[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment ajouter un volet déjà connecté au Link Advanced ?

Réponse de Claire V.

Claire V. — Fri, 02 Feb 2024 18:11:37 GMT

Salut Julien F.,

Merci pour ton aide ! J'avais essayé tout ça, mais impossible de transférer la clé. Après appel du service client, on n'a pas réussi à résoudre le problème et j'ai du reprogrammer mon volet. Un peu fastidieux mais pas trop le choix :)

Réponse de Julien F.

Julien F. — Mon, 29 Jan 2024 08:34:16 GMT

Salut,

Ça peut être relou ces histoires de connexion, surtout avec les volets. T'as essayé de redémarrer ton Link Advanced avant de retenter le transfert de clé ? Des fois, ça résout les bugs bizarres. Sinon, vérifie si y a pas une mise à jour de l'app ou du firmware du Link qui traîne. Ça peut aussi aider. Bon courage, j'espère que ça va marcher !

Réponse de Claire V.

Claire V. — Fri, 07 Jul 2023 08:09:36 GMT

Bonjour,
J'avais également essayé de les brancher ailleurs sans succès. Finalement j'ai appelé un conseiller, on m'a dit que la seule solution était de reprogrammer mon volet. C'est ce que j'ai fait et j'ai pu l'ajouter à mon kit de connectivité, mais je n'ai pas essayé de l'ajouter sur l'alarme.
Merci de votre aide !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 Jul 2023 08:03:28 GMT

Claire,

Pouvez-vous changer l'emplacement de votre Link et de votre kit de co afin de limiter les perturbations radios ?

Bonne journée,

Réponse de Claire V.

Claire V. — Wed, 05 Jul 2023 11:04:16 GMT

Bonjour,
Oui c'est bien ce que j'ai fait, puis j'ai réessayé de transférer la clé en appuyant 3 fois sur le bouton du dessus et ça ne marche toujours pas.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Jul 2023 09:58:44 GMT

Claire,

Il faut pas appuyer 3 fois mais, 5s sur les 2 boutons en même temps.

Bonne journée,

Réponse de Claire V.

Claire V. — Tue, 04 Jul 2023 12:31:39 GMT

Bonjour,
J'ai essayé de le réinitialiser comme vous dites, malheureusement ça ne fonctionne toujours pas. En appuyant 3 fois sur le bouton le voyant reste blanc merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Jul 2023 08:41:05 GMT

Bonjour Claire,

Pouvez-vous resynchroniser votre Link Advanced en appuyant simultanément sur les deux boutons entre piles et celui au-dessus 5s ?

Ensuite reprendre le transfert de clé avec le kit de co juste à côté.

Bonne journée,