[Forum Somfy] Suivi de la question: la camera se deconnecte

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 18 Aug 2023 08:59:26 GMT

Cyril,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 01 Aug 2023 07:47:37 GMT

Bonjour Cyril,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 31 Jul 2023 19:25:56 GMT

Ok il faut attendre l'aide d'un Yello.

Réponse de cyril C.

cyril C. — Mon, 31 Jul 2023 19:07:29 GMT

Bonjour , j'ai attendu que la camera ce deconnecte de nouveau avant de faire le test et le voici .1er = 47 mbps et en deuxieme = 59 mbps

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 20 Jul 2023 20:08:47 GMT

Cyril c'est en général un souci de débit montant.

Connectez votre smartphone sur le wifi 2.4 et lancer la commande FAST.COM
Vous allez avoir le débit descendant (max 72mega en 2.4) et ensuite il faut recliquer pour avoir le montant.

Réponse de cyril C.

cyril C. — Thu, 20 Jul 2023 19:01:22 GMT

Bonjour ,
j'ai la box fibre orange 5 . J'ai refait le l'appairage complet en separant le 2.4 du 5ghz et sa a tenu une semaine puis de nouveau le soucis reçu notification de l'aplication comme quoi la camera n'était plus connecter . J'ai attendu 2 jours pour voir si elle ce reconnectait toutes seule mais rien . J'ai juste debrancher et rebrancher la camera et elle 's'est recconecter rapidement . J'ai bien verifier via tout les éléments indiqués dans le lien et tout est OK , il y a juste la stabilité du reseau ou la j'ai verifié lors de la reception de la notification avec ma climatisation qui fonctionnait bien mais elle est connecter sur le 2.4 ghz et je ne sais pas si les deux sont liés .

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 30 Jun 2023 19:29:00 GMT

Bien
Vous avez quoi comme box internet, et y a t'il un routeur spécifique ?

S'il n'y a que la box internet, il faut vérifier votre wifi avec la FAQ ci jointe
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211894225...

Réponse de cyril C.

cyril C. — Fri, 30 Jun 2023 17:01:08 GMT

Bonjour ,

Ma caméra est bien dans la meme pièce a environ 4 metres de la box

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 27 Jun 2023 20:22:43 GMT

Bonsoir Cyril
Essayer de la mettre dans la même pièce que la box internet sans pour autant le mettre trop près.

Le problème persiste t'il ?