[Forum Somfy] Suivi de la question: dongle profalux zigbee pour tahoma v2

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Mar 2025 12:02:07 GMT

Bonjour Laurine,
Dans ce cas je vous laisses contacter le service technique lorsque vous êtes sur place.
Bonne journée,

Réponse de Laurine J.

Laurine J. — Mon, 03 Mar 2025 11:05:17 GMT

Bonjour Vanessa,

Cela n'a pas reglé le problème, je ne peux toujours pas trouver le réseau zigbee sur l'interface tahoma.
Pouvez vous me contacter par mail ou téléphone pour essayer de trouver une solution ?

Merci d'avance,

Laurine

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 14 Feb 2025 15:43:02 GMT

Bonjour Laurine,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Laurine J.

Laurine J. — Thu, 13 Feb 2025 18:52:08 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème, j'ai tenté de basculer sur la nouvelle Appli tahoma mais vu qu'une partie de mon équipement n'est pas compatible je tente de rebasculer sur l'ancienne mais impossible d'y ajouter mes volets via zigbee...

J'ai tenté les manip décrites ici (enlever la clé, reboot tahoma, ..) mais j'ai toujours l'echec réseau
Pouvez vous m'aider svp ?

Mon pin est 1227-8559-7570

Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 Nov 2024 07:53:38 GMT

Fabien,
Si vous avez des moteurs en Zigbee 1.2 cette clé n'est pas compatible puisqu'elle est en 3.0.
Bonne journée,

Réponse de Fabien G.

Fabien G. — Thu, 28 Nov 2024 07:29:49 GMT

Bonjour,
Sur la photo c'est bien du zigbee et elle est bien détecté mais ne trouve rien sur le réseau.
Par contre il est bien noté zigbee 3.0 d'où ma confusion au départ entre zigbee 3 et 1.2. au final je me demande s'il n'y a pas une erreur de protocole zigbee ( alors que j'ai envoyé une.photo de l'étiquette des stores/bso). Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 Nov 2024 07:23:10 GMT

Fabien,
La clé blanche n'est pas une clé Zigbee 1.2 mais une clé Profalux 868.
Bonne journée,

Réponse de Fabien G.

Fabien G. — Wed, 27 Nov 2024 10:52:45 GMT

C'est la blanche. Sur le site elle était noire mais ils ont du la commander chez profalux qui n'a plus que la blanche

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 27 Nov 2024 09:53:10 GMT

Bonjour Fabien,
De quelle couleur est le Dongle que vous possédez?
Merci,

Réponse de Fabien G.

Fabien G. — Tue, 26 Nov 2024 07:57:00 GMT

Bonjour, je me suis depuis rendu compte que c'était du zigbee 1.2 a partir de mars 2018 ( date de mes bso/stores). Donc ça devrait fonctionner. Sur la site donc en version classic sans mettre a jour l'application le d'ongle est détecté mais ne trouve rien

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 Nov 2024 07:51:46 GMT

Bonjour,
S'agit il de produits en Zigbee 3.0?
Merci,

Réponse de Fabien G.

Fabien G. — Fri, 22 Nov 2024 12:49:08 GMT

Bonjour,
code pin : 1236-4163-8119
J'ai la tahoma V2 et je suis en mode classic pour ajouter le dongle zigbee 3 (la blanche) directement via le site ( si je met à jour l'application je n'ai plus acces au site et sur l'app il n'y a pas de possibilité d)ajoute le dongle)
la clé est détecté et quand j'ouvre mon réseau de store/BSO le réseau est détecté par la box. ensuite la box actualise le réseau. Une fenêtre s'ouvre à l'étape"6 équipements découverts" situé en haut de la fenêtre et au milieu "aucun nouvel équipement découvert". quand je valide il ne se passe rien, c'est bloqué.
Ensuite quand je re essaie, la box échoue à l'identification du réseau zigbee.
Que dois-je faire

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 02 May 2024 08:11:33 GMT

Bonjour Joachim,

L'ancien propriétaire n'aurait pas du supprimer les volets et simplement faire un transfert de compte de la box.
Il va vous falloir contacter Profalux, vous pouvez leur préciser que je leur ai ouvert les droits sur votre Tahoma afin qu'il puisse y accéder.

Bonne journée,

Réponse de Joachim L.

Joachim L. — Wed, 01 May 2024 14:19:19 GMT

Merci pour votre aide
Code pin 1234-4727-3380
Oui je sais il me l’a dit ,il m’a bien laissé le dongle et sais bien la Tahome v2 que j’ai.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 01 May 2024 13:50:31 GMT

Si vous me certifiez que votre Tahoma est une V2 (forme de vague) alors une chose est sûre: Vos VR sont en 868 et l'ancien proprio est parti avec le dongle car il coute plus cher que la box;

Maintenant, je vous invite à poser ici le pin box et un Yellow's regardera quels VR y étaient affectés.

Bonne journée à vous.

Réponse de Joachim L.

Joachim L. — Wed, 01 May 2024 13:32:31 GMT

Je ne sais pas du tout mais je suis sûr que l’ancien propriétaire avez tout appairer car il m’a fait démonstration donc je comprends pas tout les problèmes que je rencontre pour faire fonctionner la box.
Je vais contacter profalux car depuis 2 mois j’en ai marre de chercher.
Merci à vous pour votre réponse.
Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 01 May 2024 10:44:55 GMT

Non, ce n'est pas possible !
Comme dit longuement dans ce sujet, la V2 n'est pas compatible au Zigbee 3.0.

Etes-vous certain que vos VR Profalux sont en Zigbee 3.0?

La V2 accepte les VR profalux 868 via le dongle spécifique.

Bonne journée à vous.

Réponse de Joachim L.

Joachim L. — Wed, 01 May 2024 09:57:46 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter la maison et l'ancien propriétaire m'a tout laissé sauf que je n'arrive pas à appairer les volets roulants mais a chaque fois message d'erreur votre boitier somfy a échoué dans l'identification d'un réseau zigbee
Code pin 1234-4727-3380
L'ancien propietaire l'avais fait dojnc je sais que c'est possible pouvez vous m'aider ?

Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 22 Apr 2024 13:23:12 GMT

Bonjour Patrick,

J'ai supprimé le réseau Zigbee de votre box.
Je vous invite à le créer de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Patrick D.

Patrick D. — Fri, 19 Apr 2024 16:59:25 GMT

Bonjour

Apres avoir essuyer un échec en essayant de basculer sur l’Appli Tahoma by Somfy. je re-bascule sur Tahoma Classic.

Seul ique, je n’arrive plus à synchroniser mes volets profalux zigbee 868 sur ma Tahoma V2 ?

Je tiens à préciser que j’ai un dongle zigbee fournit par profalux et que cette installation fonctionnait très bien jusqu’a ce que j’essaie de basculer sur l’appli Tahoma by Somfy.

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 19 Jan 2024 14:11:24 GMT

François,

Des recherches que j'ai fais sur internet il semble que ces moteurs soient en protocole 868.35 MHz mais pas en Zigbee 1.2.
Je vous invite à recontacter Profalux.

Merci à vous,

Réponse de Francois M.

Francois M. — Fri, 19 Jan 2024 11:10:26 GMT

Hello Vanessa,
modèle P2XE06Z HA1.2
Profalux me dit que c'est du zigbee 1.2
merci :)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 19 Jan 2024 10:36:03 GMT

Bonjour François,

Avez-vous le modèle exact de vos moteurs?

Merci,

Réponse de Francois M.

Francois M. — Wed, 17 Jan 2024 13:54:31 GMT

Non jamais été appairés à une quelconque BOX. Ils le sont via la télécommande principale Profalux mais quand bien même j'ai sorti 1 volet en solo pour aussi faire un test volet unitaire. Je suis à votre écoute de tests...merci Vanessa

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 17 Jan 2024 13:48:43 GMT

Bonjour François,

Je vois bien le Dongle activée sur votre box.
Ces volets ont ils déjà été appairés à une box?

Merci,