[Forum Somfy] Suivi de la question: Code pin n'existe pas?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 11 Sep 2023 08:38:40 GMT

Bonjour,

Cette box est déjà activée sous d'autre serveur que celui de la France. Nous n'y avons pas accès. Nous vous invitons à vous rapprocher d'Amazon.

Bonne journée,

Réponse de Hedi B.

Hedi B. — Sun, 10 Sep 2023 06:33:41 GMT

Bonjour , je viens d'acheter une box sur amazon je rencontre le même problème, pin : 2035-2465-6769.
Pourriez vous m'aidez svp.

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 21 Jul 2023 13:41:39 GMT

Bonjour Tony
Une autre solution qui mérite d'être comparé.
Somfy vient de sortie des Visiophones connectés avec le smartphone.
Le visiophone peut piloter le portail sans adaptateur.
A vous de voir

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 21 Jul 2023 11:43:52 GMT

Tony,
Pour le portail et la porte de garage vous pouvez utiliser le recepteur portail/porte de garage IO ref : 1841229
il n'y aura pas de solution pour votre visiophone Extel.
Bonne journée.

Réponse de Tony B.

Tony B. — Thu, 20 Jul 2023 07:57:20 GMT

Merci pour votre retour Vanessa, cela fonctionne enfin :) J'ai appairé mes VR et mes thermostats Atlantic. Savez-vous si un module existe afin de connecter un portail électrique de la marque FAAC, une porte de garage motorisée Like It, voire un visiophone EXTEL (non partenaires Somfy dans votre liste) ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 19 Jul 2023 12:19:04 GMT

Bonjour Tony,
j'ai fais une petite manipulation de mon coté.
pouvez vous ressayer de faire l'activation.
Bonne journée.

Réponse de Tony B.

Tony B. — Tue, 18 Jul 2023 16:25:35 GMT

Code pin 2034 0248 6726

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Jul 2023 14:49:14 GMT

Bonjour Tony,
Pouvez vous me confirmer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Tony B.

Tony B. — Thu, 13 Jul 2023 11:34:02 GMT

Bonjour Vanessa, c’est fait mais toujours même réponse, « erreur » et on me demande de contacter le support …

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 13 Jul 2023 06:18:32 GMT

Bonjour Mickaël,

Il semble que votre box soit déjà activée en Allemagne.
Je vous invite à recontacter Amazon afin qu'il fasse le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Mickaël P.

Mickaël P. — Wed, 12 Jul 2023 14:50:09 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis sur ma Tahoma acheté d'occasion sur Amazon : 2033-8854-0510

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement

Réponse de Xavier C.

Xavier C. — Wed, 12 Jul 2023 14:29:36 GMT

Bonjour, Pour ma part j'ai renvoyé. Au final à leroy merlin 179 euros +15 euros de reduc ça me coûtais à peine plus cher que Amazon

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Jul 2023 13:49:50 GMT

Tony,

Pour la Switch vous ne pouvez pas passer par Somfy Connect mais uniquement par l'application Tahoma by Somfy.
Pouvez-vous débrancher, rebrancher votre box internet, éteindre, rallumer votre Smartphone et tester de nouveau?

Merci,

Réponse de Tony B.

Tony B. — Wed, 12 Jul 2023 13:36:18 GMT

Bonjour, merci pour votre réactivité :)
Oui elle clignote en bleu pas de soucis. Mais sur mon appli cela cherche un moment et il ne la trouve pas. Je n’ai pas d’autre smartphone pour essayer :( Et quand je tape le code pin il me dit qu’il n’est pas valide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Jul 2023 13:31:05 GMT

Bonjour Tony,

Votre Tahoma Switch clignote-elle bien en bleue au moment de la détection?
Avez-vous tester avec un autre Smartphone?

Merci,

Réponse de Tony B.

Tony B. — Tue, 11 Jul 2023 21:39:59 GMT

Bonjour, j’ai le même soucis, achat Amazon 2eme main (boîte abîmée seulement). Impossible de la détecter. Je la détecte en wifi avec mon tél mais impossible également de s’appairer…Code pin 2034 0248 6726
Merci par avance pour votre aide sinon je devrai également la retourner.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 06 Jul 2023 19:25:59 GMT

Les box peuvent être différentes d'un pays à l'autre.
Exemple. Regarder si votre Tahoma a les mentions RTS et IO. En Suisse il n'y a que RTS.

Réponse de Xavier C.

Xavier C. — Thu, 06 Jul 2023 17:52:48 GMT

Merci pour votre retour. J'attends une réponse et sinon demain je la renverrai. Mais bon je ne comprends pas que peut importe le.pays le code ne soit pas valide de partout. C'est dommage.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 06 Jul 2023 17:47:25 GMT

C'est bien ce que je craignais.
C'est une Tahoma pour un autre pays.

Soit vous attendez d'avoir l'avis d'un Yello, soit vous annulez la vente.

Réponse de Xavier C.

Xavier C. — Thu, 06 Jul 2023 17:43:48 GMT

Bonjour, acheter sur Amazon d'occasion.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 06 Jul 2023 17:42:21 GMT

Bonjour Xavier
Est ce une Tahoma neuve achetée en France, ou une Tahoma d'occasion achetée sur internet.

Les Tahomas peuvent être différente d'un pays à l'autre d'où des tranches de numéro de PIN par pays.