[Forum Somfy] Suivi de la question: Demande de changement de badge pour cause de défaut ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 15 Aug 2023 11:23:27 GMT

Bonjour Maud,

Je me permets de revenir vers vous.

J'ai un ancien badge (acheté en 2019 comme l'autre que vous m'avez changé) qui se met à déconner également : clignotements anormaux.

De plus, à mon plus grand regret j'ai constaté il y a 3 jours que sur l'un des nouveaux badges je commence à avoir les mêmes problèmes de clignotements anormaux :(

Sur ce badge, j'ai bien ajouté le nouveau capot.

La question qu'il faudrait se poser maintenant est : est-ce un problème logiciel qui serait responsable de ces clignotements ou bien, un problème matériel ?

Je me tournerai plus vers le software tout en sachant qu'il y a bien des problèmes informatiques puisque, l'affichage de la présence dans l'application Somfy Protect est dysfonctionnelle.

Souvenez-vous Maud les problèmes remontés par mon père il y a 2 ans avec la désactivation intempestive du système ici, ce n'était pas un problème avec les matériels mais des bugs.

Dans l'attente d'une solution de votre part afin de contrer ce problème.

Thomas S.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 13 Aug 2023 20:22:26 GMT

Bonsoir Mathieu,

Malheureusement, il s'agit d'un défaut sur vos badges.

Somfy a d'ailleurs pris en considération ce problème et a modélisé un tout nouveau badge dont la plasturgie empêche le mouvement de la pile CR2032.

Dans les premiers messages, vous trouverez une photo jointe par "Maud" responsable chez Somfy.

Maintenant, je vous prie de bien vouloir patienter le temps que celle-ci revienne vers vous afin de traiter votre problème.

Réponse de Valérie D.

Valérie D. — Sun, 13 Aug 2023 19:56:24 GMT

Bonjour
J'aimerai avoir la procédure pour le remplacement du mon badge qui clignote et les piles qui se vident.
Merci
VALÉRIE

Réponse de mathieu B.

mathieu B. — Sun, 13 Aug 2023 19:40:58 GMT

Bonjour,
Comment faire marcher le SAV ,j'ai 2 badges qui clignotent en permanence et qui vident les piles très rapidement.
J'ai essayé de supprimer les badges, appuyé sur chaque boutons 5 secondes et relevé les pattes métalliques mais toujours le même problème.

Besoin d'aide merci

Réponse de Valérie D.

Valérie D. — Fri, 11 Aug 2023 11:53:15 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème ; il clignote et les piles se déchargent.
Dans l'attente de votre retour,
valérie

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 10 Aug 2023 17:54:13 GMT

Bonjour Maud,

Je salue le travail effectué pour la conception de ces nouveaux badges.

En vous remerciant de votre considération,

Thomas S.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Aug 2023 13:30:01 GMT

Bruno,

Je me permets de vous partager l'image ci-dessous :

KEY_FOB.png

La plasturgie du capot et du badge a été modifié.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 09 Aug 2023 12:07:07 GMT

Maud,

Merci de votre réponse rapide !

Néanmoins, pourriez-vous m'indiquez quel(s) changement(s) a / ont été effectué sur ces nouveaux badges et capots ?

Merci de votre réponse,

Thomas S.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Aug 2023 08:55:21 GMT

Bruno,

Très bien dans ce cas je vais vous envoyer le capot qui manque pour votre autre badge.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 09 Aug 2023 08:26:36 GMT

Bonjour Maud,

Je me permets de revenir vers vous.

J'ai bien reçu les nouveaux badges ainsi que le nouveau capot malgré cela, j'ai toujours le même problème avec l'un des badges reçu : clignotements anormaux et forcément, déchargement rapide de la pile.

Je précise que sur ce badge, j'ai utilisé le capot d'origine ; vous m'avez envoyé qu'un seul capot pour 2 badges reçus.

Sur les 2 autres badges, RAS du moins, pour l'instant.

J'attends votre retour,

Thomas S.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 24 Jul 2023 09:35:01 GMT

Bonjour Bruno,

Un mail vient de vous être envoyé.

Bonne journée,