[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème d'installation sirène extérieure : message d'erreur "Fixer la sirène"

Réponse de Jérôme M.

Jérôme M. — Thu, 31 Aug 2023 10:47:20 GMT

SOlution trouvée !
J'ai démonté la sirène et refais la procédure d'installation, ca à fonctionner !

PS : penser a supprimer l'autoprotection avant de la démonter... quand la sirène se mets a s'nailler quand on est au sommet d'une echelle c'est pas top...
Et tout les voisins qui rappliquent !

Réponse de Gigi

Gigi — Tue, 29 Aug 2023 13:10:56 GMT

Bonjour à tous
J'ai pour ma part resolu le probleme en changeant les piles et en refaisant la procedure d'installation.
Cordialement
Gigi

Réponse de Jérôme M.

Jérôme M. — Tue, 29 Aug 2023 12:09:03 GMT

En fait, cette procédure n'est pas bien utile car a côté de la plaque... Les explications ne sont pas du tout claires....

Mr ou Mme Somfy, y a t-il une solution?

Réponse de Jérôme M.

Jérôme M. — Mon, 28 Aug 2023 08:10:47 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème J'ai fixé la sirène au sommet de la faitière je n'ai pas trop envie de remonter la haut, j'étais grovolle au sommet d'échelle !!!

Il y a une solution ?

Bonne journée.

EDIT : Je viens de tomber la dessus, je vais essayer cette procédure :
https://forum.somfy.fr/questions/3207032-somfy-protect-equipement-merite-attention

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 21 Aug 2023 12:18:54 GMT

Bonjour Gigi,

Avez-vous essayé les manipulations indiquées juste au-dessus ?

Bonne journée,

Réponse de Gigi

Gigi — Fri, 18 Aug 2023 11:32:37 GMT

Bonjour
J'ai exactement le même proble que "Ronan" mais avec le kit home alarm essential XL acheté et monté hier 17/08/2023.
Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Aug 2023 07:27:40 GMT

Pierre-Jean,

Il faudrait en effet, passer un stylo ou une pointe à l'intérieur du trou et émettre une pression avec sa mettre pour faire pivoter le socle de la sirène.

Bonne journée,

Réponse de Pierre-Jean

Pierre-Jean — Fri, 11 Aug 2023 21:58:15 GMT

Bonjour Maud,

En fait, comme expliqué dans mon premier message, croyant que je n'avais pas fermé le boîtier correctement du fait du message de sirène extérieure non fixée, je l'ai bloquée. Je n'arrive donc plus à l'ouvrir m'empêchant ainsi de pouvoir l'ajouter après la suppression. En effet, il est demandé de l'ouvrir et de la retourner.
Pouvez-vous m'indiquer comment la débloquer ? Y a-t-il une pression à exercer à un endroit particulier pour la déverrouiller ?

Merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 11 Aug 2023 08:28:21 GMT

Bonjour Pierre-Jean,

Il faut supprimer la sirène l'a réinstaller et suivre les manipulations que je vous ai indiqué.

Bonne journée,

Réponse de Pierre-Jean

Pierre-Jean — Thu, 10 Aug 2023 11:43:20 GMT

Bonjour,

Je ne peux pas continuer l'installation puisqu'il considère que la sirène est installée.
Je vous joins quelques copies d'écran de l'application.

Merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 10 Aug 2023 10:16:28 GMT

Bonjour à vous,

Pouvez-vous reprendre l'installation de votre sirène et à l'étape d'accrocher la sirène, il faut choisir "Accrocher maintenant" et aller au bout de l'installation?

Bonne journée,

Réponse de Pierre-Jean

Pierre-Jean — Wed, 09 Aug 2023 18:59:36 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème c'est à dire un message me disant que la sirène extérieure n'est pas fixée et je tourne en rond.
Voulant vérifier que je l'avais bien fermée, je pense l'avoir bloquée puisque je n'arrive plus à l'ouvrir que ce soit pour récupérer la mac address (non visible dans l'application) ou la retourner pour la réinstaller après l'avoir supprimée.
Le message d'erreur était d'ailleurs toujours présent après effacement et la sirène extérieure d'abord absente est réapparue soudainement.
Comment puis-je m'en sortir ?

Merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Aug 2023 09:46:51 GMT

Bonjour Julien,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Julien M.

Julien M. — Wed, 02 Aug 2023 09:36:49 GMT

Bonjour,

Je viens de faire le montage d'un pack alarm Video Plus.
J'ai le même bug qu'expliqué dans le fil de la conversation.
La sirène extérieur est montée et j'ai le message d'erreur sur l'application lorsque je me met dessus.

Mon adresse MAC est la suivante : e04f43b8ea27

Merci de votre retour et bonne journée

Julien Meunier

Réponse de Ronan F.

Ronan F. — Tue, 25 Jul 2023 16:31:48 GMT

Bonjour,

J'ai tenté la manip mais sans succès.
J'ai donc démonté l'alarme, l'ai supprimé via l'application puis recommencé la procédure d'installation.
Le message a maintenant disparu, vous pouvez donc clore le sujet.
Merci de votre assistance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 25 Jul 2023 09:49:45 GMT

Ronan,

Pouvez-vous resynchroniser votre Link, en appuyant sur les deux boutons simultanément durant 5s ? (bouton intérieur entre les piles et celui dessus le Link)

Bonne journée,

Réponse de Ronan F.

Ronan F. — Mon, 24 Jul 2023 15:30:34 GMT

Bonjour,

Cela a été fait mais sans effet, le message est toujours présent dans l'application (d'ailleurs lorsque la box a été rebranchée nous n'avons pas eu de notification pour nous dire que la connexion avait été perdue un certain temps).
Est ce qu'il faut attendre un certain temps avant de rallumer la box internet ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 24 Jul 2023 09:30:08 GMT

Ronan,

Nous avons apporté un correctif, veuillez redémarrer votre box internet.

Bonne journée,

Réponse de Ronan F.

Ronan F. — Mon, 24 Jul 2023 08:57:19 GMT

Bonjour,

Est ce qu'une autre correction est envisagée ou bien faut il passer obligatoirement par la solution de contournement indiquée ?
Pour la supprimer/réinstaller, faut il la démonter pour enlever les piles ?
Merci d'avance.

Réponse de Vincent J.

Vincent J. — Tue, 18 Jul 2023 09:32:59 GMT

Bonjour,
La solution transmisse par Maud F a fonctionner pour ma part plus de notification "Fixer sirène"
Merci

Réponse de Jeremie G.

Jeremie G. — Tue, 18 Jul 2023 08:28:50 GMT

Merci Maud.F pour votre réponse rapide, je vais tester dès que possible.

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 18 Jul 2023 07:32:12 GMT

Bonjour Jeremie,

Pouvez-vous supprimer votre sirène et au moment de la réinstallation il faudrait mentionner "installer maintenant"?

Ceci est un moyen de contournement, pour ne plus avoir ce genre de notification.

Bonne journée,

Réponse de Jeremie G.

Jeremie G. — Tue, 18 Jul 2023 07:14:47 GMT

Bonjour,
Je me permets de poster sur cette discussion car j'ai le même problème depuis 1 semaine.
Je dois fixer la sirene alors qu'elle est déjà fixée.
Comment résoudre ce problème?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 Jul 2023 07:36:40 GMT

Bonjour à vous,

Je viens de solliciter le service support afin de vous apporter un correctif.

Je ne manquerais pas de vous tenir informé.

Bonne journée,

Réponse de Jérôme A.

Jérôme A. — Thu, 13 Jul 2023 17:20:55 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas, j'ai installé le pack home alarm advenced max. Tous les équipements fonctionnent, y compris la sirene exterieure
Mais dans l'application somfy protect, j'ai le message "fixer la sirène"
En cliquant dessus, je peux suivre les étapes, une fois la dernière étape en cliquant sur terminer je retourne au début, et je dois toujours fixer la sirène
Merci