[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi l application indique link débranché ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 21 Aug 2025 13:10:27 GMT

Bonjour Anne-Sylvaine,

En regardant sur nos serveurs, je vois que votre Link est bien installé et opérationnelle.

Je ne comprends donc pas votre problématique.

Bonne journée,

Réponse de AS G.

AS G. — Wed, 20 Aug 2025 09:46:31 GMT

Bonjour. Oui tout a déjà été fait et vérifié. Le link ne veut même pas clignoter quand je le branche. Ou s'il clignote, il s'arrête tout de suite et quand j'appuie brièvement sur le bouton, cela ne clignote pas rapidement et le link ne peut être reconnu.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 20 Aug 2025 06:43:59 GMT

Bonjour AS Granié,

Avez-vous bien suivi cette procédure : https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Bonne journée,

Réponse de AS G.

AS G. — Mon, 18 Aug 2025 14:29:11 GMT

Bonjour. Oui et cela ne fonctionne pas plus. Je n'arrive même pas à faire clignoter le Link pour qu'il puisse être détecté. Je clique, déclique, reclique, rien n'y fait.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 Aug 2025 14:16:39 GMT

Bonjour Granié,

Avez-vous bien supprimé l'ancien afin d'installer le nouveau link sur le même site ?

Bonne journée,

Réponse de AS G.

AS G. — Wed, 13 Aug 2025 09:54:12 GMT

Bonjour,
J'ai reçu le nouveau Link et cela ne fonctionne toujours pas. Il apparaît comme "débranché". J'ai éclipsé, éclipsé, éclipsé. J'ai reparamétré ma Livebox sur l'ordinateur. Le voyant reste allumé, mais il apparaît toujours comme débranché.
Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 04 Aug 2025 12:18:58 GMT

Bonjour AS,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de AS G.

AS G. — Sat, 02 Aug 2025 17:55:41 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème que Delphine S..
J'ai beau déclipser et reclipser l'arrière du Link, celui-ci ne s'allume pas.
Que faire ?

Réponse de Delphine S.

Delphine S. — Thu, 21 Sep 2023 12:16:22 GMT

Bonjour

Pour information moi c'était un problème de wifi finalement et non pas de link. Ca a été galère de trouver pourquoi le wifi alors que c'était indiqué débranché, j'ai un intervenant somfy qui m'a indiqué la procédure à suivre.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 21 Sep 2023 10:51:45 GMT

Bonjour Laurent,

Est-il possible de redémarrer votre Link et de le laisser pendant 24h sur une autre prise et éviter les multiprises.

Bonne journée,

Réponse de Laurent R.

Laurent R. — Wed, 20 Sep 2023 08:49:01 GMT

Bonjour .
L application m indinque link débranché alors que il est bien sur une prise de courant et tout fonctionne correctement.

Merci de votre aide
Cdt Laurent

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 10 Aug 2023 10:08:58 GMT

Xavier,

En effet, c'est bien ce numéro qui m’intéresse. Nous allons procéder à l'envoi d'un nouveau cordon, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Xavier L.

Xavier L. — Wed, 09 Aug 2023 18:50:28 GMT

bonsoir, c'est bien ses numéros que vous voulez ?
cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Aug 2023 08:49:14 GMT

Bonjour Xavier,

Pouvez-vous nous envoyer l'adresse MAC de votre matériel ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Xavier L.

Xavier L. — Tue, 08 Aug 2023 19:05:54 GMT

bonjour, je me permets d écrire dans la discussion ça j'ai exactement le même soucis. j'ai acheté mon alarme il y a un peu plus d'un mois. J'ai eu le même message d'erreur. Au début j'ai rebouté l'appareil en pensant à un bug, puis je me suis rendu compte qu'il y avait un soucis au niveau de la connectique. lorsque je laisse le capot ouvert et que je maintiens le cordon à l'horizontale ca fonctionne, mais ce n'est pas top...
Existe t il une adresse pour pouvoir contacter le SAV ou dois je attendre qu'il me contacte suite à mon message ?
Je vous remercie par avance.

Réponse de Julien

Julien — Tue, 25 Jul 2023 12:41:45 GMT

Bonjour Maud F. ,

alors en fouillant bien, je vous confirme qu'il est bien possible de redémarrer le link à distance, ce qui m'a permis de régler mon problème comme indiqué dans le post suivant : https://forum.somfy.fr/questions/3205834-link-advanced-debranche-electricite

ça serait bien d'en faire la pub ce qui réglerait pas mal de problèmes rencontrés à distance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 25 Jul 2023 12:30:09 GMT

Bonjour Julien,

Il faudrait être sur place pour procéder au débranchement/rebranchement du Link et du relais.

Si cela persiste, il faudrait resynchroniser votre Link avec un appui long sur les deux boutons.

A distance il n'y a rien que nous puissions faire.

Bonne journée,

Réponse de Julien

Julien — Mon, 24 Jul 2023 07:49:42 GMT

Bonjour, j’ai un problème similaire sur un Link advanced acheté il y a moins de deux mois (correctement branché et connecté, j’ai l’habitude des objets connectés..) Actuellement en vacances, j’ai eu un message « Link Debranché » ainsi que le relais radio Debranché vers 23h48. Vers 02h00 j’ai lu mes notifications et vérifié l’absence de courant. Visiblement pas/plus de panne d’électricité (mes cameras fonctionnent parfaitement ainsi que d’autres objets connectés). Ce matin au réveil le message relais Debranché a disparu (sans notification de retour du courant dans la nuit) mais le Link advanced est toujours avec le statut Debranché. J’ai procédé à distance au reboot de ma box (sans effet sur le statut Debranché), à l’arrêt et la remise en marche de mon alarme (sans effet sur le statut Debranché). Mon système fonctionne actuellement sur batterie donc pendant « 14 jours ». Merci de votre aide

Réponse de delphine M.

delphine M. — Sat, 22 Jul 2023 17:41:05 GMT

problème réglé merci beaucoup

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 22 Jul 2023 10:48:28 GMT

Bonjour Delphine
La led du Link est elle allumée ?

Nota : Si vous avez reçu un nouveau Link il faut l'installer

Réponse de delphine M.

delphine M. — Sat, 22 Jul 2023 10:39:07 GMT

Bonjour,
Je viens de recevoir le matériel et nous avons le même souci l'application indique Link débranché. Nous sommes samedi et partons en vacances normalement lundi c'est assez énervant je dois dire...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 10 Jul 2023 08:08:22 GMT

Bonjour Delphine,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 07 Jul 2023 04:10:35 GMT

Dans ce cas il est probablement deffectueux. Il faut attendre l'aide d'un Yello

Réponse de Delphine S.

Delphine S. — Fri, 07 Jul 2023 04:08:11 GMT

Bonjour merci pour votre retour rapide. J'ai déjà essayé cette technique j ai declipsé et reclipsé la prise mais ça ne change rien

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 06 Jul 2023 20:52:25 GMT

Bonsoir Delphine.
La prise du Link n'est pas correctement clipsé.

Lorsque vous avez assemblé le Link avec la prise européenne, vous n'avez pas clipsé correctement celle ci. Elle ne fait pas contact.