[Forum Somfy] Suivi de la question: Indoor caméra led bleue fixe impossible de réinitialiser

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 25 Sep 2023 08:10:03 GMT

Bonjour Sébastien,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sebastien V.

Sebastien V. — Fri, 22 Sep 2023 19:07:12 GMT

Bonjour
J ai le même soucis
Caméra acheté il y a 2 ans donc hors garantie
Cela fait 4 accessoires que je renvoie en sav …
Voici le numéro MAC
0076B1056615 2047

Procédure initialization faite

Je souhaiterais une prise en charge sav compte tenu des ennuies à répétition

Merci. A vous

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Sep 2023 08:05:43 GMT

Laurent,

Nous allons procéder au retour SAV de votre caméra pour analyse.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Laurent F.

Laurent F. — Tue, 19 Sep 2023 11:05:16 GMT

Maud F,

J’ai suivi vos recommandations et rien de nouveau.
J’avoue qu’à 250€ la caméra, je commence à perdre patience dans toutes les tentatives de réinstallation ,reset, reboot et j’en passe.
Merci de faire le nécessaire pour régler ce problème.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 19 Sep 2023 09:49:34 GMT

Laurent,

Pouvez-vous insister sur la procédure bien la laisser débranché pendant plusieurs minutes et ainsi reprendre le setup et RST ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent F.

Laurent F. — Tue, 19 Sep 2023 09:09:16 GMT

Bonjour Maud F,

Manipulation effectué, cela ne fonctionne toujours pas.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Sep 2023 07:35:24 GMT

Bonjour Laurent,

Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :
Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et ensuite un appui de 10s sur le bouton RST.

Bonne journée,

Réponse de Laurent F.

Laurent F. — Thu, 14 Sep 2023 12:55:42 GMT

Bonjour Maud F,

Voici le numéro mac.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 14 Sep 2023 12:25:59 GMT

Bonjour Laurent,

Pouvez-vous me communiquer le numéro MAC de votre caméra s'il vous plaît ?

Comment trouver l’adresse MAC de ma caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent F.

Laurent F. — Tue, 12 Sep 2023 13:11:37 GMT

Bonjour, il m’arrive exactement le même problème avec la caméra et la led qui reste toujours bleu fixe. Caméra acheter il y 3 semaines et qui fonctionnait jusqu’à une perte du wifi.
J’ai essayé toutes les manipulations que j’ai trouvé sur le forum mais pas d’avancer.
Merci par avance pour votre réponse.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 01 Sep 2023 14:01:13 GMT

Bonjour Thomas,

Votre caméra semble HS d'après les informations indiquées. Je vais vous contacter en privé afin de gérer le SAV.

Bonne journée,

Réponse de THOMAS B.

THOMAS B. — Mon, 28 Aug 2023 17:12:30 GMT

Bonjour Maud,
Je viens de faire la manipulation (plusieurs essais) avec la montre pour être sur des 20 secondes et rien à faire...
Toujours la led qui reste bleu fixe! Avez vous une autres solution?
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 28 Aug 2023 12:15:49 GMT

Bonjour Thomas,

Pouvez-vous la débrancher électriquement 15s et, au moment de la rebrancher, il faudrait tout de suite la réinitialiser 20s.

Ainsi poursuivre les étapes d'installation et si ça vous redemande de réinitialiser de le refaire. N'hésitez pas à revenir vers moi si le problème persiste.

Bonne journée,

Réponse de THOMAS B.

THOMAS B. — Fri, 25 Aug 2023 08:49:36 GMT

Bonjour,
Même problème! Suite a coupure d'électricité, la camera n'est plus reconnue et impossible de la réanimaliser, produit neuf du 02/08/23, y a t'il une manipulation spécifique ou le produit est défectueux?
Merci d'avance de votre attention.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Aug 2023 07:45:27 GMT

Bonjour Bruno,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Bruno R.

Bruno R. — Sun, 13 Aug 2023 16:23:38 GMT

Bonjour,
J’ai exactement le même problème. Le reset ne se fait pas. J’ai essayé la procédure: débrancher 15 sec puis rebrancher avec reset 20 sec dans la foulée, tj le même problème. La fenêtre reste ouverte, parfois un seul clignotement puis bleue fixe. Merci d’une réponse rapide je n’ai que quelques jours pour l’installer avant de repartir à l’étranger. Au vu de la suite du Forum, il convient de changer la caméra il me semble.
Merci à tous.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Jul 2023 10:02:01 GMT

Olivier et Olivier Bis,

Nous allons donc procéder au remplacement, je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de OLIVIER B.

OLIVIER B. — Wed, 12 Jul 2023 07:04:29 GMT

Bonjour Maud,
fait la manip 15sec et 20 sec chronométrée (!) tjrs bleu fixe...autre soluce ?
merci
OB

Réponse de Olivier R.

Olivier R. — Tue, 11 Jul 2023 14:52:07 GMT

Tjrs aucune réaction après avoir débranché et appui sur reset...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Jul 2023 06:47:32 GMT

Bonjour à vous,

Pouvez-vous la débrancher électriquement 15s et au moment du rebranchement il faudrait tout de suite la réinitialiser 20s?

Ainsi poursuivre les étapes d'installation et si ça vous redemande de réinitialiser de le refaire.

Bonne journée,

Réponse de OLIVIER B.

OLIVIER B. — Sun, 09 Jul 2023 21:06:28 GMT

Bonjour, même problème de voyant bleu fixe sur cam indoor avec perte du wi-fi alors que la caméra a fonctionné quelques instants avant d’être fixé.
Les différentes Maneuvres décriest sur le forum de Reset avec allumage ne donne rien. Le voyant bleu reste fixe désespérément.
Ci-joint la photo de l’adresse mac
Merci de vos conseils. Cordialement. Olivier