[Forum Somfy] Suivi de la question: Box déjà rattachée à un compte / Pb Connection

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 01 Sep 2023 12:57:20 GMT

Bonjour Marie-Gabrielle,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Marie-gabrielle D.

Marie-gabrielle D. — Tue, 29 Aug 2023 11:49:54 GMT

Bonjour,

J'ai fait l'acquisition d'une Tahoma Switch qui est deja rattachée à un compte.
Pouvez vous réinitialiser pour que je puisse la paramétrer sur mon compte ? code PIN : 0832-2814-0127
J'ai déjà un kit de connectivité, dois je le désactiver, comment faire ?
Merci,
Cordialement

Réponse de Mickael B.

Mickael B. — Tue, 18 Jul 2023 08:45:27 GMT

Bonjour,
Merci pour l’intervention rapide, maintenant tout fonctionne parfaitement!
Belle journée !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Jul 2023 06:58:42 GMT

Bonjour Emmanuelle,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Jul 2023 06:57:45 GMT

Bonjour Mickael,
J'ai desactiver votre tahoma switch je vous invite a refaire l'activation.
Bonne journée.

Réponse de Mickael B.

Mickael B. — Sun, 16 Jul 2023 17:27:26 GMT

Bonjour, n’ayant pas réussi à installé ma tahoma switch, sur l’appli tout était grisé et elle n’était pas connecté à internet ( aucune demande lors de l’installation ?).
J’ai désinstallé mon compte en totalité et voulu reprendre à zéro, mais je m’aperçois que c’est pas possible; message cette box est déjà rattaché à un compte !
Un peu déçu de l’installation fastidieuse de cette box App Apple non fonctionnelle et connectivité très complexe via App Play Store.
Au cas où Code Pin: 2034-0969-7597
J’utilise déjà des produits types Hue, Meross … et je pensais pouvoir piloter mes volets avec cette nouvelle box, mais si trop compliqué je la rendrai.

Pourriez-vous m’aider s’il vous plaît.
Merci d’avance pour votre futur retour !

Réponse de emmanuelle D.

emmanuelle D. — Thu, 13 Jul 2023 18:37:04 GMT

Bonjour,
Nous avons le même problème avec notre tahoma connect, il est lié au compte de l'ancien propriétaire (qui l'a supprimé) mais nous ne pouvons pas en connecter un nouveau.
Pourriez-vous nous aider?
Merci

Réponse de Tessa C.

Tessa C. — Thu, 13 Jul 2023 16:45:37 GMT

Bonjour,

Nous venons d'emménager dans un nouvel appartement équipé d'un boîtier Somfy connexoon mais nous ne pouvons pas le rattacher à notre compte car il est toujours rattaché au compte des anciens locataires. Est-il possible de le réinitialiser pour nous connecter ?

Voici le PIN : 08 27- 40 98 - 65 54

Merci d'avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 11 Jul 2023 05:58:58 GMT

Parfait,

Bonne journée,

Réponse de beniass

beniass — Mon, 10 Jul 2023 20:21:03 GMT

oui merci service client m'a débloqué la situation

Bien à vous

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 10 Jul 2023 14:43:30 GMT

Bonjour,

Je vois que votre box est désormais bien connectée.

Bonne journée,

Réponse de beniass

beniass — Sat, 08 Jul 2023 19:48:34 GMT

Bonjour je viens de recevoir une box et je 'narrive pas à la connecté j'ai un message : box associée non compatible

pouvez vous m'aider merci bien

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Jul 2023 09:57:22 GMT

Bonjour Xavier,

Si le reset ne fonctionne pas, vous devrez nous contacter.

Bonne journée,

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Wed, 05 Jul 2023 15:02:48 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas à mon domicile mais les retours de les volets semblent corrects. Les actions à distance semblent fonctionner. MERCI.

Pouvez-vous me dire ce qu il faut faire si cela arrive à nouveau ? Le Reset avec le trombone n ayant pas fonctionné Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Jul 2023 13:39:19 GMT

Bonjour Xavier,

Pouvez-vous tester de nouveau?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Jul 2023 13:36:24 GMT

Bonjour Soufiane,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Soufiane R.

Soufiane R. — Tue, 04 Jul 2023 23:03:51 GMT

Bonjour,

Ma Tahoma switch est déjà rattaché à un compte, impossible de m'y connecter.
Pin 2039 8186 0604

Merci de faire le nécessaire.

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Tue, 04 Jul 2023 17:38:16 GMT

Bonjour,

Merci pour votre intervention. A ce stade j ai récupéré la connection avec ma tahoma switch dans l application. Mes volets. Sont à nouveau présents. Mais aucun ne fonctionne. Sauf avec les télécommandes d origine

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Jul 2023 07:23:30 GMT

Bonjour Xavier,

J'ai effectué une manipulation.
Pouvez-vous passer par je n'ai pas de compte Tahoma?

Merci,