[Forum Somfy] Suivi de la question: Reseau de secours intermittent fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 19 Jul 2023 09:58:12 GMT Wed, 19 Jul 2023 09:58:12 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Maxime,</p><p>Nous avons procédé au remboursement de votre service.<br />Les délais de traitement dépendent des banques. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Jul 2023 09:58:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3198016-reseau-secours-intermittent/answers/8303636 https://forum.somfy.fr/questions/3198016-reseau-secours-intermittent/answers/8303636 8303636 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3198016 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai souscris vendredi dernier au réseau de secours somfy à 2,99 euros/mois.</p><p>Le problème est que la connexion est intermittente (validée ou non par le test). </p><p>Vendredi un test de coupure de wifi et de débranchent de l&#39;alarme a été effectué avec succès. Cependant le même test ne fonctionne pas ce jour (et le test affiche échec sur l&#39;application). </p><p>J&#39;ai réinitialisé mon somfy one + en le débranchant et en gardant 10 sec appuyer sur le bouton de droite. </p><p>J&#39;ai mis le one + sur mon balcon et lancer un test avec et sans wifi. </p><p>Bref, je ne sais quoi faire. Je suis pourtant éligible à l&#39;abonnement (que je paie à ce jour pour rien) </p><p>Avez-vous une solution ? </p><p>Merci et bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maxime G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Maud,</p><p>Merci de votre réponse. Dans l attente du remboursement. </p><p>Cordialement,</p><p>Maxime</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Jul 2023 17:10:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3198016-reseau-secours-intermittent/answers/8303090 https://forum.somfy.fr/questions/3198016-reseau-secours-intermittent/answers/8303090 8303090 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19396249 theme-c/avatars/48.png 3198016 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai souscris vendredi dernier au réseau de secours somfy à 2,99 euros/mois.</p><p>Le problème est que la connexion est intermittente (validée ou non par le test). </p><p>Vendredi un test de coupure de wifi et de débranchent de l&#39;alarme a été effectué avec succès. Cependant le même test ne fonctionne pas ce jour (et le test affiche échec sur l&#39;application). </p><p>J&#39;ai réinitialisé mon somfy one + en le débranchant et en gardant 10 sec appuyer sur le bouton de droite. </p><p>J&#39;ai mis le one + sur mon balcon et lancer un test avec et sans wifi. </p><p>Bref, je ne sais quoi faire. Je suis pourtant éligible à l&#39;abonnement (que je paie à ce jour pour rien) </p><p>Avez-vous une solution ? </p><p>Merci et bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maxime,</p><p>Je viens de solliciter le service concerné pour procéder au remboursement du service.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Jul 2023 07:52:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3198016-reseau-secours-intermittent/answers/8300633 https://forum.somfy.fr/questions/3198016-reseau-secours-intermittent/answers/8300633 8300633 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3198016 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai souscris vendredi dernier au réseau de secours somfy à 2,99 euros/mois.</p><p>Le problème est que la connexion est intermittente (validée ou non par le test). </p><p>Vendredi un test de coupure de wifi et de débranchent de l&#39;alarme a été effectué avec succès. Cependant le même test ne fonctionne pas ce jour (et le test affiche échec sur l&#39;application). </p><p>J&#39;ai réinitialisé mon somfy one + en le débranchant et en gardant 10 sec appuyer sur le bouton de droite. </p><p>J&#39;ai mis le one + sur mon balcon et lancer un test avec et sans wifi. </p><p>Bref, je ne sais quoi faire. Je suis pourtant éligible à l&#39;abonnement (que je paie à ce jour pour rien) </p><p>Avez-vous une solution ? </p><p>Merci et bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maxime G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>Merci de vos réponses. Effectivement le réseau est capricieux et fonctionne par intermittence.</p><p>Il y a t’il un Yellow dans le coin pour un geste commercial ? En effet j ai souscrit à ce service pour les vacances mais celui est inopérant. </p><p>Merci et bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 Jul 2023 17:40:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3198016-reseau-secours-intermittent/answers/8298491 https://forum.somfy.fr/questions/3198016-reseau-secours-intermittent/answers/8298491 8298491 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19396249 theme-c/avatars/48.png 3198016 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai souscris vendredi dernier au réseau de secours somfy à 2,99 euros/mois.</p><p>Le problème est que la connexion est intermittente (validée ou non par le test). </p><p>Vendredi un test de coupure de wifi et de débranchent de l&#39;alarme a été effectué avec succès. Cependant le même test ne fonctionne pas ce jour (et le test affiche échec sur l&#39;application). </p><p>J&#39;ai réinitialisé mon somfy one + en le débranchant et en gardant 10 sec appuyer sur le bouton de droite. </p><p>J&#39;ai mis le one + sur mon balcon et lancer un test avec et sans wifi. </p><p>Bref, je ne sais quoi faire. Je suis pourtant éligible à l&#39;abonnement (que je paie à ce jour pour rien) </p><p>Avez-vous une solution ? </p><p>Merci et bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir.<br />Le réseau Lora s&#39;arrêtera fin 2024.<br />Pour l&#39;instant il est toujours actifs, ou je devrais plutôt dire toujours aussi capricieux.<br /><a href="https://www.journaldunet.com/ebusiness/internet-mobile/1509819-arret-du-reseau-lorawan-d-objenious-quelles-options-pour-les-capteurs-en-place/" rel="nofollow">https://www.journaldunet.com/ebusiness/internet-mobile/15...</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Jul 2023 22:52:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3198016-reseau-secours-intermittent/answers/8286361 https://forum.somfy.fr/questions/3198016-reseau-secours-intermittent/answers/8286361 8286361 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3198016 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai souscris vendredi dernier au réseau de secours somfy à 2,99 euros/mois.</p><p>Le problème est que la connexion est intermittente (validée ou non par le test). </p><p>Vendredi un test de coupure de wifi et de débranchent de l&#39;alarme a été effectué avec succès. Cependant le même test ne fonctionne pas ce jour (et le test affiche échec sur l&#39;application). </p><p>J&#39;ai réinitialisé mon somfy one + en le débranchant et en gardant 10 sec appuyer sur le bouton de droite. </p><p>J&#39;ai mis le one + sur mon balcon et lancer un test avec et sans wifi. </p><p>Bref, je ne sais quoi faire. Je suis pourtant éligible à l&#39;abonnement (que je paie à ce jour pour rien) </p><p>Avez-vous une solution ? </p><p>Merci et bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> René <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède un Somfy one+ depuis plus de 2 ans, et le fonctionnement du réseau de secours est très capricieux. Depuis environ un mois les tests sont tous négatifs, pourtant rien n&#39;a été modifié dans mon installation. Je me demande aussi pourquoi mes demandes au sav Somfy restent sans suite, et pourquoi paie t-on 2.99€/mois.<br />La seule réponse obtenue est que le réseau LORA dépend de Bouyges. Est-ce LORA qui serait en cause ou le Link qui ne capte plus, brusquement? De plus, aujourd&#39;hui , un conseiller technique d&#39;une grande surface de bricolage m&#39;a affirmé que le reseau LORA n&#39;était plus fonctionnel sur le Link. Ce qui semble être le cas au vu des discutions récentes sur le forum.<br />Merci beaucoup d&#39;apporter des réponses à ce problème récurrent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Jul 2023 18:25:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3198016-reseau-secours-intermittent/answers/8286253 https://forum.somfy.fr/questions/3198016-reseau-secours-intermittent/answers/8286253 8286253 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19060789 theme-c/avatars/48.png 3198016 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai souscris vendredi dernier au réseau de secours somfy à 2,99 euros/mois.</p><p>Le problème est que la connexion est intermittente (validée ou non par le test). </p><p>Vendredi un test de coupure de wifi et de débranchent de l&#39;alarme a été effectué avec succès. Cependant le même test ne fonctionne pas ce jour (et le test affiche échec sur l&#39;application). </p><p>J&#39;ai réinitialisé mon somfy one + en le débranchant et en gardant 10 sec appuyer sur le bouton de droite. </p><p>J&#39;ai mis le one + sur mon balcon et lancer un test avec et sans wifi. </p><p>Bref, je ne sais quoi faire. Je suis pourtant éligible à l&#39;abonnement (que je paie à ce jour pour rien) </p><p>Avez-vous une solution ? </p><p>Merci et bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>