,</p><p>Parfait et merci à vous pour ces informations complémentaires.</p><p>Excellente journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Jun 2023 06:18:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3195421-tahoma-switch-deconnecte-changement-ip/answers/8282181 https://forum.somfy.fr/questions/3195421-tahoma-switch-deconnecte-changement-ip/answers/8282181 8282181 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3195421 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acheter une box Tahoma Switch.<br />J&#39;ai pu l&#39;installer/connecter une 1ere fois, mais j&#39;ai du changer son adresse IP (pour lui permettre d&#39;accéder à Internet via mon firewall).<br />Depuis, elle n&#39;est plus considérée comme Connectée<br />J&#39;ai bien vérifiée qu&#39;elle est sur mon réseau wifi 2.4Ghz.<br />J&#39;ai essayé de la reset (avec un trombone) mais l&#39;appli refuse de la reconfigurer car elle appartient a un compte (le mien !!) Et dans mon compte, elle est mise comme déconnectée.</p><p>Pouvez vous me la reseter afin que je puisse la resynchroniser complètement ?</p><p>Son PIN : 2036-7384-7999</p><p>Merci,<br />Vincent.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vincent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai trouvé le doc de description des pré-requis réseau.<br />Je le mets ici pour d&#39;autres personnes :<br /><a href="https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/prerequisreseau_tahoma_connexoon.pdf" rel="nofollow">https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/prerequisreseau...</a></p><p>Incident résolu. Merci a tous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 Jun 2023 10:16:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3195421-tahoma-switch-deconnecte-changement-ip/answers/8281383 https://forum.somfy.fr/questions/3195421-tahoma-switch-deconnecte-changement-ip/answers/8281383 8281383 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19388065 theme-c/avatars/48.png 3195421 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acheter une box Tahoma Switch.<br />J&#39;ai pu l&#39;installer/connecter une 1ere fois, mais j&#39;ai du changer son adresse IP (pour lui permettre d&#39;accéder à Internet via mon firewall).<br />Depuis, elle n&#39;est plus considérée comme Connectée<br />J&#39;ai bien vérifiée qu&#39;elle est sur mon réseau wifi 2.4Ghz.<br />J&#39;ai essayé de la reset (avec un trombone) mais l&#39;appli refuse de la reconfigurer car elle appartient a un compte (le mien !!) Et dans mon compte, elle est mise comme déconnectée.</p><p>Pouvez vous me la reseter afin que je puisse la resynchroniser complètement ?</p><p>Son PIN : 2036-7384-7999</p><p>Merci,<br />Vincent.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vincent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Vanessa.<br />J&#39;ai refait l&#39;enrôlement (j&#39;ai bien reçu un email comme quoi la box était installée).. mais j&#39;ai tjs le même problème : Une erreur est survenue, et la box est marquée comme Déconnectée.</p><p>Merci pour votre aide</p><p>PS : j&#39;ai compris !! Vous utilisez des ports de sorties spécifiques qu&#39;il faut autoriser sur le firewall de mon installation (j&#39;ai tout ouvert et ca marche).<br />==&gt; pouvez vous me donner les ports à ouvrir (que la box utilise pour communiquer avec le serveur) ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 Jun 2023 08:23:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3195421-tahoma-switch-deconnecte-changement-ip/answers/8281261 https://forum.somfy.fr/questions/3195421-tahoma-switch-deconnecte-changement-ip/answers/8281261 8281261 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19388065 theme-c/avatars/48.png 3195421 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acheter une box Tahoma Switch.<br />J&#39;ai pu l&#39;installer/connecter une 1ere fois, mais j&#39;ai du changer son adresse IP (pour lui permettre d&#39;accéder à Internet via mon firewall).<br />Depuis, elle n&#39;est plus considérée comme Connectée<br />J&#39;ai bien vérifiée qu&#39;elle est sur mon réseau wifi 2.4Ghz.<br />J&#39;ai essayé de la reset (avec un trombone) mais l&#39;appli refuse de la reconfigurer car elle appartient a un compte (le mien !!) Et dans mon compte, elle est mise comme déconnectée.</p><p>Pouvez vous me la reseter afin que je puisse la resynchroniser complètement ?</p><p>Son PIN : 2036-7384-7999</p><p>Merci,<br />Vincent.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vincent,</p><p>J&#39;ai effectué un reset complet sur votre box.<br />Cependant je vois qu&#39;elle n&#39;a jamais été connectée à nos serveurs.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 Jun 2023 08:09:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3195421-tahoma-switch-deconnecte-changement-ip/answers/8281224 https://forum.somfy.fr/questions/3195421-tahoma-switch-deconnecte-changement-ip/answers/8281224 8281224 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3195421 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acheter une box Tahoma Switch.<br />J&#39;ai pu l&#39;installer/connecter une 1ere fois, mais j&#39;ai du changer son adresse IP (pour lui permettre d&#39;accéder à Internet via mon firewall).<br />Depuis, elle n&#39;est plus considérée comme Connectée<br />J&#39;ai bien vérifiée qu&#39;elle est sur mon réseau wifi 2.4Ghz.<br />J&#39;ai essayé de la reset (avec un trombone) mais l&#39;appli refuse de la reconfigurer car elle appartient a un compte (le mien !!) Et dans mon compte, elle est mise comme déconnectée.</p><p>Pouvez vous me la reseter afin que je puisse la resynchroniser complètement ?</p><p>Son PIN : 2036-7384-7999</p><p>Merci,<br />Vincent.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vincent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Est-ce qu&#39;un Yellow peut intervenir ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 Jun 2023 06:24:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3195421-tahoma-switch-deconnecte-changement-ip/answers/8281093 https://forum.somfy.fr/questions/3195421-tahoma-switch-deconnecte-changement-ip/answers/8281093 8281093 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19388065 theme-c/avatars/48.png 3195421 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acheter une box Tahoma Switch.<br />J&#39;ai pu l&#39;installer/connecter une 1ere fois, mais j&#39;ai du changer son adresse IP (pour lui permettre d&#39;accéder à Internet via mon firewall).<br />Depuis, elle n&#39;est plus considérée comme Connectée<br />J&#39;ai bien vérifiée qu&#39;elle est sur mon réseau wifi 2.4Ghz.<br />J&#39;ai essayé de la reset (avec un trombone) mais l&#39;appli refuse de la reconfigurer car elle appartient a un compte (le mien !!) Et dans mon compte, elle est mise comme déconnectée.</p><p>Pouvez vous me la reseter afin que je puisse la resynchroniser complètement ?</p><p>Son PIN : 2036-7384-7999</p><p>Merci,<br />Vincent.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vincent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ok merci d&#39;avoir essayer ... je vais attendre :)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Jun 2023 12:06:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3195421-tahoma-switch-deconnecte-changement-ip/answers/8279196 https://forum.somfy.fr/questions/3195421-tahoma-switch-deconnecte-changement-ip/answers/8279196 8279196 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19388065 theme-c/avatars/48.png 3195421 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acheter une box Tahoma Switch.<br />J&#39;ai pu l&#39;installer/connecter une 1ere fois, mais j&#39;ai du changer son adresse IP (pour lui permettre d&#39;accéder à Internet via mon firewall).<br />Depuis, elle n&#39;est plus considérée comme Connectée<br />J&#39;ai bien vérifiée qu&#39;elle est sur mon réseau wifi 2.4Ghz.<br />J&#39;ai essayé de la reset (avec un trombone) mais l&#39;appli refuse de la reconfigurer car elle appartient a un compte (le mien !!) Et dans mon compte, elle est mise comme déconnectée.</p><p>Pouvez vous me la reseter afin que je puisse la resynchroniser complètement ?</p><p>Son PIN : 2036-7384-7999</p><p>Merci,<br />Vincent.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>OK, il faut attendre l&#39;aide d&#39;un Yello</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Jun 2023 12:03:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3195421-tahoma-switch-deconnecte-changement-ip/answers/8279191 https://forum.somfy.fr/questions/3195421-tahoma-switch-deconnecte-changement-ip/answers/8279191 8279191 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3195421 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acheter une box Tahoma Switch.<br />J&#39;ai pu l&#39;installer/connecter une 1ere fois, mais j&#39;ai du changer son adresse IP (pour lui permettre d&#39;accéder à Internet via mon firewall).<br />Depuis, elle n&#39;est plus considérée comme Connectée<br />J&#39;ai bien vérifiée qu&#39;elle est sur mon réseau wifi 2.4Ghz.<br />J&#39;ai essayé de la reset (avec un trombone) mais l&#39;appli refuse de la reconfigurer car elle appartient a un compte (le mien !!) Et dans mon compte, elle est mise comme déconnectée.</p><p>Pouvez vous me la reseter afin que je puisse la resynchroniser complètement ?</p><p>Son PIN : 2036-7384-7999</p><p>Merci,<br />Vincent.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vincent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Non tout est grisé, je ne peux rien changer (cf screen)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Jun 2023 11:52:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3195421-tahoma-switch-deconnecte-changement-ip/answers/8279160 https://forum.somfy.fr/questions/3195421-tahoma-switch-deconnecte-changement-ip/answers/8279160 8279160 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19388065 theme-c/avatars/48.png 3195421 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acheter une box Tahoma Switch.<br />J&#39;ai pu l&#39;installer/connecter une 1ere fois, mais j&#39;ai du changer son adresse IP (pour lui permettre d&#39;accéder à Internet via mon firewall).<br />Depuis, elle n&#39;est plus considérée comme Connectée<br />J&#39;ai bien vérifiée qu&#39;elle est sur mon réseau wifi 2.4Ghz.<br />J&#39;ai essayé de la reset (avec un trombone) mais l&#39;appli refuse de la reconfigurer car elle appartient a un compte (le mien !!) Et dans mon compte, elle est mise comme déconnectée.</p><p>Pouvez vous me la reseter afin que je puisse la resynchroniser complètement ?</p><p>Son PIN : 2036-7384-7999</p><p>Merci,<br />Vincent.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vincent</p><p>Essayer <br />Menu(...)/Configuration de l&#39;installation/Box : Configurer Wifi</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Jun 2023 11:47:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3195421-tahoma-switch-deconnecte-changement-ip/answers/8279150 https://forum.somfy.fr/questions/3195421-tahoma-switch-deconnecte-changement-ip/answers/8279150 8279150 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3195421 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acheter une box Tahoma Switch.<br />J&#39;ai pu l&#39;installer/connecter une 1ere fois, mais j&#39;ai du changer son adresse IP (pour lui permettre d&#39;accéder à Internet via mon firewall).<br />Depuis, elle n&#39;est plus considérée comme Connectée<br />J&#39;ai bien vérifiée qu&#39;elle est sur mon réseau wifi 2.4Ghz.<br />J&#39;ai essayé de la reset (avec un trombone) mais l&#39;appli refuse de la reconfigurer car elle appartient a un compte (le mien !!) Et dans mon compte, elle est mise comme déconnectée.</p><p>Pouvez vous me la reseter afin que je puisse la resynchroniser complètement ?</p><p>Son PIN : 2036-7384-7999</p><p>Merci,<br />Vincent.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>