[Forum Somfy] Suivi de la question: keypad rts 2 ne fonctionne pas

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 13 Sep 2024 09:27:49 GMT

Bonjour Benjamin,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Benjamin V.

Benjamin V. — Wed, 11 Sep 2024 17:02:51 GMT

Bonjour Quentin
J’ai reseté plusieurs fois le keypad pour essayer d’enlever le code erreur (4 bips dès que j’appuie sur une touche)
Le code c’est 5 zéros ou 6 car sur la notice il n’y en a que 5?
Merci pour votre réponse

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 11 Sep 2024 10:21:22 GMT

Bonjour Benjamin,

Avez-vous reset le Keypad 2 RTS ?

Cela permet de récupérer le code par défaut qui est "000000" puis réessayer d'associer le clavier à votre motorisation SGA via le code par défaut.

Bonne journée,

Réponse de Benjamin V.

Benjamin V. — Sun, 08 Sep 2024 16:07:44 GMT

Bonjour
J’ai acheté en premier lieu un keypad 2 io pour mon moteur de portail sga, je me suis aperçu que je me suis trompé car il me faut un rts et non un io, j’ai donc renvoyé le io et commandé un rts. Lorsque que j’essaye de rentrer le code maître, 4 bips retentissent et plus rien, ce défaut était le même sur les deux digicodes
Que puis-je faire ?
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 09 Aug 2023 13:48:51 GMT

Bonjour Gregoire,

Bonne journée,

Réponse de Gregoire G.

Gregoire G. — Tue, 08 Aug 2023 14:47:03 GMT

Bonjour à tous, je me permet de poster ce message car suite à l'achat d'un pack a'motzur portail coulissant qui inclu le keypad 2 rts . Ce dernier ne fonctionne pas . Il met impossible de le paramétrer. Il émet les 4 bips a chaque fois que je veux soit le connecter au moteur soit modifier le main code.
Même après une reset il émet les 4 bips
Avez vous une idée?

Merci d'avance.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 25 Jul 2023 13:39:49 GMT

Bonjour Patrick,

Le produit a-t-il déjà fonctionné normalement ?

Si oui, depuis combien de temps ?

Que se passe-t-il si on appui sur l’un des chiffres ?

Le produit refonctionne-t-il (ou a-t-il refonctionné) correctement après un Reset ?

Afin de pouvoir faire le nécessaire, pouvez-vous prendre une photo du dos de votre Keypad 2 RTS comme cette photo d'exemple :

Bonne journée,

Réponse de Patrick G.

Patrick G. — Fri, 21 Jul 2023 13:07:21 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème.
Le Keypad a très bien fonctionné depuis son achat et son installation en avril 2023.
Depuis 10 jours, impossible de le réinitialiser.
Même après un reset, l'appui sur n'importe quelle touche provoque les 4 bips d'erreur.
Pourriez vous me contacter pour retour produit?
je vous remercie mille fois!!
I

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 06 Jul 2023 08:41:50 GMT

Bonjour Serge,

Bonne journée,

Réponse de Serge N.

Serge N. — Mon, 03 Jul 2023 10:48:24 GMT

Bonjour,
je constate avec regret que je n'ai pas eu encore de réponse à ma question, je m'adresse au administrateurs de ce forum, il y a t'il une action de ma part que vous attendez pour pouvoir avoir une réponse ?
Je crois encore au professionnalisme de la marque SOMFY et je vous témoigne encore ma confiance en attente de votre réponse pour résoudre mon problème

Merci