[Forum Somfy] Suivi de la question: Identifiant alarmesomfy.net perdu avec adresse mail changé

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 29 Aug 2023 07:47:53 GMT

Bonjour Maire - Camille,

Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Marie-Camille S.

Marie-Camille S. — Fri, 25 Aug 2023 20:07:00 GMT

Bonjour,

En effet, je le suis trompé. Pouvez-vous supprimer l’adresse mail du compte afin que je puisse créer un nouveau compte avec ma nouvelle adresse mail ?
Merci d’avance.
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 25 Aug 2023 12:10:14 GMT

Bonjour Marie- Camille,

Il s'agit d'une Tahoma et non d'une alarme.
Que souhaitez-vous exactement?

Merci,

Réponse de Marie-Camille S.

Marie-Camille S. — Thu, 24 Aug 2023 10:47:09 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Je vous joint la photo des références.
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 24 Aug 2023 07:47:01 GMT

Bonjour Marie-Camille,

Vous souhaitez que l'on supprime le compte d'accès à distance?
Merci de nous indiquer le numéro de votre cnetrale commençant par 5 ou 6.

Bonne journée,

Réponse de Marie-Camille S.

Marie-Camille S. — Tue, 22 Aug 2023 08:57:52 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème. Pouvez-vous tout réinitialiser afin que je puisse avoir accès avec ma nouvelle adresse mail ?
Merci d’avance.
Cordialement

Réponse de romain C.

romain C. — Fri, 18 Aug 2023 10:09:26 GMT

Bonjour
J'ai annulé deux capteurs de présence et ça fonctionne..
Je suis un peut déçu de la qualité car les capteur on pas servi 1 an...
Merci de votre aide..

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 16 Aug 2023 12:39:34 GMT

Bonjour Romain,

Qu'avez-vous comme message lors de ces déclenchements?

Merci,

Réponse de romain C.

romain C. — Fri, 11 Aug 2023 14:00:11 GMT

Bonjour
J'ai rien dit, maintenant c'est un autre capteur qui déclenche, l'alarme sans raison..
Même un capteur d'ouverture le fait...

Réponse de romain C.

romain C. — Fri, 11 Aug 2023 13:55:58 GMT

Bonjour
Après de nombreuses recherches, il semblerait que c'est un capteur de présence qui fonctionne mal, car déconnecter ça semble fonctionner..
Au prix des capteur c'est dommage .

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 11 Aug 2023 12:28:13 GMT

Bonjour Romain,

Quel est le message que vous avez exactement sur ces déclenchements?

Merci,!

Réponse de romain C.

romain C. — Thu, 10 Aug 2023 07:39:27 GMT

Merci de votre aide...
Maintenant ça fonctionne, mais l'alarme s'enclenche sans raison..
Et jamais avec le même capteur, ça peut être via le détecteur d'ouverture à l'étage ou de présence en bas...
Il y a t'il une solution ou c'est mort ?
C'est une protexiom 600..
Merci

Merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 08 Aug 2023 13:43:18 GMT

bonjour Romain,
Il faudra que vous alliez lire la nouvelle adresse IP de votre système d'alarme dans le Menu 780 de votre Clavier LCD. Via cette adresse IP, connectez-vous à votre interface PC du système d'alarme en compte installateur avec les codes d'authentifications. Ensuite allez dans le Menu "Réglages du réseau", décochez la case "Activer DHCP".
cela empeche la box adsl de changer cette adresse IP.
Bonne journée.

Réponse de romain C.

romain C. — Tue, 08 Aug 2023 10:52:33 GMT

Bonjour
J'ai trouvé mon problème mais je ne sais pas le résoudre..
Mon adresse IP de la centrale change ??
Savez vous pk et comment faire pour garder la même, car je ne peut plus me connecter...
Merci.

Réponse de romain C.

romain C. — Tue, 08 Aug 2023 07:36:07 GMT

Bonjour
Je suis désolé mais encore en galère.
Tout à fonctionné mais pas très longtemps.
Maintenant ça marque donné invalide..

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 04 Aug 2023 07:30:57 GMT

Romain,

Vous avez bien avancé ;).
Donc maintenant il faut ouvrir les port 443 et 80 pour l'adresse IP de votre alarme dans votre box internet.
Puis dans l'app noté alarmesomfy.net et non pas .fr

Bonne journée,

Réponse de romain C.

romain C. — Thu, 03 Aug 2023 13:33:29 GMT

Bonjour
Après de multiples essais il ne manque plus qu'une étape..
Comment avoir la connexion de l'application à distance , en local ça fonctionne (wifi) mais pas à distance..
Merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 01 Aug 2023 14:16:05 GMT

Romain,

Il faut en effet le modifier mais dans l'interface PC auquel vous n'arrivez pas à accéder.
Il est nécessaire je pense, que vous contactiez l'assistance par téléphone afin qu'il puisse vous aider en direct.

Bonne journée,

Réponse de romain C.

romain C. — Tue, 01 Aug 2023 13:34:21 GMT

Bonjour
Oui directement en RJ45.
Le numéro IP sur le boîtier n'est pas le même que mon PC...
Doit on le modifier ? Si oui comment.
Merci de votre aide...

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 01 Aug 2023 13:27:21 GMT

Romain,

Votre centrale d'alarme est elle câblée en directe à votre box internet ?
Avez testé de changé le cable RJ45 ?

Bonne journée,

Réponse de romain C.

romain C. — Tue, 01 Aug 2023 11:00:17 GMT

Bonjour
Il y a rien..

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 01 Aug 2023 10:57:33 GMT

Romain,

Ouvrez un navigateur internet, dans la barre d'adresse tapez cette adresse et logiquement vous devriez atteindre l'interface de la centrale.

Bonne journée,

Réponse de romain C.

romain C. — Tue, 01 Aug 2023 10:46:23 GMT

Bonjour
Pouvez vous me dire comment faire ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 01 Aug 2023 09:52:21 GMT

Romain,

Avez vous récupéré l'adresse IP dans le menu 780 du clavier et testé votre accès en local à l'interface de votre alarme ?

Bonne journée,

Réponse de romain C.

romain C. — Tue, 01 Aug 2023 06:38:36 GMT

Bonjour
J'ai juste un boîtier comme ça.