[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma Switch et Home advanced ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 06 Sep 2023 11:23:52 GMT

Bonjour Magalie,

Je vais vous contacter en privé afin de donner suite à votre problématique.

Bonne journée,

Réponse de Magalie N.

Magalie N. — Fri, 01 Sep 2023 16:16:35 GMT

Merci à tous pour ces éléments.
Quelqu'un sait pourquoi si je rebranche la caméra, elle prend le contrôle du reste de l'installation ?

Merci encore.
Magalie

Réponse de Laura

Laura — Tue, 29 Aug 2023 08:53:43 GMT

Bonjour,
Ça fonctionne parfaitement merci Vanessa.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 28 Aug 2023 14:49:01 GMT

Bonjour Laura,

Avez-vous bien supprimer votre compte Somfy Protect de votre ancienne Tahoma?
Car cela empêche l'installation sur une nouvelle box.

Merci,

Réponse de Laura

Laura — Sat, 26 Aug 2023 06:54:34 GMT

Bonjour, je viens de faire l'acquisition d'une tahoma switch car je ne pouvait gérer ma pergola avec ma tahoma V2, cependant je suis entrain de tous réinstaller sauf que impossible de connecter le link à ma tahoma switch..
Ça me dit de me connecter a somfy protect mais la code d'erreur. Les d'identification ne sont pas bon ect.. Comme celui de Magalie..

Si quelqu'un peut m'aider..

Réponse de Magalie N.

Magalie N. — Thu, 13 Jul 2023 13:38:14 GMT

Bonjour Vanessa,

EDIT : je confirme que c'est la caméra qui met le bazar car je l'ai de nouveau désinstallée et sur Tahoma je n'ai plus le Home Advanced en erreur .... (je viens de finir mon installation avec des contacteurs de fenêtres).

Comment puis-je faire pour installer de nouveau ma caméra sans qu'elle agisse comme le Link et que le pilotage ne soit plus accessible ? Je l'ai quand même payée près de 190 euros et la laisser dans sa boîte me dérange un peu :(

MERCI

Merci de votre message.
Oui, j'y arrive.

Après notre échange, j'ai refait l'installation en prenant soin d'installer le link en premier puis les équipements composant la Home Alarm Advanced ensuite.

Je n'ai pas eu de souci particulier.
J'ai pu remonter l'alarme dans la Tahoma. J'ai ensuite réinstallé la caméra et là .... j'ai de nouveau l'impression que c'est la caméra qui prend le pilotage et non le Link.

Je ne sais plus trop comment faire là :(

Dans Tahoma l'alarme apparait bien mais avec un message d'erreur. Dans Protect, la caméra, lorsqu’elle est active, m'indique qu'elle est désactivée.

Je ne sais plus par quel bout prendre le problème.

Merci Vanessa.
Magalie

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 13 Jul 2023 09:20:42 GMT

Bonjour Magalie,

Pouvez-vous malgré ce message d'erreur, cliquer sur "Accéder au pilotage" puis activer ou désactiver votre alarme?
Cela fera alors disparaitre le message d'erreur.

Merci,

Réponse de Magalie N.

Magalie N. — Sat, 08 Jul 2023 10:20:39 GMT

Bonjour Vanessa,

Je viens de réinstaller mes équipements sur Protect et de rapatrier le Link sur Tahoma Switch.

La manipulation a fonctionné merci.

Néanmoins, j'ai le message suivant : Erreur - Votre produit ne peut pas être piloté actuellement". J'ai regardé sur le forrum, j'ai déplacé la Tahoma à différents endroits et j'ai toujours le même souci :(

Mon but est de créer à terme, un scenario avec les volets roulants IO qui me seront installés sous peu et bien évidemment, de piloter mon alarme depuis Tahoma.

Par avance, merci pour votre aide.
Magalie

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 07 Jul 2023 08:50:17 GMT

Bonjour Magalie,

Je vous en prie,
Je reste à votre disposition,

Bonne journée,

Réponse de Magalie N.

Magalie N. — Thu, 06 Jul 2023 19:23:56 GMT

Bonsoir,

Merci Vanessa :)
En effet, je ne vois plus le caméra dans l'application Tahoma c'est super. J'ai aussi desinstallé mes équipements dans Protect.

Je vais repartir de zéro en prenant soin d'installer le link en premier.

On croise les doigts ! Merci à tous.
Bonne soirée

Magalie

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Jul 2023 08:54:19 GMT

Bonjour Magalie,

J'ai supprimé le lien Somfy Protect et Tahoma, pouvez-vous tester de nouveau?

Merci,

Réponse de Magalie N.

Magalie N. — Wed, 05 Jul 2023 19:54:54 GMT

Super. Un grand merci.
Pin : 2029 6541 6358

Bonne soirée

Réponse de André N.

André N. — Wed, 05 Jul 2023 18:50:18 GMT

mettez ici le code pin de votre tahoma et un yellow regardera.

Réponse de Magalie N.

Magalie N. — Wed, 05 Jul 2023 18:44:58 GMT

Bonsoir à Tous,

Quelqu'un aurait eu le même souci que moi ?
Mille mercis

Magalie

Réponse de Magalie N.

Magalie N. — Tue, 04 Jul 2023 19:06:12 GMT

Bonsoir André.

Merci de votre retour.
Si j'ai bien compris votre question alors oui, les deux sont sur le même site que j'ai nommé "Maison".

Sauf que la caméra apparaît en erreur sur Tahoma et n'apparaît plus dans Protect après que je l'ai desinstallée. Le link apparaît dans Protect mais ne remonte pas dans Tahoma
Bonne soirée et merci !
Magalie

Réponse de André N.

André N. — Tue, 04 Jul 2023 18:42:43 GMT

bonsoir,

la caméra et l'alarme sont installés sur le même site d'installation dans l'app ou séparément ?

bonne soirée.