[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra outdoor - Impossible de lire la vidéo ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Aug 2023 10:09:30 GMT

Yannick,

Nous allons procéder au retour SAV de votre caméra pour analyse et remplacement.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 21 Aug 2023 07:29:10 GMT

Yannick,

Nous avions apporté un correctif sur votre installation, rencontrez-vous toujours le même problème ?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 25 Jul 2023 10:43:33 GMT

Bonjour Yannick,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Sun, 23 Jul 2023 14:33:46 GMT

Re bonjour. En ce qui concerne la détection, parametré a une sensibilité au maximum et bien elle ne déclenche qu’au niveau de rétroviseurs du véhicule présent sur la capture d’écran.

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Sun, 23 Jul 2023 14:21:26 GMT

Bonjour, et de plus l’envoie du mail m’informant une alarme en cours n’est jamais délivré desuite mais environ 10 à 15 minutes et des fois 20 minutes après le déclenchement de l’alarme. Ma boîte mail est quand à elle parametré pour recevoir les mails automatiquement quand ils arrivent dans la boîte.

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Sun, 23 Jul 2023 11:38:42 GMT

Ci-joint print écran. Temps d’attente pour l’affichage en direct de la vidéo: 1m10

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Sun, 23 Jul 2023 11:12:39 GMT

En 4g et/ou 5G l’affichage de la vidéo est longue aussi comme en wifi

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 23 Jul 2023 10:59:07 GMT

Ca démontre que le débit montant de ligne internet est trop faible.

Le smartphone ne communique jamais avec la caméra en direct.
La caméra ne communique qu'avec les serveurs Somfy.

Quand vous connectez votre smartphone en Wifi, il utilise la même ligne que la caméra pour se connecter au serveur.

Vous doublez ainsi le flux montant et descendant de votre ligne internet, et visiblement elle est saturée.

C'est pour ça que je demande de faire le test en 4G uniquement,car dans ce cas, la caméra est seule sur la ligne internet, car le smartphone dialogue avec le serveur Somfy via la 4G

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Sun, 23 Jul 2023 10:54:08 GMT

Bonjour, en wifi le problème est que la caméra met plus de 5 secondes à s’afficher dans l’application en visionage direct

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Sun, 23 Jul 2023 10:41:55 GMT

Pour le moment en wifi ça fonctionne

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 23 Jul 2023 10:32:25 GMT

Bonjour Yannick
Sur la base de votre copie d'écran, votre smartphone est en Wifi.
Pouvez vous désactiver le Wifi du smartphone pour consulter la vidéo en 4G

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Sun, 23 Jul 2023 10:29:16 GMT

Pour ma part j’ai le même problème. J’ai donc effectué une baisse de qualité en passant de Full HD à HD et puis en SD mais le problème persiste également. Je suis donc repassé en HD car la qualité SD est pas top en mode vidéo. J’ai redémarrer la caméra, mais le problème persiste. Quelles solutions proposez-vous ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 06 Jul 2023 10:02:58 GMT

Bonjour DELAME

Si vous faites le test de chez vous avec votre smartphone, désactiver le WIFI du smartphone pour consulter via la 4G comme en condition externe.

Avez vous le même problème.