[Forum Somfy] Suivi de la question: somfy protect ne permet pas l'installation d'une camera indoor

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 11 Jun 2024 06:56:14 GMT

Bonjour Virginie,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Virginie L.

Virginie L. — Mon, 10 Jun 2024 13:44:07 GMT

Bonjour ;
J’ai le même problème qu’Olivier ; après avoir désinstallé mon application ; réinstaller mon link ; je n’arrive pas depuis l’application à installer ma caméra intérieur . Le bouton démarrer ne peut pas être activé . Pourtant ma caméra est allumé ; elle clignote en bleu .. comment faire ?

Réponse de OLIVIER B.

OLIVIER B. — Mon, 10 Jul 2023 14:19:43 GMT

Bonjour, merci de cette réponse. Finalement j’ai pu installer la caméra mais j’ai été amené à mettre un deuxième post car lors de la remise sous tension de la caméra pour la pose, elle est resté définitivement bloqué sur le voyant bleu. Sans aucun succès de toutes les manœuvres que j’ai pu trouver sur le forum. J’ai mis un poste avec l’adresse mac de la camera.
Merci donc de suivre ce deuxième envoi.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 10 Jul 2023 13:45:47 GMT

Bonjour Olivier,

Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockages de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone.

Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.

Est-ce que vous avez la même chose sur un autre téléphone/tablette ?

Bonne journée,