[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy one+ connexion impossible

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 27 Jul 2023 07:55:42 GMT

Bonjour Jimmy,

Votre ONE+ remonte partiellement sur notre serveur, je viens de la supprimer.

Veuillez reprendre son installation soit en partage de connexion soit en vous mettant vraiment à côté de votre box internet.

Bonne journée,

Réponse de jimmy

jimmy — Wed, 26 Jul 2023 14:29:02 GMT

Bonjour,

J' ai exactement le même problême que David V.
L 'adresse MAC est 0076B1017978.
merci d avance.

Jimmy

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 21 Jul 2023 08:32:04 GMT

Alina,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vous invite a vous rapprocher de votre revendeur.

Bonne journée,

Réponse de Alina

Alina — Wed, 19 Jul 2023 09:28:46 GMT

Si jamais, j'ai regardé avec un spécialiste IT de mon opérateur, les paramètres de mon routeur et de mon téléphone on l'air en ordre et conforme les demandes d'installation de la camera. Par contre j'ai 2 compte sur l'application avec 2 emails différents sur 2 téléphones différents (on a fait des tests), je ne sais pas si c'est important. Donc la caméra s'allume comme il faut: le bouton bleu en bas clignote, mais lors de l'installation un message d'erreur apparait, sur les deux comptes.

Réponse de Alina

Alina — Wed, 19 Jul 2023 09:22:28 GMT

Bonjour Maud, voici la photo.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 19 Jul 2023 07:58:36 GMT

Alina,

Pouvez-vous me faire une photo de l'adresse MAC de votre caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Alina

Alina — Mon, 17 Jul 2023 08:11:43 GMT

Bonjour, je suis en Suisse, je viens d'appeler le numéro SAP français et ils m'ont dit qu'ils n'ont pas d'accès au serveur suisse. Malheureusement quand j'appelle SAP suisse 044 838 40 30 ou 044 838 90 00 il n'ont pas d'interlocuteur en français et me renvoie vers vous. Ou puis-je avoir de l'aide en français en Suisse? SVP

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 Jul 2023 08:05:34 GMT

Bonjour Alina,

Aucun équipement remonte avec l'adresse MAC communiquée.

Pouvez-vous me décrire les étapes et me préciser à quel moment cela n'aboutit pas ?

Bonne journée,

Réponse de Alina

Alina — Fri, 14 Jul 2023 17:30:46 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. J'ai changé mon téléphone sur 2.4 GHZ, mais je n'arrive toujours pas à connecter ma One +. Voici l'adresse MAC 08:E9:F6:23:DA:BC Pouvez-vous vérifier svp. merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 30 Jun 2023 10:56:42 GMT

Bonjour David
Il faut que le smartphone soit lui aussi connecté sur le wifi 2.4.

Désactiver le temps de l'installation le Wifi 5 de votre box internet