[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon Link Advanced ne se reconnecte plus au réseau wifi et mon appli est en mode alarme?

Réponse de Soufian G.

Soufian G. — Fri, 21 Mar 2025 09:22:40 GMT

Bonjour,
Merci beaucoup.
J'ai envoyé les infos demandées par mail.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 19 Mar 2025 13:33:15 GMT

Bonjour Soufian,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Soufian G.

Soufian G. — Tue, 18 Mar 2025 13:47:32 GMT

Bonjour,
L'état des LED est le même que dans ce post, à savoir répètent en boucle le comportement suivant :
1. Led système s'allume en blanc fixe pendant une 20 secondes, et s’éteint.
2. Ensuite les 2 leds passent au bleu pendant quelques petites secondes 3 à 4s.
Et ca se répète sans cesse.
J'ajoute que j'ai effectué plusieurs reset simple, hard, retrait batterie lithium, mais sans résultat.
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 18 Mar 2025 13:28:20 GMT

Bonjour Soufian,

Quel est l'état des leds ?

Bonne journée.

Réponse de Soufian G.

Soufian G. — Mon, 17 Mar 2025 14:31:20 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème depuis hier suite au changement de mon opérateur telecom.
J'ai essayé toutes les procédures de reset et hard reset, box, etc. sans résultat.
Mon réseau wifi est vérifié et fonctionne sans problème.
Pouvez-vous svp m'indiquer la démarche à suivre ?
Voici mon adresse MAC : 0076B10F6AB4.
Je vous remercie par avance
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 27 Jun 2024 12:15:37 GMT

Jean-Marc,

Bonne journée.

Réponse de Jean-Marc S.

Jean-Marc S. — Thu, 27 Jun 2024 10:06:31 GMT

Bonjour Morgan

Quand j'effectue le hard reset les diodes s'allument bien en bleu, mais ensuite c'est le led système qui s'allume en blanc et après 20 secondes les deux leds clignotent une fois en bleu.

Merci de votre retour

Cordialement

Jean-Marc

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 27 Jun 2024 06:39:42 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Merci pour les infos.
Pouvez vous essayer ce hard reset du link.
Débrancher le link et leds éteintes, rebrancher le link en appuyant sur setup (bouton dessus) 14s, les leds clignotent bleu puis jaune et vert 8s, pendant le clignotement jaune et vert faire une impulsion sur setup(bouton dessus).

Bonne journée.

Réponse de Jean-Marc S.

Jean-Marc S. — Wed, 26 Jun 2024 14:38:32 GMT

Bonjour Morgan,

Etape 1: les diodes éclairent en bleu environ 4 secondes
(comme si Le Link Advanced était en cours de
démarrage)
Etape 2: La diode système s'allume blanche et la diode
réseau reste éteinte pendant environ 15 secondes
puis retour à l'étape 1
Le link Advanced a fonctionné normalement durant 1 an, puis un jour c'est déconnecté. Depuis impossible de se reconnecter. Mon alarme fonctionne actuellement sur mon ancien link.

J'ai effectué toutes les recommandations proposées par Jacky M. (voir messages précédents)
Reboot du Link, de la Freebox. connexion avec un autre smartphone et tablette. etc...etc...

Merci de votre aide

Cordialement

Jean-Marc

Mon adresse MAC 0076B10FAFE2

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 25 Jun 2024 12:26:44 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Lorsque vous faites l'installation du link, comment se comporte les leds ?

Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 24 Jun 2024 18:12:38 GMT

Si ça ne fonctionne pas en partage de connexion inutile d'aller voir ailleurs.
La différence entre le partage et votre ligne internet c'est que sur un smartphone il n'y a aucune protection ou filtre qui peut gêner l'installation.
Attendez l'aide d'un Yello

Réponse de Jean-Marc S.

Jean-Marc S. — Mon, 24 Jun 2024 16:50:56 GMT

Bonjour

Oui j’ai bien essayé le partage de connexion de chez moi avec un autre smartphone et même une tablette. Ensuite je suis allé chez mon voisin pour effectuer le même protocole
Je pense que l’aide d’un yellow me serait utile. Merci

Cordialement

Jean Marc

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 24 Jun 2024 15:02:08 GMT

Jean-Marc je vous ai demander de passer par un partage de connexion avec un autre smartphone, pas d'essayer chez un voisin.

Si vous ne savez pas faire attendez l'avis d'un Yello.

Réponse de Jean-Marc S.

Jean-Marc S. — Mon, 24 Jun 2024 11:31:24 GMT

Bonjour,

J'ai essayé de connecter mon link sur un autre réseau (celui de mon voisin qui a un autre fournisseur internet) utiliser un autre smartphone et une tablette. Toujour le même problème

Apres avoir effectué toutes vos recommandations (voir tous les messages), est ce mon link qui a un défaut ? Dois-je demander l'aide d'un yellow ? Ou dois-je procéder à un retour en magasin ?

L'adresse MAC du link est : 0076B10FAFE2

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 08 Jun 2024 15:08:19 GMT

Bonjour Jean-Marc
Votre Link se connecte mais il y a rejet au moment de l'échange de la clé de sécurité 2W.

Pour vérifier si c'est un problème avec votre ligne internet, utiliser un deuxième smartphone pour créer un point d'accès wifi.
Connecter le smartphone d'installation sur ce nouveau wifi et installer le Link.
Si ça fonctionne attendez de vopir si il n'y a pas une mise à jour du link a faire.

Réponse de Jean-Marc S.

Jean-Marc S. — Sat, 08 Jun 2024 14:59:34 GMT

Bonjour

Je reviens une énième fois vers vous pour solutionner enfin mon problème de connexion avec le Link Advanced.
Jai reseté plusieurs fois le link comme demandé dans les messages précédent en suivant le protocole.
Et j'ai aussi reseté ma Freebox en suivant la procédure

J'ai supprimé mon ancien Link pour refaire l'appairage Avec l'application Somfy protect
Réponse aucun Link détecté

État de mon LinkedIn Advanced

Led système:
blancs fixes durant 20 secondes environ
Ce qui signifie selon le code couleur du link:
échec du partage de la clé 2W

Led système + Led réseau:
Bleu fixe Environ 4 secondes.
Ce qui signifie Link en cours de démarrage

Mon alarme refonctionne actuellement sur mon ancien Link

Mon adresse MAC 0076B10FAFE2

Merci d'avance

Cordialement

Réponse de Jean-Marc S.

Jean-Marc S. — Wed, 20 Dec 2023 09:42:11 GMT

bonjour Jacky

J'ai bien appuyé sur le bouton du dessous en premier, je l'ai maintenu enfoncé et dans la foulé, j'ai appuyé sur le bouton du dessus que j'ai maintenu également et j'ai attendu au minimum 4s voir plus.
Et pour finir, j'ai relâché les deux boutons en même temps. J'ai fait cette méthode une bonne vingtaine de fois sans résultat hélas.
Je travail dans le monde de l'aéronautique, je connais se type de reset
Je pense que mon Link a une panne, ou qu'il existe un reset plus poussé pour réinitialisé le Link

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Dec 2023 14:46:38 GMT

Jean-Marc c'est pas ce que je vous ai expliqué.
Vous appuyez sur celui du dessous en premier et le maintenez enfoncé et dans la foulé, vous appuyez sur celui du dessus que vous maintenez également et vous attendez au minimum 4s voir plus.
Et il faut relâcher les deux boutons en même temps.

Réponse de Jean-Marc S.

Jean-Marc S. — Tue, 19 Dec 2023 13:46:35 GMT

Bonjour Jacky

J'ai bien maintenu simultanément durant 4 secondes mes doigts appuyé sur les deux boutons

J'ai vu sur le forum que d'autre personne on eu le même problème

Je suis en attente de solution

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Dec 2023 10:55:55 GMT

Bonjour L'appuie simultané de 4s n'a pas fonctionné.

Quand on vous dit de faire un appuie simultané il faut appuyer sur celui des piles et le maintenir, et appuyez sur celui du dessus et le maintenir pendant au moins 4s

Si vous cherchez a synchroniser les deux appuies ça marche une fois sur 100.

Réponse de Jean-Marc S.

Jean-Marc S. — Tue, 19 Dec 2023 10:38:07 GMT

Bonjour Maud

J'ai appliqué la procédure de reset du Link Advanced.

Après reset

Etape 1: les diodes éclairent en bleu environ 4 secondes
(comme si Le Link Advanced était en cours de
démarrage)

Etape 2: La diode système s'allume blanche et la diode
réseau reste éteinte pendant environ 15 secondes
puis retour à l'étape 1 et donc pas de Link détecté.

Mon adresse MAC 0076B10FAFE2

Merci de votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Dec 2023 08:06:20 GMT

Bonjour Jean-Marc,

D'après ce que vous expliquez votre link n'est pas reseté correctement, je vous invite à recommencer en suivant la procédure suivante.

Reset link Advanced

Bonne journée.

Réponse de Jean-Marc S.

Jean-Marc S. — Fri, 15 Dec 2023 20:56:00 GMT

Je reviens vers vous car malgré le désarmement de mon système et les tentatives de reconnexion ces 6 derniers mois, mon Link Advanced ne se reconnecte toujours pas au réseau wifi

J'ai essayé de le resetter plusieurs fois en suivant la procédure mais toujours le même résultat, l'application ne détecte pas le link advanced

J’ai enlevé les piles, débranché la batterie interne et je n'ai laissé que l'alimentation du secteur. Le problème persiste.

J'ai aussi essayé à partir d'un autre mobile et tablette, même problème

Et en dernier recours, j'ai effectué un reset de ma box internet

État des LED, après reset:
Le Led système s'allume (blanche) et
après 20 secondes les deux leds clignotent une fois en bleu

Mon adresse MAC 0076B10FAFE2

Mon alarme fonctionne actuellement sur mon ancien Link

Merci,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 03 Jul 2023 08:12:23 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Je viens de désarmer votre système, veuillez reprendre la connexion du Link sur votre réseau.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Marc S.

Jean-Marc S. — Fri, 30 Jun 2023 12:10:43 GMT

Bonjour,

J'aurai besoin de l'aide d'un yellow pour m'aider à résoudre ma connexion du link advanced
Mon adresse MAC 0076B10FAFE2

Merci d'avance