[Forum Somfy] Suivi de la question: Suppression camera somfy outdoor sur installation précedente

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 20 Aug 2025 09:43:26 GMT

Bonjour Xuam,

La caméra est actuellement associée à un autre compte. Tant qu'elle restera liée à ce compte, vous ne pourrez pas l'installer ni l'utiliser sur le vôtre.

Je vous invite donc à vous connecter au compte concerné ou à contacter les anciens propriétaires afin qu'ils puissent la supprimer.

Bonne journée.

Réponse de Xuan L.

Xuan L. — Tue, 19 Aug 2025 13:20:42 GMT

Bonjour,

J'ai le aussi même soucie mais avec ma "propre installation".

J'ai essayé de faire une désinstallation et une réinstallation de ma camera et l'application me dit que le système est déjà installé sur un autre site.

Le bouton reset ne marche pas, pouvez-vous me la réinitialiser
Adresse mac = 0076B105DE952221B
Merci

Réponse de laurent B.

laurent B. — Tue, 01 Aug 2023 10:35:13 GMT

Pour ma part, problème résolu. Un grand merci à l'équipe Yellow de Somfy pour leur aide.
Salutations

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 01 Aug 2023 09:59:36 GMT

Bonjour Sébastien,

Je viens de désinstaller cette caméra, veuillez reprendre son installation sur un site uniquement Somfy Protect.

Bonne journée,

Réponse de sebastien A.

sebastien A. — Mon, 31 Jul 2023 17:26:00 GMT

Bonjour,

j'ai le meme soucie mais avec ma "propre installation".

J'ai essayé de faire une désinstallation et une réintallation de ma camera ( avec entre temps une instalalation sur une alarme Myfox sans succes ) et l'application me dit que le systeme est deja instrallé sur un autre site.

Le bouton reset ne change rien
que peux on faire ?
Adresse mac = 0076B108F1DC
Merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 03 Jul 2023 07:33:28 GMT

Bonjour Laurent,

Je viens de vous envoyer un mail afin d'obtenir une preuve d'achat.

Bonne journée,