[Forum Somfy] Suivi de la question: Bonjour, nouvelle Box 8 SFR Fibre plus de connexion avec la centrale Protexiom .J'ai réinitialisé Ip de la central ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 03 Apr 2024 15:42:54 GMT

Jean-Marc regardez ce post. Un autre utilisateur a eu la gentillesse de nous mettre des copies d'écran
https://forum.somfy.fr/questions/2810212-ouverture-port-80-443-box-8-fibre-ipv6

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 03 Apr 2024 15:33:17 GMT

Bonjour Jean-Marc

Vous ne connaissez pas le dicton ? "Avec SFR, vive la galère !"

Le mieux est d'appeler le support et d'expliquer le problème, pour peu que vous tombiez sur quelqu'un de compétent.
Bon courage !

Bonne journée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 03 Apr 2024 13:19:07 GMT

SFR modifie tellement c'est box qu'on a pas de tuto de disponible.
Il faut regarder sur l'assistance en ligne de SFR ou poser la question sur le forum SFR.

Réponse de jean marc B.

jean marc B. — Wed, 03 Apr 2024 12:02:48 GMT

Bonjour,
sfr a passé la boxe en IPV4(boxe 8 fibre), je dois ouvrir les ports 80 et 443 .comment faire
merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 03 Jan 2024 08:06:52 GMT

Salut Jean Luc.
Oui j'ai eu l'information.

Il va falloir ajouter beaucoup de détecteurs au système Home Alarme, car en l'état il ne remplace pas HKP.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 02 Jan 2024 22:29:27 GMT

Bonjour Jacky

Je ne sais pas si tu es au courant mais Somfy arrête la Home Keeper Pro.

Bonne année !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 Jan 2024 20:45:46 GMT

Bonsoir Jean-Luc P.
Vous avez compris que votre Protexiom était bonne pour la poubelle.
Maintenant il n'y a qu'une option pour la remplacer et récupérer le matériel en place, c'est une Home Keeper Pro qui normalement doit être installée par un professionnel.
Voici le lien qui donne toutes les informations la concernant.
https://www.somfypro.fr/produits/-/e-cat/1875168#benefitsb2b

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 02 Jan 2024 20:02:11 GMT

Alors écoutez Jean-Luc P. , je suis bien gentil et j'essaie tout comme Jacky d'aider les gens qui ont des problèmes, du mieux possible. Je ne comprends rien à votre dernier message qui est une phrase entière sans point, sans virgule, bref, sans ponctuation, et du coup incompréhensible. Reformulez svp !

Bonne journée !

Réponse de jean luc P.

jean luc P. — Tue, 02 Jan 2024 19:09:50 GMT

bonjour a tous et bonne année 2024 voila apres lu en long et len largeur le forum pour ma par la connection IP via le module protexiom GSM pas devolution sur le clavier sur 780 dresse ip 192.168.1.21 et box 192.168.1.1 le module le voyant rouge reste allumée sur ma liste de la livebox 6 elle ni et pas mais j avais grader un mail de compte activation et la sa me dit que la centrale d'alarme et deja active je peut comprendre qu il y a pas de piece de rechange mais j ai 6 radart 5 capteur de porte et voila il faut tout changer et en plus j ai vu que dans pas long temp le GSM sera en 5G je me demande quelle sera mon orientation merci d avance jean luc

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 29 Dec 2023 10:08:29 GMT

Bonjour Jean-Luc P.

Si vous avez réinitialisé totalement la centrale en suivant la documentation et que vous ne pouvez pas vous connecter, c'est que le module ip est hs.
Quels sont les messages d'erreur ?
Comment est connectée la centrale sur votre box internet ?

Bonne journée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 28 Dec 2023 22:18:52 GMT

Bonsoir Jean-Luc P
Si vous avez une Protexiom il n'y a pas besoin de créer un nouveau compte.

Dans un premier temps il faut accéder en local à l'alarme.
Si vous n'avez pas accès en local c'est pas la peine d'aller plus loin vous ne pourrez rien faire.

Si après avoir appliqué la procédure de réinitialisation du module IP vous n'avez toujours pas accès à la centrale c'est que le module est HS et ça ne se change que sous garantie, sinon c'est poubelle.
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Si vous arrivez a accéder en local il faut vérifier si les ports 80 et 443 sont bien ouvert.
Pour ça cliquer sur le lien ci dessous, ne touchez pas à l'adresse qui s'affiche mais noter là.
https://yuip.org/fr/port-check

Si les ports sont bien OPEN, alors taper l'adresse IP que vous avez noter dans la ligne de commande de votre navigateur internet. Ou arrivez vous ?

Réponse de jean luc P.

jean luc P. — Thu, 28 Dec 2023 20:19:08 GMT

bonsoir jean luc meme soucie changement de livebox 6 plus de connection ordi et telephone ayant fait un reset tolal remise en service via le clavier LCD pour un fonctionnent je veut faire un nouveau compte imposible de repartir a zero j ai vu sur le forum qu il faut un administrateur somfy pour suprimer mon compter sur le serveur ma centrale et 611953 et module IP 351022A merci d avance jean luc

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 14 Oct 2023 16:20:39 GMT

Franz Il faut chercher un peu sur internet.

Il vous faut deux adresse mail.
Une pour créer un compte pro
Une pour utiliser la centrale en tant qu'utilisateur.

Vous devrez charger l'application Home Keeper Pro et vous connecter avec le mail Pro que vous aurez créé.

Ensuite l'installation du mail utilisateur se fait avec la procédure suivante
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/guideaide_insta...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 14 Oct 2023 14:49:08 GMT

Bonjour Franz

Bien sur que vous pouvez l'achetée. Il faudra simplement créer deux comptes pour l'installer. Un compte utilisateur et un compte installateur.

Bonne journée !

Réponse de Franz T.

Franz T. — Sat, 14 Oct 2023 14:35:31 GMT

Bonjour Jacky M,
suite au dernier message concernant la Home Keeper pro +.
J'ai donc trouvé une Home à 869,90 TTC . Problème j'ai demandé au service consommateurs si je pouvais l'acheter.
Réponse impossible car il faut passer par un professionnel.
Je voudrais l'installer moi même Comment faire???.
Merci
Franz T

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 27 Sep 2023 10:44:32 GMT

Franz le module IP, n'existe pas en pièce de rechange.

Si vous ne pouvez pas modifier les paramètres de connexion c'est qu'il est HS et vous n'aurez plus accès de l'extérieur.

Pour remplacer votre protexiom et garder tout vos détecteurs, il faut passer sur un Lit Home Keeper pro qui comprend Centrale,Sirènes, clavier, télécommande et un radar pour la modique somme d'environ 1000€

Réponse de Franz T.

Franz T. — Wed, 27 Sep 2023 09:03:59 GMT

Bonjour Jacky M,
Bonjour Jean-Luc,
Pourriez-vous me dire si je doit changer le module IP de la centrale pour l'accès EXT Merci. IL n'y aurait-il pas une solution pour inscrire 8888/8844 ?....
Alarme Protexiom qui a très bien fonctionné depuis 2010.
Bonne journée à vous deux.
Franz T

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 26 Sep 2023 13:15:06 GMT

Ok Franz
Si ça marche ne touchez plus a rien.
Le fait que vous ne pouviez pas changer les DNS indique que le module IP commence a rendre l'âme.

Je ne sais pas combien de temps ça va durer, mais vous pouvez vous attendre, à une panne définitive dans quelques temps.

Réponse de Franz T.

Franz T. — Tue, 26 Sep 2023 13:10:46 GMT

Bonjour Jacky M,
Merci pour votre réponse, mais il y-a un problème quand je change l'inscription dans DNS primaire DNS secondaire 8888et 8844 Ok, mais quand je change de page ils ont disparu?
et revienne au point de départ.
bonne journée
Franz T

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 26 Sep 2023 10:46:10 GMT

Bonjour Franz
Les DNS 8.8.8.8. et 8.8.4.4 sont ceux de google

Il faut les mettre en DNS primaire et DNS secondaire.

Ce sont les plus rapides d'internet et ceux préconisé par Somfy.

Réponse de Franz T.

Franz T. — Tue, 26 Sep 2023 09:24:09 GMT

Bonjour Gaëlle B,
j'ai de nouveau accès à l'alarme sur mon pc, le sous domaine est OK j'ai réinstallé l'ancien IP pour l'extérieur reconnu sur la box, les ports 80 et 443 sont bien ouvert. Pour l'accès en extérieur (mauvais identifiants) ?? J'ai un doute sur Réseau ? avant c'était (8888, 8844)?..
Bonne journée
Franz T

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 14 Sep 2023 04:38:00 GMT

Bonjour Franz,

Je ne comprends malheureusement pas de quel IP "extérieur" vous parlez ?

Bonne journée,

Réponse de Franz T.

Franz T. — Wed, 13 Sep 2023 07:43:16 GMT

Bonjour Gaëlle,
Suite à vôtre réponse, j’ai bien essayé l’identifiant usine installateur donc message erroné.
Au sujet de IP centrale doit-je la remplacer par IP Extérieur que que j’avais avant le changement merci. Pour l’instant je absent pendant environ une douzaine de jours .Bonne journée.
Franz. T

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 11 Sep 2023 08:41:46 GMT

Bonjour Franz,

Avez vous testé les codes usines par défaut ?
Car si votre code ne marche plus, il n'y aura pas d'autre choix que de remettre a zéro totalement le système et donc de reparamétrer chaque détecteurs et accessoires un à un.

Bonne journée,

Réponse de Franz T.

Franz T. — Sun, 10 Sep 2023 14:40:59 GMT

Bonjour Gaëlle,
J'ai bien débranchée l'alarme du secteur et rebranchée mais je ne peut toujours pas avoir accès en locale . Dans bienvenue mon système d'alarme Somfy identifiants pas reconnu.
Impossible d'avoir les pages (réglages de l'interface, réglage du réseau pour une éventuelle manipulation) donc plus d'alarme!.. Que doit-je faire souvent absent.
Bonne Journée,
Franz T