[Forum Somfy] Suivi de la question: Mode privé: Pas d’événement dans les logs fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 19 Jul 2023 08:21:55 GMT Wed, 19 Jul 2023 08:21:55 GMT answers Birama S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>Terrible. Hallucinant. Je m attendais à ce genre de déclaration. <br />Plus d’une semaine d’attente pour que le support Somfy tente de collecter les logs et je devais certainement attendre que le suspect tente autre chose. <br />Merci à Somfy pour ces appareils soit disant de sécurité que ma plus mis en danger. <br />Camera qui bug pas de logs sur lappli 10 jours d’attente du support et au final une beau message de malheureusement……</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Jul 2023 08:21:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3200019-mode-prive-evenement-logs/answers/8303426 https://forum.somfy.fr/questions/3200019-mode-prive-evenement-logs/answers/8303426 8303426 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19402242 theme-c/avatars/48.png 3200019 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai une caméra outdoor depuis quelques mois. <br />Je viens de subir un vol sous les yeux de la caméra. <br />Le problème c’est que:<br />quand j’active la surveillance j’ai un log d’événement <br />Quand je la désactive j’ai un log d’événement <br />Etc…<br />Par contre quand j’active le mode privé ( surveillance active ou pas ) je n’ai aucun log d’événement. </p><p>Avez vous le moyen de voir tous les événements du boîtier ?<br />Je soupçonne un utilisateur de la caméra qui a active ce mode le temps du vol. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Birama,</p><p>Votre site/compte ayant vraisemblablement été supprimé par vous, entre temps, nous ne pourrons malheureusement plus récupérer les informations demandées. </p><p>Vous avez effacé ces informations et recréé un site afin de ne plus donner l&#39;accès au suspect, mais en conséquence perdu tout l&#39;historique de votre précédent site, malgré l&#39;avertissement présent sur l&#39;application lorsque ce type d&#39;action est effectué.</p><p>Bonne journée,</p><p>Maud F.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Jul 2023 07:55:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3200019-mode-prive-evenement-logs/answers/8303394 https://forum.somfy.fr/questions/3200019-mode-prive-evenement-logs/answers/8303394 8303394 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3200019 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai une caméra outdoor depuis quelques mois. <br />Je viens de subir un vol sous les yeux de la caméra. <br />Le problème c’est que:<br />quand j’active la surveillance j’ai un log d’événement <br />Quand je la désactive j’ai un log d’événement <br />Etc…<br />Par contre quand j’active le mode privé ( surveillance active ou pas ) je n’ai aucun log d’événement. </p><p>Avez vous le moyen de voir tous les événements du boîtier ?<br />Je soupçonne un utilisateur de la caméra qui a active ce mode le temps du vol. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Birama S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>L’incident s’est produit le samedi 08 juillet entre 01h et 04h GMT ( heure de Paris -2h) du matin. <br />La caméra n’a rien filmé malgré la détection de mouvement activée. <br />J’ai testé le bon fonctionnement le matin samedi vers 06h GMT avec succès ( détection ok vidéo ok )</p><p>Cordialement <br />Birama</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Jul 2023 11:03:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3200019-mode-prive-evenement-logs/answers/8301012 https://forum.somfy.fr/questions/3200019-mode-prive-evenement-logs/answers/8301012 8301012 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19402242 theme-c/avatars/48.png 3200019 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai une caméra outdoor depuis quelques mois. <br />Je viens de subir un vol sous les yeux de la caméra. <br />Le problème c’est que:<br />quand j’active la surveillance j’ai un log d’événement <br />Quand je la désactive j’ai un log d’événement <br />Etc…<br />Par contre quand j’active le mode privé ( surveillance active ou pas ) je n’ai aucun log d’événement. </p><p>Avez vous le moyen de voir tous les événements du boîtier ?<br />Je soupçonne un utilisateur de la caméra qui a active ce mode le temps du vol. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Birama,</p><p>Nos équipes sont actuellement en train de travailler sur votre cas. <br />Il s&#39;agit bien d&#39;un groupe de personne en charge de ce genre de demande, je vous confirme qu&#39;elle a bien été prise en compte.</p><p>Est-il possible de nous indiquer date et heure de l&#39;incident en question? </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Jul 2023 09:23:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3200019-mode-prive-evenement-logs/answers/8300808 https://forum.somfy.fr/questions/3200019-mode-prive-evenement-logs/answers/8300808 8300808 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3200019 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai une caméra outdoor depuis quelques mois. <br />Je viens de subir un vol sous les yeux de la caméra. <br />Le problème c’est que:<br />quand j’active la surveillance j’ai un log d’événement <br />Quand je la désactive j’ai un log d’événement <br />Etc…<br />Par contre quand j’active le mode privé ( surveillance active ou pas ) je n’ai aucun log d’événement. </p><p>Avez vous le moyen de voir tous les événements du boîtier ?<br />Je soupçonne un utilisateur de la caméra qui a active ce mode le temps du vol. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Birama S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J’ai bien reçu votre e-mail sans aucun élément. <br />Les logs son sauvegardé 30 jours et y’a eu un vol dans la villa. <br />Dans votre e-mail vous me demander de contacter une personne qui est absente jusqu’au 24 août. <br />Ce qui est inconcevable. J’ai besoin d’un vrai support et non d’un e-mail générique. </p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 14 Jul 2023 11:29:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3200019-mode-prive-evenement-logs/answers/8298960 https://forum.somfy.fr/questions/3200019-mode-prive-evenement-logs/answers/8298960 8298960 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19402242 theme-c/avatars/48.png 3200019 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai une caméra outdoor depuis quelques mois. <br />Je viens de subir un vol sous les yeux de la caméra. <br />Le problème c’est que:<br />quand j’active la surveillance j’ai un log d’événement <br />Quand je la désactive j’ai un log d’événement <br />Etc…<br />Par contre quand j’active le mode privé ( surveillance active ou pas ) je n’ai aucun log d’événement. </p><p>Avez vous le moyen de voir tous les événements du boîtier ?<br />Je soupçonne un utilisateur de la caméra qui a active ce mode le temps du vol. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Birama,</p><p>Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Jul 2023 09:29:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3200019-mode-prive-evenement-logs/answers/8293676 https://forum.somfy.fr/questions/3200019-mode-prive-evenement-logs/answers/8293676 8293676 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3200019 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai une caméra outdoor depuis quelques mois. <br />Je viens de subir un vol sous les yeux de la caméra. <br />Le problème c’est que:<br />quand j’active la surveillance j’ai un log d’événement <br />Quand je la désactive j’ai un log d’événement <br />Etc…<br />Par contre quand j’active le mode privé ( surveillance active ou pas ) je n’ai aucun log d’événement. </p><p>Avez vous le moyen de voir tous les événements du boîtier ?<br />Je soupçonne un utilisateur de la caméra qui a active ce mode le temps du vol. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>