[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur de mouvement non présent dans la liste pour rajouter un équipement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 23 Oct 2023 08:24:39 GMT

Bonjour Dominique,

Pour pouvoir installer le détecteur de mouvement il faut d'abord installer soit un Link soit une ONE+.

Bonne journée,

Réponse de Dominique P.

Dominique P. — Sun, 22 Oct 2023 18:15:28 GMT

Bonjour,
Je suis aussi dans l'incapacité d'installer mon détecteur de mouvement. Je ne trouve pas le détecteur pour l'installer dans somfy protect. J'ai uniquement le visiophone, somfy one, caméra intérieure et extérieure comme possibilité d'installation. Avez-vous une solution ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Aug 2023 07:17:08 GMT

Bonjour Matthieu,

Nous allons procéder au remplacement de ce Link.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 01 Aug 2023 19:55:51 GMT

Je ne sais pas revenir en arrière sur un Iphone

Plus qu' attendre qu'un Yello vous propose une solution

Réponse de Matthieu P.

Matthieu P. — Tue, 01 Aug 2023 19:42:24 GMT

Je suis sur IPhone. Comment puis je faire ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 01 Aug 2023 19:37:56 GMT

Il devrait être en 2.9.0 c'est pour ça que ça bug avec la dernière version de Somfy Protect.

Vous avez pas une vielle tablette Android pour installer l'ancienne version de l'application.

Réponse de Matthieu P.

Matthieu P. — Tue, 01 Aug 2023 19:28:07 GMT

Ci-joint. Merci beaucoup pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 01 Aug 2023 19:22:29 GMT

Pour le n° MAC c'est bien ça le Firmware il faut aller dans l'application dans le menu Mes équipements et cliquer sur le Link. C'est vers le bas.

Réponse de Matthieu P.

Matthieu P. — Tue, 01 Aug 2023 19:05:22 GMT

C’est cela ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 01 Aug 2023 18:58:18 GMT

Matthieu inutile de multiplier les posts ça n'ira pas plus vite
Poste le N° MAC du LINK et la version du FIRMWARE

Réponse de Matthieu P.

Matthieu P. — Tue, 01 Aug 2023 18:53:12 GMT

Exactement le même problème que Valéry. Une solution ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 24 Jul 2023 15:35:22 GMT

Bonjour Valérie,

Nous allons procéder au retour SAV de votre Link.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Valerie B.

Valerie B. — Sat, 22 Jul 2023 07:08:30 GMT

Bonjour, j’ai reçu un nouveau intellitag à mon domicile, et ce dernier ne peut s’installer non plus via l’application; je suis toujours dans l’attente d’un retour de votre service, concernant les problèmes signalés la semaine dernière…merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 13 Jul 2023 07:51:34 GMT

Bonjour Valérie,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Valerie B.

Valerie B. — Wed, 12 Jul 2023 09:09:48 GMT

J’ ai oublié le clavier non plus n’apparaît pas dans l’ application…

Réponse de Valerie B.

Valerie B. — Wed, 12 Jul 2023 09:08:51 GMT

Bonjour à la lecture de ce forum, je constate les mêmes problèmes d’installation. Mon application ne détecte pas le détecteur de mouvement, l’alarme extérieure, OK pour la caméra et l’alarme intérieure; je n’arrive pas non plus à changer la version de mon link, malgré les manipulations proposerez; enfin, j’ai trois Intellitag qui ne veulent pas s’installer, même si je change les piles; merci de votre aide!

Réponse de Florent

Florent — Thu, 06 Jul 2023 21:53:50 GMT

D'accord. Je reviendrais sur ce fil si jamais le problème persiste avec la nouvelle alarme.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 06 Jul 2023 19:28:19 GMT

Ça ne changera rien.
Le problème est dans l'initialisation de votre compte Somfy.

Réponse de Florent

Florent — Thu, 06 Jul 2023 19:06:10 GMT

Bonjour Maud,

J'ai finalement rendu mon alarme suite à la sortie de la nouvelle version Essential.
En espérant que ca marchera avec la nouvelle.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 06 Jul 2023 08:44:14 GMT

Bonjour Florent,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ?

Bonne journée,

Réponse de Florent

Florent — Wed, 05 Jul 2023 21:50:52 GMT

Merci Jacky pour le retour.
Malheureusement après avoir suivi votre procédure, le problème subsiste.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 05 Jul 2023 11:50:30 GMT

Bonjour Florent

Sur le smartphone dans l'orde
Supprimer le cache de l'application
Supprimer l'application
Retélécharger l'application.

Pour le Link rond qui se branche sur une prise la version du firmware est 2.9.0