[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma switch et volet rs100 io solar

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 11 Jul 2023 11:16:53 GMT

Bonjour Laurent,

Somfy est fabriquant et non installateur, c'est pour cela que mes collègues vous ont indiqués de recontacter votre installateur.

Bonne journée,

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Fri, 07 Jul 2023 05:52:03 GMT

Ah oui en fait malgré que se soit un moteur solar rs100 io , telecommande smoove io , la tahoma le reconnaît comme un moteur rts
Somfy m à lele proposé de me passer de l appairage tahoma pour be pas perdre plus de temps
Vraiment n imorte quoi , j ai acheté un volet avec un moteur & batterie & capteur solaire somfy pour soit disant leur qualité et pour la compatibilité tahoma , somfy livre un moteur défectueux et je devrai ne pas me servir des fonctionnalités tant décrites dans leur pub????

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Fri, 07 Jul 2023 05:46:03 GMT

Après quelques heures avec le service somfy , ça serait le moteur qui pourtant est neuf qui serait défectueux
Ou se trouve donc la qualité somfy??
Ils m ont fait faire 2 ou 3 fois les manipulation que que j avais déjà fait pour reinitialiser le moteur
J ai perdu de nombreuses heures à tout démonter suite à la demande de somfy et au final il faut retourner le moteur voir le volet complet
Déjà avec tout le temps , que j y ai passé , j ai besoin de ce volet contre le soleil l ete et le froid l hivers,la moinde des choses serait que somfy intervienne directement pour solutionner le problème en remplaçant le moteur et en vérifiant que la tahoma communique bien cette fois
Pourquoi je devrai encore passer de nombreuses heures sur un défaut de fabrication???
J attend que somfy me contacte pour caler une intervention qui devrait leur prendre seulement qq minutes sur place à eux

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Mon, 03 Jul 2023 07:54:27 GMT

Merci jean Luc
J avais essayer uniquement la réinitialisation via la procédure avec télécommande car j avais lu que pour un moteur IO cela marchait sans faire la procédure de coupure alimentation ou il faut accéder au caisson du solaire pas facile en hauteur....
La procédure télécommande seule ne fonctionnant pas même s il faut reprogrammer le moteur pourtant
Me reste donc la solution des coupures alimentation...
je croise les doigts pour que ca marche et que la supprime la clé du moteur
merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 03 Jul 2023 04:25:04 GMT

Bonjour

Il faut suivre les instructions de la documentation.
Bonne journée !

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Sun, 02 Jul 2023 10:07:18 GMT

Bonjour Jean Luc
Merci pour le retour
Comment faire pour reintialiser le moteur sachant que c est un solaire?
Que va t il se passer avec cette fameuse clé io?
Sur mes 6 autres moteurs non solaire je n avais pas eu ce type de problème, j aimerai aussi comprendre ce qu il se passe en fait
Merci encore

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 02 Jul 2023 09:59:29 GMT

Bonjour

La clé de sécurité io est unique à l'installation. Elle est posée sur tous les équipements io. Cela empêche un voisin par exemple qui aurait les mêmes équipements, de pouvoir les piloter.

Il faudrait réinitialiser la motorisation totalement.

Bonne journée !

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Sun, 02 Jul 2023 05:56:13 GMT

Peut être un problème de clé io
En ayant lu beaucoup de pistes je ne comprend à quoi ça sert?
Comment débloquer la situation svp?
Je rappelle que le moteur est vu malgré que le menu ne soit oas comme les autres io dans l appli comme si effectivement il était bloqué dans l appli
Merci de votre aide