[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy One + bloqué en mode alarme ; impossible a reconnecter

Réponse de Philippe V.

Philippe V. — Fri, 06 Oct 2023 09:45:59 GMT

Bonjour
Réactivité, efficacité: SUPER
Un grand merci Maud pour le déblocage de ma One+
Bonne journée
Cordialement
Philippe V

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 06 Oct 2023 08:03:52 GMT

Bonjour Philippe,

Je viens de désarmer votre système, vous pouvez reconnecter votre ONE+ à votre réseau.

Bonne journée,

Réponse de Philippe V.

Philippe V. — Thu, 05 Oct 2023 13:14:57 GMT

Bonjour,

Mon Somfy One+ ne se reconnecte plus au réseau wifi après un changement de Box Free et mon appli est en mode alarme. Je ne peux pas réinstaller le la One+ car je suis bloqué par l'application. Comment désactiver le mode alarme ?
code Mac: B0F 1EC0CD8A0 AGJF

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 27 Jul 2023 09:31:31 GMT

Bonjour Jean-Paul,

Je viens de désarmer votre système.

Bonne journée,

Réponse de Kalhou V.

Kalhou V. — Wed, 26 Jul 2023 16:17:12 GMT

Bonjour Maud,

Merci beaucoup d'avoir débloqué mon alarme!

Réponse de Jean Paul D.

Jean Paul D. — Wed, 26 Jul 2023 13:59:55 GMT

Bonjour,
Même problème ici. Caméra qui ne s'allume plus.
Adresse Mac : 0076b101667f.
Merci d'avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 25 Jul 2023 08:38:43 GMT

Bonjour à vous,

Je viens de désarmer vos systèmes.

Bonne journée,

Réponse de David S.

David S. — Sun, 23 Jul 2023 08:02:23 GMT

Bonjour je rencontré le même problème mon alarme reste activée mais elle n'arrive plus à se connecter à internet j'ai eu beau redémarrer ma box rien y fait. Impossible de faire quoi que ce soit sur l'app car ça m'indique que mon alarme est activé, pourriez-vous la désactiver à distance ?
Adresse Mac : b0f1ec0cd42a
Merci pour votre aide

Réponse de Kalhou V.

Kalhou V. — Sat, 22 Jul 2023 16:42:26 GMT

Bonjour,

J'ai aussi la somfy one en mode alarme. Je ne peux donc pas connecter le WiFi de la box de remplacement.
Pourriez-vous svp débloquer b0f1ec0c70c8 ?
Merci!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 21 Jul 2023 09:03:29 GMT

Rachid,

Je vous ai apporté une réponse sur votre autre post.

Bonne journée,

Réponse de rachid B.

rachid B. — Thu, 20 Jul 2023 11:52:39 GMT

bonjour
mon somfy one + est bloque en mode alarme
pouvez vous intervenir?
merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 19 Jul 2023 09:00:45 GMT

Bonjour Jordan,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre ONE+

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de JORDAN R.

JORDAN R. — Mon, 17 Jul 2023 15:28:24 GMT

Bonjour j ai également le même problème. Malgré un reboot de la box je ne sais pas désactiver mon alarme.
Après avoir contacté somfy ils ont désactivé l alarme. J ai su supprimer la somfy one mais impossible de changer de wifi. La led bleu en haut à droite reste allumé.

Réponse de Claire K.

Claire K. — Thu, 13 Jul 2023 09:29:18 GMT

Ok merci Jacky pour ces retours.
Je vais remonter un peu en hauteur la One et je verrai.
Très bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 13 Jul 2023 09:17:06 GMT

Malheureusement non Claire.
Le réglage ne fait que limiter la plage de surveillance du radar a savoir 0,60 a 2,40 a condition que la One soit installée à la hauteur optimum qui doit être 1,20.

Si vous avez un chat il ne faut pas qu'il y ait des meubles ou un escalier sur lesquels le chat peut monter sinon il entre dans le champ de surveillance du radar.

Les caméras Somfy ne savent pas faire la différence entre un humain et animal aussi petit soit il.

Réponse de Claire K.

Claire K. — Thu, 13 Jul 2023 08:40:16 GMT

Bonjour Jacky, ok en rebootant ce matin. J’ai rebranché le Somfy one. Ca a sonné … mais ensuite j ai enfin pu reprendre la main sur l’application et désactiver l’alarme.

Juste un autre problème, ayant un animal à la maison, je mettais au la sensibilité au plus basse. Pendant quelques mois ça a été mais depuis quelques semaines, ça sonne très souvent à cause de l’animal.
Y a t il une manière de procéder pour recalibrer ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 12 Jul 2023 19:41:51 GMT

Bonsoir
Comme indiqué dans ma première réponse commencer par rebooter la box internet.

Ensuite pour rallumer la One et préserver le voisinage, couvrez là avec une couverture ou un oreillé.

Réponse de Claire K.

Claire K. — Wed, 12 Jul 2023 19:15:26 GMT

Bonjour,
Je viens d’avoir le même problème avec mon installation de Somfy one.
Il reste en mode alarme active. Je n’arrive pas à l’éteindre avec l’application. Il m’indique un problème de connexion dans mon installation. J’ai beau cliquer dessus. Ça ne marche pas.
J’ai du le débrancher pour qu’il arrête de sonner …

Comment je dois procéder svp ?
Merci de votre aide

Réponse de Roro C.

Roro C. — Tue, 11 Jul 2023 08:25:34 GMT

Merci Maud

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Jul 2023 08:16:55 GMT

Bonjour Roro,

Je viens de désarmer votre système, vous pouvez procéder à un changement de réseau wifi de la ONE pour la reconnecter au réseau.

Bonne journée,

Réponse de Roro C.

Roro C. — Mon, 10 Jul 2023 18:45:28 GMT

Bonjour, j'ai le même problème somefy one plus bloqué dans mon appli en alarme activé adresse mac 0076b10156f5 je ne peux pas changer mon reseau wifi, pouvez vous m'aider, svp ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 29 Jun 2023 11:46:51 GMT

Bonjour Vinh
Essayer de rebooter la box internet

Si ça ne fonctionne pas poster le N° MAC de la One pour qu'un Yello désactive le système.